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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 8导游人员带队工作总结导游人员带队工作总结回顾去年，在公司领导和我部门全体人员以及其它部回顾去年，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年门的共同努力下，牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，下面是为大家整理的一个新的台阶，下面是为大家整理的“”“” 。本内容为大家提。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注供参考。希望对您有所帮助。请关注!导游人员带队工作
2、总结（一）导游人员带队工作总结（一）一、明确使命，为游客着想一、明确使命，为游客着想导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想
3、时，当客人意见不统一或遇到不测只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。导游工作是和问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解游客，人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解游客，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。在导和游把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。在导和游的过程中，注重加强游客的团结与协作精神，才能赢得游的过程中，注重加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把游客当朋友而不是客
4、人，以最真最诚去关心他们，照顾把游客当朋友而不是客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。他们，你真诚付出就会有回报。二、调整心态、充满激情二、调整心态、充满激情精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 8在服务过程中，对待客人，要学会换位思考。把他们在服务过程中，对待客人，要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，工作中充满激情，带团中对客人嘘寒问假想为你的亲人，工作中充满激情，带团中对客人嘘寒问暖，以细致的服务让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘暖，以细致的服务让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。的印象。要想提高游客满意度，导游自己必须
5、做到要想提高游客满意度，导游自己必须做到; ;一一) )是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。二二) )是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队团队，需要导游工作团队( (全陪、领队、地陪、讲解员等全
6、陪、领队、地陪、讲解员等) )、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。成旅游活动。三三) )是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。克服个人的缺
7、点，充分发挥优点。三、组织有序，合理控制三、组织有序，合理控制实践后的经验告诉我，游客注意力往往集中在对新事实践后的经验告诉我，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在时间控制在 1515 分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 8时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打对新的景点讲
8、解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。介绍讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实和讲解时一定
9、要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，际的做法都不会起到应有的效果。换言之， 导游员要善于导游员要善于控制讲解的时间，控制讲解的时间， 要尽可能地精练简洁和恰到好处。要尽可能地精练简洁和恰到好处。四、依依惜别，永远朋友四、依依惜别，永远朋友现在还经常收到游客问候和短信，对此我一直激动不现在还经常收到游客问候和短信，对此我一直激动不已。导游职业就是服务行业的极端已。导游职业就是服务行业的极端! !日本导游被成为日本导游被成为无名无名大使大使 ，新加坡导游是，新加坡导游是非官方大使非官方大使 ，美国导游叫，美国导游叫祖国祖国的镜子的镜子 ，我国导游员被称为，我
10、国导游员被称为民间大使民间大使 。正由于导游有。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提
11、了每次的出行，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 8的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。做细每项工作。导游人员带队工作总结（二）导游人员带队工作总结（二）看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导
12、游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒落，劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉了，导游远不止你想得免费游遍万水千山，还有你看不觉了，导游远不止你想得免费游遍万水千山，还有你看不见辛劳困乏。见辛劳困乏。今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的山水水、介绍我们大
13、连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际其中有中国旅行
14、社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 8解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不我代表的是
15、我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务为他服务? ?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单简单! !要学会无微不至，游客的每一个动作
