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1、短租电商渐热短租电商渐热 培养用户习惯为首要挑战培养用户习惯为首要挑战2012 年“十一”假期，吴力宽准备带家人到海南度假，习惯在携程网预订酒店的他，这次尝试了短租网。母亲、妻儿、岳父母以及弟弟一家三口、总共九个人的家庭旅行，吴希望可以多点家庭氛围：能住在一起，唱唱卡拉 OK、打打牌等，彻底放松。显然，一般酒店难以满足吴先生的需求，在朋友的推荐下，他关注到度假短租网，从爱日租、途家（携程为其战略合作伙伴）、游天下（搜房网旗下）、蚂蚁短租（赶集网旗下）等几个网站中选择了途家网上的一套泰式风格别墅，每晚 5938 元，有六个房间。下单后，在线支付房费。如果填好航班号，还能享受免费接机服务。尽管对价
2、格并不敏感，吴先生还是算了笔账：旅游旺季的三亚，五星级酒店的标间一天两千块，四间房一晚就要八千块，关键是，如果一大家子分开住，少了几份亲近和乐趣。途家等短租网是一种新型的电商：为旅行者及商旅人士提供在线短租公寓的搜索、查询和交易服务，为业主提供闲置房产信息发布及托管服务。在旅游市场日趋成熟，家庭游、休闲游等旅游方式日渐兴起的背景下，这种度假短租模式几年前就从欧美等国兴起。号称美国规模最大的度假租赁平台HomeAway 成立于 2005 年，主要模式是将大量专业酒店式公寓管理公司管理的成套公寓放在网站平台上租赁，成立不久就获得 4900 万美元的 A 轮融资，2011年 6 月已在纳斯达克上市，
3、当年营收超过 2.3 亿美元；另一家代表性网站Airbnb 成立于 2008 年，其特色是鼓励用户自行上传房源信息，目前网站房屋租赁信息达到 5 万条，用户遍布 167 个国家近 8000 个城市，已完成 B 轮 1.12亿美元的融资，被估值 10 亿美元，时代周刊称之为“住房中的 eBay”。据途家网 CEO 罗军向南方周末记者提供的数字，目前美国的在线酒店业务中，短租房的预订量占 37%，已成为酒店的有益补充。这便吸引了中国不少创业者投身度假短租模式。2011 年也被称为“中国度假短租网市场元年”。据易观智库研究员齐剑哲介绍，中国的度假在线短租网站主要分为两类，一类是途家模式，在线平台公司
4、介入房源前期管理，另外一种则是纯粹的平台服务：好比“淘宝网”一样，房主和租客自行在网上发布和寻找房源、达成交易，游天下、爱日租等均是此种模式。不同的网站，房源特色也各不相同。平台类型的短租网，因多为房主或经纪公司自行发布房源，房价相对低廉，更适合驴友、背包客等对价格敏感的人群，而途家则瞄准高端度假需求，房源品相相对较好，价格自然也更高。房主的考量房主的考量在房源的获取上，不同网站策略各异。国内首家短租网“爱日租”对南方周末记者的采访邮件回复称：爱日租主要是将物业托管公司的库存房源进行网络渠道的租赁销售；而途家网目前的 1万套房源中，1000 套来自于个人，剩下的则是房屋管理公司的房源；依托搜房
5、网会员用户基础的游天下，很大一部分房源来自“专业房东”自己手里有几套房子，甚至为别人打理房子的人，来自中介机构的房源并不多。据易观智库的监测数据，中国在线短租房市场中，北京、上海、成都是房源量最为丰富的城市。短租网的房源多为私人住宅，市场上大量的空置房为这种商业模式提供了可能性。如果出租率高，短租收益显然远高于长租收益，这也吸引了一些房屋管理公司将手里的房源放到网站上。“短租网对提升房地产，特别是旅游房地产的资产价值很有帮助。”罗军说，正是看到中国各地大量的闲置房存在的资源浪费，启发了他创办途家网。不过，相比于平台型的短租网，途家网的房源数量太少，这成为制约其发展的一个重要因素。游天下的数据则
6、显示，上线一年来，其短租网已覆盖全国近 300 个城市，提供超过 15 万间的住宅、公寓、度假别墅和四合院等房源。相比之下，途家 1 万套的房源数量并不在规模上占优。为了源源不断获得有品质的个人房源，途家采取了和房地产商独家合作的策略，业主交房时途家就在旁边，提供房屋托管服务，有意愿的业主直接签约。龙湖地产在烟台一个度假地产项目，于 2012 年 5 月宣布和途家合作购买龙湖度假产品的业主，每年交付途家每平方米每月两元左右的管理费用，即可得到五星级酒店标准维护以及面向家庭度假酒店的预订、入住管理。“未来将有 10 万套和我们签约的私人住宅放量到市场上。”罗军说，在接触的业主里，70%到 80%
7、是愿意合作的，他自信这些房源的质量将会远远超出“房主自行上传的平台类短租网的房源质量”。欧美模式之所以成功，一个重要原因是专业酒店公寓管理公司的成熟，使私人房源得以直接上市交易，租客不必担心房屋质量的参差不齐。事实上，房源质量和安全管理是目前中国度假短租网发展的重要制约因素。“大家出去玩儿，都希望住得干净舒服，服务好，但目前短租网的房源质量却参差不齐，标准不统一，服务不规范。”齐剑哲对南方周末记者说。几家接受南方周末记者采访的短租网，都把提高用户体验当作了目前工作的难点和重心，并分别采取了不同的方式。用户评价系统是各个网站均采用的质量监控手段。爱日租创建了一个近百人的呼叫中心，对用户从订单开始
8、就进行跟进式服务，在用户预订和入住过程中出现任何问题都由其客服协助解决。此外，为了确保房源的真实性，爱日租在全国 17 家分公司设立了专区质检团队，勘验房源，拍摄照片，“用户看到的 100%验证房源都是由爱日租质量团队实地考核的。”途家选择介入房屋的线下管理，从一家单纯的电商网站，变为线上和线下的统一体。收到个人房源后即派出专业的酒店管理和服务人员给其“统一标识”，提供床上洗漱用品和接机服务，事实上已成为“房屋管理”公司。“短期内不打算盈利短期内不打算盈利”在两类短租网中，不介入房源前端管理的游天下等，本质上是运营在线交易的平台公司，成本和一般的此类公司类似，多出来的主要是核实房源信息的交易保
9、障成本。而介入线下房源管理的途家网，成本压力明显更大。在其 1000 名员工中，200 多人专门从事线下房屋管理。而罗军却认为，即便如此，短租房的管理成本也比传统酒店的更可控，“酒店有一个人住，电、空调都要开着，而短租房入住才产生成本，我们两百多个服务管理人员也是全国调配。”作为促成房主和房客达成交易的在线平台，短租网站现阶段的盈利模式主要靠赚取销售佣金，比例在 5%到 10%不等。例如，爱日租向房东收取成交金额的 5%，同时在房东价格基础上溢价 12%，而游天下，为了积累用户和房源量，甚至在 2012 年 4 月宣布免收交易佣金，“短期内不打算盈利”。途家网除交易佣金外还有另外一个盈利点：托
10、管的个人房源房价由其专门的定价人员根据季节、地理位置、房屋情况等因素综合确定，业主只需承担物业费，其他一切管理成本由途家承担，获得收入双方五五分成。美国 Homeaway 是“广告+交易佣金+增值服务”的多元化盈利模式：其营收的 87%来自广告收入，同时向房东收取交易佣金、向房产物业或房东提供付费信息展示服务，以及根据游客咨询次数和在线预订数量收费；与第三方合作，收取旅游保险、房屋损坏保护等增值服务费也是其正在开发的新收费项目。Airbnb 则向房东收取成交金额的 3%，向房客收取 8%左右的服务费。HomeAway 上市首日即大涨 40%，目前股价基本与发行价持平。爱日租一位负责人对南方周末
11、记者称，资本并不是其担心的问题，有多家创投公司已和其谈过投资问题。而途家则在 2012 年 5 月已完成首轮融资，四家投资机构光速创投、鼎晖创投，以及携程网和 HomeAway 均有注资。携程之所以投资和看好途家，也与其目前的发展策略有关。在资本大举投资旅游电商的背景下（腾讯投资艺龙，百度投资去哪儿），携程将自己的突围策略确定为打造线下丰富品类，整合线下资源支撑线上业务发展。和细分市场途家的合作，正是对携程已有业务的最好补充。据易观智库的在线短租市场研究报告，中国在线短租市场在经历了2011 年的起步后，目前已初具规模，受到中国在线旅游市场快速发展的带动因素影响，预计 2012 年在线交易规模
12、将达到 4.899 亿元人民币，2014 年更将达到 28.874 亿元人民币。伴随着在线短租模式逐渐被市场认可，用户群将由目前的游客和商务人士为主向多元化发展。就在分散、家庭、个性化的短租酒店模式日益发展时，传统酒店也在营业模式上做出更灵活的应对，如实时预订、当日酒店团购等模式的出现。而罗军则谨慎地认为，旅游短租是非标准化市场，偏小众，不是一个快速成长且庞大的市场，需要长期培育；爱日租网也将“用户习惯的培育”看作目前发展的主要挑战。“就目前的市场情况看，大多数用户的首选依旧是酒店，旺季酒店价格太贵了才去住公寓、家庭旅馆。短租房只是作为酒店的补充。”搜房网 COO（首席运营官）、游天下网负责人刘坚认为，度假短租市场和酒店是两种完全不同的模式，短租房日常的潜在需求更强劲，多样的物业形态、温馨人性化的居住环境，是其魅力所在，“短租房和酒店针对的需求不同，两者并非绝对竞争关系。”
