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1、“凝聚力工程凝聚力工程”建设优秀案例征集表建设优秀案例征集表案例标题协协调调沟沟通通，群群策策群群力力，努努力力化化解解社社区区群群体体性性矛矛盾盾申报单位（居民区党组织）天山路社区（街道）四村居民区党总支案例正文案例起因：五年多来，因泓鑫置业有限公司在娄山关路地铁出入口处开发建设泓鑫时尚广场，造成房屋开裂、阳光遮挡、粉尘飞扬、噪声超标等问题，给周边天山路 760 弄、766 弄、820 弄、840 弄的居民生活带来了极大的影响，特别是封闭了 766 弄和 820 弄的通道，给小区居民出行带来了诸多不便。为此居民意见非常大，多次上访、写信，要求有关部门答复解决。然而由于开发商等方面的各种原因，
2、此事一拖再拖，致使居民情绪失控，多次到工地拆围墙，敲砖头，写标语，甚至多次想组织人员买白布，写上标语，到康办去上访。面对这一群体性上访事件，党总支积极协调，搭建民主平台，听取群众意见，努力化解这一起群体性矛盾。案例做法： 一、多方协调，反映民声一、多方协调，反映民声我们一方面及时向街道汇报情况，积极反映民声，一方面积极做好居民的思想安抚工作，稳定居民的情绪。经过街道十多次的反映、协商、沟通，开发商最终同意拿出钱补偿居民。为使整个补偿工作有序开展，我们及时成立了由党总支书记、居委主任、块长、街道司法干部组成的化解工作领导小组。二、走访居民，收集民情二、走访居民，收集民情在整个矛盾化解过程中，为使
3、补偿工作顺利开展，我们对涉及到的 288 户居民，采取走群众路线，逐一上门走访或谈心，收集群众意见，及时掌握了解居民的情况和要求，对居民提出的要求和意见，我们进行了耐心细致的解释工作。同时，对有些确实需要开发商改进的，我们则找开发商协调，需要房屋修理的则协调物业进行维修。在走访谈心中，我们帮助居民解决了许多实际困难，但对少数居民提出的不合理要求，我们则不厌其烦地一次次上门做思想工作，为下一步制定赔偿方案打下了基础。三、解决实事，体现民意三、解决实事，体现民意 在整个矛盾纠纷中，我们发现有几个骨干在群众中作用较大，为使补偿工作顺利推进，我们在走访居民的同时，实事求是向他们交底，共同商讨方案，并请
4、他们一起做好居民的思想工作，经过几上几下的讨论酝酿，最后达成了共识。就这样，在党员骨干的配合下，经过非常艰苦细致的工作，制定出了大家都比较满意的赔偿方案。使得这一群体性矛盾的化解工作得以顺利进行，既让老百姓得到了实惠，同时也维护了社区的稳定。 案例成效：在整个矛盾化解工作中，我们居委干部虽然磨破了嘴皮，放弃了许多休息时间，但能在很短时间内解决提了五年多的矛盾纠纷问题，还是感到非常高兴和欣慰。大家最大的感受是：在化解矛盾过程中，我们积极走访居民群众，听取群众意见，帮助居民解决实际困难，让居民一起参与讨论方案，并充分发挥党员作用，凝聚群众，体现了我们良好的工作作风，同时也是采取“自我管理、自我服务、自我教育”工作方法的一种尝试。通过这件事，居民对党总支、居委会的信任度也得到了提高。案例点评：长期以来，社区稳定一直是社区工作的重中之重。在化解这起社区群体性矛盾过程中，四村的居委干部们讲奉献、讲方法、讲时效，在街道和有关部门的帮助下，在很短的时间内消除了稳定工作的一大隐患。这充分说明：在新的形势下，许多矛盾的解决需要依靠多方的理解和支持，也只有把为群众解决实际问题的责任心和有效的方法结合起来，凝聚社会各方力量，才能真正为群众办实事、办好事。
