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1、GoogleGoogle 的救赎的救赎距离谷歌推出 Google+后短短的几天，在社交网络方面一向不屑于谷歌的马克扎克伯格坐不住了。他受邀注册了 Google+的账号，建立了自己的圈子，其中包括 Facebook 前高管达斯丁莫斯科维茨和Facebook 首席技术员官布莱特泰勒。虽然扎克伯格并未在 Google+进行任何一条发言，但富有戏剧性的是，据外部服务社交统计（SocialStatistics）数据，仅一周后，扎克伯格已经在 Google+上拥有了近 3.5 万粉丝，超过了现任谷歌首席执行官拉里佩奇。相比起来，佩奇只得到了 2.4 万人关注。然而，人气王的称号并不足以让扎克伯格兴奋，在他
2、眼中，天生不具有“社交基因”的谷歌，居然发起了它在社交网络领域的一轮重要攻势。这是一款与 Facebook 极为相似的产品，也是谷歌联合创始人拉里佩奇 4 月重返 CEO 职位以来，在社交网络战略上制定的最重要决策。从目前看来，Google+的社交服务用户数量的增长速度，远远超过了扎克伯格的预想，甚至超出了谷歌的意料。从推出到宣布注册用户突破 1000 万人，谷歌仅仅花费了不到半个月的时间，这个增长速度在整个互联网社交服务历史中也从未有过。如此来势汹汹的 Google+，自然引起了各界的强烈关注。专业人士表示，Google+的推出可能引起社交网站的地震。不论最终结果如何，显而易见的是，谷歌的这
3、次卷土重来是对 Facebook 发起的新一轮挑战。久居人下Facebook 近年的茁壮成长，一直是谷歌心头之痛。去年，Facebook 的美国本土用户超过谷歌，还挖走了互动广告市场上最大一块蛋糕，超过了谷歌和雅虎。其实，在社交网络方面，谷歌一直在努力，在 Twitter 走红时，就推出了同类型的社交产品Buzz，还有 GoogleMe、GoogleCircles、GoogleWave 等，但都远远不如预期。早在 Facebook 刚刚推出的时候，谷歌的工程师们便已经开发出了社交网络 Orkut，Orkut 推出之后仅仅几天时间便吸引了数百万用户，但是，Orkut 对于谷歌来说只是众多产品线中
4、的普通一员，谷歌不会也不可能像 Facebook 一样倾全公司之力量去优化这一产品的用户体验，由于迅速爆发的用户数量导致网站访问速度极慢，最早使用 Orkut 用户反而投入了 Facebook 的怀抱。在 Orkut 之后，谷歌于 2005 年收购了社交网站 Dodgeball，4年之后 Dodgeball 关门大吉，而其创始人丹尼斯克罗利却离职创办了 Foursquare。在收购之外，谷歌的工程师们开始尝试结合自己的Gmail 优势开发社交产品，无奈这些缺乏战略协同的产品都以失败而告终。总之，直至 Google+出现前，从 Orkut 到 GoogleMe，谷歌在社交领域所付出的努力并未真正
5、撼动 Facebook 的地位。根据市场调研机构尼尔森统计，Facebook 的使用者每月停留时间达七小时，远超过谷歌的 1.5 个小时。此外，市场研究机构 Hitwise 于 2010 年 12月公布的数据也显示，Facebook 已经超越谷歌，成为 2010 年度美国访问量最大的网站。而仅仅两三年前，以 Google 为代表的搜索引擎一直在互联网占据着统治地位。但到了 Facebook 时代，在像谷歌这样的传统搜索引擎，如果搜索酒店和电子产品，就会出来一堆无用东西和垃圾广告。相反，很多人常常会私下请朋友推荐，这常常都是通过 Facebook 或者是 Twitter 这样的社交网络来完成。以
6、亚马逊为例，通过允许购物者们链接到其 Facebook 账户，客户就可以了解他们的朋友喜欢的书、电影和其他产品。基于这种新的发展趋势的出现，早在 2010 年 9 月， 纽约时报就曾经撰文就社交网络的信息搜索对搜索引擎所产生的影响进行了分析。文章指出，这种基于社交圈子、个人喜好、朋友观点的信息获取和判断方式，或将成为未来搜索发展的重要趋势。也就是说，社交网站和搜索引擎之间存在着很强的互补性，它们之间的结合将产生一种全新的信息搜索形式社交搜索。市场调查机构扬基集团分析师 ZeusKerravala 称，人们喜爱谷歌胜过微软，但是却喜欢 Facebook 胜过谷歌。Gartner 分析师也表示，谷
7、歌和 Facebook 之间的战略冲突是一场互联网未来之战，不是关于搜索引擎，而是关于社交网络，是新旧两代选手的竞争社交网络早期领导者 Facebook 以及内容网络主导者谷歌之间的竞争。微软、雅虎、Twitter 起到的仅是辅助作用。不仅如此，由于 Facebook 拒绝向谷歌导出联系人，这两个公司之间的关系从去年开始甚至变得恶劣起来。今年 4 月，由于Facebook 雇佣博客作者进行不利于谷歌的宣传一事被媒体公开，两者之间的敌对关系更是变得世人皆知。Facebook 在那次攻势中指责谷歌通过不正当手段试图获取 Facebook 保存的用户社交信息。Facebook 这样大型的社交网络，可
8、能给谷歌的搜索引擎业务造成致命的一击。从现在看来，二者已经不存在合作的空间了，谷歌与 Facebook 的社交战场硝烟也变得愈加弥漫。谷歌是到了变革的时候了。在过去，谷歌一直都坚信只要能够不断优化算法和获得更多数据，最终都能够通过计算机来获得最好的答案。因此，在社交网络正发展成为一股强大的力量时，谷歌的企业文化和社交元素却是格格不入的。这也恰好是谷歌前三次征战社交市场遭遇惨败的根本所在。谷歌在社交领域遭到的挫折，使得很多人都认为谷歌已经完全输掉了这场战争。批评家甚至声称，谷歌的基因里根本没有社交二字，他们只懂得算法。这些批评对谷歌而言，无疑是一针见血的。但是，残酷的事实足以让谷歌重新审视社交的
9、真正内涵。谷歌也逐渐开始认识到，重新整合、融入社交元素，并不是一种奢侈，而是未来的必须。Google+的救赎？在 Googlecampus 的大楼里，放着一幅用于迎接极少数获准访客的巨大手绘壁画。它描绘了一幅波涛汹涌的海景，巨大的海浪主宰着海面，正要颠覆一艘航船。巨浪正是象征着谷歌已经意识的网络社交因素。正是这个原因，这次项目的开发代号被命名为了“翡翠海” 。 “这个开发代号正好展现出了这次挑战的两面性它不但是一个巨大的、可以让谷歌航行到新领域、发现新事物的机会；也是可以让谷歌葬身海底的大浪” ，谷歌社交业务高级副总裁VicGundotra 说。事实上，谷歌在建立社交网络方面也并不是完全处于劣
10、势的。参与“翡翠海”的谷歌工程师们也都看到了这一点。对谷歌而言，它在社交网络领域仍然有许多优势可以利用：数以亿计的用户，其中绝大多数信任谷歌；无可比拟的相关信息判定能力；丰富的现金储备也使得谷歌能够购买在特定社交网络领域中崭露头角的小公司（如 Amardvark，Picnik，Slide 等） 。这一次，Google+前所未有地把谷歌的所有资源整合在一起。为了激发员工的积极性，今年 3 月，从埃里克施密特手中拿回掌控权后的佩奇还发了一封信给全体员工，强调今年公司奖金将有 25取决于谷歌在社群领域的业绩一战，希望谷歌人上下一心，打赢这场与 Facebook 之间的大战。 “这是一项协同作战任务，
11、我们要奋起直追。 ”对于不直接参与谷歌社交业务的员工，佩奇提醒称，其同样背负考核任务。这些员工要参与产品测试，并及时提供反馈。 “当我们发布了新产品，尽量鼓励你的家人和朋友也参与进来。 ”对于谷歌来说，整个公司上一次齐心协力执行同一个战略还要追溯到十年前的公司创业时期，在之后的那段时间里，谷歌逐渐变成一家由不同类型，有时甚至是相互冲突业务构成的科技型联合企业。最近这几年，谷歌内部任何好的点子和创意在繁复的架构和冗长的决策流程中被频繁地否决，这是导致整个谷歌创新动力衰退的症结。而以往依靠推出一个个社交产品的押注战略为谷歌带来的是一次次的失败，因为玩转社交网络的复杂程度需要足够大的战略智慧加上极强
12、的技术执行力，这都是单纯依靠产品团队的资源所无法达到的。在吸取社交产品失败教训的背景下，佩奇火速重组管理层，将核心业务划定在移动、Chrome 操作系统、YouTube 视频网站、搜索引擎、社交网络和广告产品等六大领域，并赋予了各个统领不同业务的高级副总裁们更大的权限，他们可以提出独立的产品计划并直接向佩奇寻求最终决策。多部门协调之下，火速推出了这款全新的社交产品 Google+。与之前的 GoogleWave、GoogleBuzz 不同，Google+并不是一个普通的产品。它是一次长期而迫切的努力，涉及到了公司几乎所有的产品。Google+不仅仅吸收了之前的教训，而且对准了 Facebook
13、 存在的缺陷。佩奇瞄准的第一个要点就是 Facebook 中最为人诟病的隐私问题。Facebook 虽然成为现代人最便利的社交工具，但因为没有分类，多数信息未经使用者同意就被揭露，让 Facebook 几乎成为最没有隐私的网站。作为回应，谷歌在 Google+中开发了“圈子”这一功能。它使社交关系的整理变得非常简单，你所分享的内容都有精确的分享圈子。Google+让用户将联系人归纳到一个或多个圈子中家人、朋友、同事或者别的圈子，只要把一个或多个联系人拖拽到圈子里就行了。用户还可以建一个圈子，专门关注你不认识但是希望关注的人。这一功能也使得 Google+避免了 Facebook 中出现的爆炸式
14、的信息供应。很多使用 Facebook 的人都有过类似困扰，不管是无止境的游戏邀请，或是不熟的朋友到了哪里用餐，其实这些都是使用者不需要的信息，Facebook 却不加分析地全面供应，让使用者不免有信息疲乏。所以，Google+透过圈子这样的设计，过滤掉这些无意义的信息，让使用者可以获得更加有用的信息。此外，现在的 Google+还推出了 Facebook 没有的社交功能。一个引人注目的服务就是视频功能 Hangout。它让用户群组视频聊天，最多可以允许 10 人同时视频。谷歌员工已经首先开始使用Hangout，有时候甚至用它开长达数小时的会议。当多人视频聊天时，每个人在界面上有一个单独的窗口
15、。Hangout 判断出谁在发言，并放大当前发言者的窗口。这次 Google+的推出，无疑标志着谷歌在文化上进行的一次重要转型。在这个项目展开之初，佩奇就已经意识到 Google+在某些方面需要非 Google 的形式。用户会在界面设计中显著觉察到的变化就是 Circle。Circle 有着绚烂的过场动画，神奇的拖放效果和奇特的界面接触，这使它看上去更像一个经典的苹果程序而非传统意义上 Google 的呆板应用。简言之，对参与这次研发的谷歌工程师而言，Google+不只是一个产品，也不是一种战略方案，而是一个扩展后的Google。掀翻 Facebook？十天时间，1000 万用户的数据，让在社
16、交领域备受屈辱的谷歌有点措手不及。今年 6 月 28 日，Google+开始小范围的用户测试。仅仅过了一天，电子购物网站 eBay 上一个 Google+的测试邀请码就卖到了 75美元。同时，大量被邀请用户滚雪球般涌入 Google+，这导致 6 月30 日晚谷歌关闭 Google+邀请机制。“需求太疯狂了，我们宁愿谨慎一点。 ”Google+项目负责人之一，谷歌高级副总裁维克冈多特拉在他 Google+的页面上写道。在 Google+推出的前一天也就是 6 月 27 日谷歌的股票价格为482.8 美元，而近日这数字已经上涨到了 622.52 美元，今年内谷歌的股票价格最高达到了 642.96 美元。分析师表示谷歌股票价格的大幅增长主要动力就是 Google+用户迅速提升到了 2000 多万。扎克伯格显然感到了压力。继谷歌发布 Google+不久，Facebook 就召开了新品发布会，宣布与 Skype 合作，推出视频通话服务。由于此次发布的视频通话服务功能在 Google+中已经具备，所以难免让外界认为 Facebook 是对 Google+的仓促应战。在发布会
