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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 520162016 酒店前台年终总结酒店前台年终总结不知觉中又是一年过去，仿佛去年的总结还历历在目，不知觉中又是一年过去，仿佛去年的总结还历历在目，一年的工作点滴浮现眼前。当这些文字跃然纸上之时，我一年的工作点滴浮现眼前。当这些文字跃然纸上之时，我不禁喟叹，工作和光阴就像磨石磨出了一年的生活画面。不禁喟叹，工作和光阴就像磨石磨出了一年的生活画面。下面，就随的为大家带来的下面，就随的为大家带来的 20162016 酒店前台年终总结范文，酒店前台年终总结范文，以供参考。以供参考。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过
2、去的时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20162016 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对了相应的工作，现对 20162016 年的工作做一个总结。年的工作做一个总结。一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达方便
3、，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达10001000 人次左右。人次左右。二、会议接待方面。二、会议接待方面。1.1.外部会议接待外部会议接待 参与接待了神参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省议、全省 g g 经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程
4、中的服务，在这个过程中，我学到了更多并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 5的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2.2.内部会议管理内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内
5、部会议供更好的服务。一年来，共安排内部会议 500500 次以上。次以上。三、费用报销、合同录入工作。三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入录入 erperp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据10001000 余份。合同录入余份。合同录入 2020 余份。余份。四、综合事务工作。四、综合事务工作。xxxx 年年 7 7 月，因部门人员变动，我月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办被调
6、至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。记录、联通之窗、行政库管理等工作。五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会助领导同事筹备了首届职工运动会; ;在神族联通诚信演讲活在神族联通诚信演讲活动中获得第一名动中获得第一名; ;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正神族联通诚信演讲比
7、赛获三等奖，目前正在积极筹备在积极筹备 xxxx 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足。在工作中主动性不足，与领导沟六、工作中的不足。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 5息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、七、2
8、0162016 年工作计划。年工作计划。1.1.加强自身学习，结合综合部加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。多为领导分忧解难。2.2.积极学习其他单位、酒店等会议接积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。待经验，提高接待水平，提升公司形象。3.3.做好工会工作，做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖工会送温暖”活动继续开展下去。活动继续开展下去。 4 4、加强食堂管理工作，进行市场调、加强食堂管理工作
9、，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。环境。20162016 年即将过去，充满挑战和机遇的年即将过去，充满挑战和机遇的 20172017 年即将来临，年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责
10、，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。我领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。我做出如下工作陈述：做出如下工作陈述：工作主要体现在一下几个方面：工作主要体现在一下几个方面：一、提高认识一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度
11、认识工作的重要性，始终牢记服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至宾客至精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 5上，服务第一上，服务第一”和和“让客人完全满意让客人完全满意”的服务宗旨，始终的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。有序健康开展。二、扎实工作。一
12、年来，本人对待工作勤恳扎实，严二、扎实工作。一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客
13、人投诉，得到了广大客人的好决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习。扎实工作的同时，本人坚持对各项文三、加强学习。扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、多远。只有不断的学
14、习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在总之，在 20162016 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 5取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。中心的全面发展贡献自己的光和热。
