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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9如何促进医患之间的沟通如何促进医患之间的沟通下面是由留学留学为大家收集整理的如何促进医患之下面是由留学留学为大家收集整理的如何促进医患之间的沟通。更多沟通技巧尽在实用资料沟通技巧专题。间的沟通。更多沟通技巧尽在实用资料沟通技巧专题。如何促进医患之间的沟通如何促进医患之间的沟通1 1以病人为中心以病人为中心, ,实施医患沟通实施医患沟通, ,是医院适应社会主义市是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展着现代科学技术
2、的迅猛发展, ,医学正在以前所未有的速度医学正在以前所未有的速度, ,向着生物向着生物- - 心理心理- - 社会医学模式转变。医患关系是医疗社会医学模式转变。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系实践活动中最基本的人际关系, ,这一关系的协调与否直接影这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心的医患沟通是实现以病人为中心, ,减轻病人心身痛苦减轻病人心身痛苦, ,创造创造最佳心身状态的需要最佳心身状态的需要, ,是促进医患间理解与支持是促进医患间理解与支持, ,提高治疗提高治疗效果
3、的需要。效果的需要。加强医患沟通加强医患沟通, ,是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进的医疗设备多先进的医疗设备, ,但在医疗服务过程中但在医疗服务过程中, ,如果缺少为患者如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务提供精神的、文化的、情感的服务, ,就会影响医院的形象。就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行, ,所以加所以加强医患沟通强医患沟通, ,与患者建立良好的关系与患者建立良好的关系, ,就是塑造医院的形象。就是塑造医院的形象。加强医患沟通是患者及家属的需要我们大都熟悉这样加强
4、医患沟通是患者及家属的需要我们大都熟悉这样的情景的情景病人坐下来就诊时病人坐下来就诊时, ,总要把坐椅朝医生的方向总要把坐椅朝医生的方向精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9挪一挪挪一挪, ,向医师靠拢向医师靠拢, ,这当然不会是完全无意识的行为这当然不会是完全无意识的行为, ,人际人际距离也是沟通的手段。靠拢医师距离也是沟通的手段。靠拢医师, ,就是感受疾病痛苦的病人就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期盼。医师在与病人的接触对来自医师方面的关切和爱的期盼。医师在与病人的接触中中, ,如何建立合理的距离关系如何建立合理的距离关系, ,是医
5、患间真诚沟通的重要方是医患间真诚沟通的重要方面和手段。患者到医院看病面和手段。患者到医院看病, ,希望与医务人员进行平等交流希望与医务人员进行平等交流, ,获获得尊重得尊重, ,享有充分的知情权利享有充分的知情权利知道病情是起码的要求。知道病情是起码的要求。如果对自己的病情不明白如果对自己的病情不明白, ,就不容易理解医疗方案就不容易理解医疗方案, ,也可能也可能因此而产生矛盾。医务人员如能告之真实病情因此而产生矛盾。医务人员如能告之真实病情, ,更能赢得患更能赢得患者的配合及家属的支持者的配合及家属的支持, ,使治疗取得更好的效果。医生对在使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方
6、案等可能发生的情况用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况, ,都要根据不都要根据不同的对象进行有选择的告知同的对象进行有选择的告知, ,这样既尊重了患者这样既尊重了患者, ,又拉近了又拉近了医患关系医患关系, ,更能避免可能发生的矛盾。病人就诊时更能避免可能发生的矛盾。病人就诊时, ,特别渴特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴望医护人员的关爱、温馨和体贴, ,因而对医护人员的语言、因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽员稍有疏忽, ,就会引起误解就会引起误解, ,甚至诱发医患纠纷。甚至诱发医患纠纷。曾
7、听说在某医院有一位医师总是得到病人好评曾听说在某医院有一位医师总是得到病人好评, ,当向病当向病人调查时人调查时, ,许多病人都提到许多病人都提到“是一种感觉是一种感觉” 、 “说不出的感觉说不出的感觉”。请病人举具体的例子时。请病人举具体的例子时, ,众多的病人、众多的事例中有一众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容项共同的内容, ,这位医师在与病床上的病人说话、诊治时这位医师在与病床上的病人说话、诊治时, ,“他总是弯下腰来他总是弯下腰来, ,前倾着身子前倾着身子, ,让人感到亲切、体贴让人感到亲切、体贴” 。我。我在就医的时候也有这种感觉在就医的时候也有这种感觉, ,去医院的病人本来就
8、被病患所去医院的病人本来就被病患所折磨折磨, ,情绪自然恶劣情绪自然恶劣, ,当在医院得到的服务仅仅是一个冷字当在医院得到的服务仅仅是一个冷字精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9就可以概括就可以概括, ,那你又怎么能与病人沟通得当那你又怎么能与病人沟通得当! !可见可见, ,医患沟通医患沟通是多方面的是多方面的, ,随时、随处都在发生和进行的。随时、随处都在发生和进行的。加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要世界卫加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查生组织一位顾问曾做过一项调查: :当病人诉说症状时当病人诉说症
9、状时, ,平均平均19s19s 就被医生打断了。有这样一个案例就被医生打断了。有这样一个案例, ,某知名医院被病某知名医院被病人投诉于媒体人投诉于媒体, ,说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现理此问题的过程中发现, ,病人在投诉中反复强调病人在投诉中反复强调:“:“在整个在整个接诊的过程中接诊的过程中, ,医生都没有抬头看过我一眼医生都没有抬头看过我一眼, ,居然把处方开居然把处方开出来了出来了” 。院方查看病历。院方查看病历, ,发现医师记录了病人的主诉要点发现医师记录了病人的主诉要点, ,用药非常对症用药非常对症, ,从诊断病情到
10、开出处方都是正确的从诊断病情到开出处方都是正确的, ,这说明这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢? ? 就是因为医师就是因为医师“看都不看我一眼看都不看我一眼”,”,难道难道“看一看看一看”就这么重要吗就这么重要吗? ? 在医在医疗服务中疗服务中“,“, 看一看看一看”确实是重要的确实是重要的, ,因为当医师注视着因为当医师注视着病人时病人时, ,他的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱他的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱, ,沟沟通就这样得以完成。通就这样得以完成。现在许多医院都重视医患沟通在建设和谐医患关系中现在许多医院都重视医患沟通在建设和谐
11、医患关系中的作用的作用, ,还制定了相应的制度和规范要求还制定了相应的制度和规范要求, ,有的甚至是量化有的甚至是量化的要求的要求( (如如: :规定住院医师规定住院医师 1 1 周内与病人沟通周内与病人沟通 1 1 次等次等) ) , ,这这些当然是有益的些当然是有益的, ,但是需注意的是但是需注意的是, ,沟通不仅仅是谈话。以沟通不仅仅是谈话。以为说了话就完成了沟通是不全面的为说了话就完成了沟通是不全面的, ,甚至是不正确的。病人甚至是不正确的。病人对医者有殷切的期盼对医者有殷切的期盼, ,有敏锐的观察。他们对医者不仅要有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言听其言”,”,而且要而且要“观其
12、行观其行”,”,因此因此, ,为了发挥医者在建设为了发挥医者在建设精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 9和谐医患关系中的主导作用和谐医患关系中的主导作用, ,医者需要学习和掌握多种沟通医者需要学习和掌握多种沟通手段和运用技巧。手段和运用技巧。世界医学之父希波克拉底曾说过世界医学之父希波克拉底曾说过, ,医生有医生有“三大法宝三大法宝”,”,分分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为教授认为, ,语言是三者中最重要的语言是三者中最重要的, ,医生一句鼓励的话医生一句鼓励的话, ,可以可
13、以使病人转忧为喜使病人转忧为喜, ,精神倍增精神倍增, ,病情立见起色病情立见起色; ;相反相反, ,一句泄气一句泄气的话的话, ,也可以使病人抑郁焦虑也可以使病人抑郁焦虑, ,卧床不起卧床不起, ,甚至不治而亡。甚至不治而亡。通过学习不断提高医务人员的人文科学知识和技能通过学习不断提高医务人员的人文科学知识和技能, ,提提高人际交往能力高人际交往能力, ,不断转变观念不断转变观念, ,提高与患者进行语言沟通提高与患者进行语言沟通交流的能力交流的能力, ,使他们敢于沟通使他们敢于沟通, ,善于交流善于交流, ,既掌握原则性既掌握原则性, ,又又把握灵活性把握灵活性, ,把患者当作亲人把患者当作
14、亲人, ,多一些耐心多一些耐心, ,建立融洽的朋友建立融洽的朋友式的关系式的关系, ,不断赢得患者的信任和理解。在医患关系中不断赢得患者的信任和理解。在医患关系中, ,医医方处于主动地位方处于主动地位, ,患方处于被动地位患方处于被动地位, ,要时时掌握主动权要时时掌握主动权, ,有有针对性引导针对性引导, ,做到有的放矢。做到有的放矢。医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康, ,是检是检验和衡量医疗服务工作的试金石验和衡量医疗服务工作的试金石, ,是医疗发展的生命线。加是医疗发展的生命线。加强医患沟通强医患沟通, ,核心是要促进医疗服务质量的不断
15、提高核心是要促进医疗服务质量的不断提高, ,医疗医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施设施, ,另外一个重要的方面就是患者的配合和支持另外一个重要的方面就是患者的配合和支持, ,要得到要得到患者的配合和支持患者的配合和支持, ,就要加强与患者和家属的沟通就要加强与患者和家属的沟通, ,使患者使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。从这个和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。从这个意义上讲意义上讲, ,加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 9全非常重要的前提和环节。全非常重要的前提和环节。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系戴。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系, ,这一关这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域
