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1、跨文化管理宜家的企业文化探究小组成员：冯元、尹钰在 2009 年全球著名营销研究机构 Interbrand 评选出的“全球 100 个最有价值品牌”排行榜中，宜家以约 120 亿美元的品牌价值排名第 28 位，并且有不断上升的趋势，而宜家也是在这 100 个最有价值品牌中唯一一家家私行业的企业。宜家在其创始人英格瓦坎普拉德的带领下，从一个瑞典的小小杂货店发展成了今天的世界级国际大企业。坎普拉德以其独特的人格魅力建立了与众不同的领导艺术，并结合北欧瑞典特有的浓厚人文色彩的管理方式，互相帮助、彼此忠诚、团结一致以及朴素生活，所有这些重要的美德都深深地融入在他所创建的宜家文化中，并推动着宜家不断向前
2、发展。当年宜家进入美国市场时并未受到美国人的青睐。坎普拉德的家具经营者之嘱中所体现的宜家公司文化和欧洲风格的产品设计和美国文化摩擦不断。美国的员工不能融入宜家的企业文化，美国的消费者也不喜欢宜家家具的设计风格。 “文化因素在购买决定中起着格外重要的作用。文化被定义成全套的信念、态度及一群适度的同性质人群的行事方式。 ”1宜家及时的发现了这个问题，并在强化自身文化价值的基础上，转变经营理念，认清现实，将自己的设计理念与当地文化结合起来，引起消费者兴趣、融入于其中。这样一来，宜家文化便与美国消费者的文化有效地融合了，文化差异的隔阂被消除，宜家也最终成功地进入美国市场。因此，企业文化的成功带来宜家企
3、业的成功。本文总结出宜家的企业文化如下特征：1.1.不受制于人不受制于人宜家的创始人英格瓦坎普拉德(Ingvar Kamprad)1926 年出生在瑞典南部的斯马兰。作为一个世界级企业的拥有者，坎普拉德无论是从前还是现在始终保持着一贯的平民作风，他不仅节俭、和善，而且同他身边的每一个人都保持着良好的关系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中， “公司就是家，家就是公司”便是其中的一个理念。从一些小事上可以看出，坎普拉德没有私人司机，没有管家，没有虚张声势的跟班，坎普拉德就这样融入了人群中。他的平民大众思想以及民主自由的观念也被外界称为“共产主义哲学” 。也许很难令人相信，坎普拉德这位世界大亨当初的梦想
4、并非是家财万贯出人头地，反而有着一种悲天悯人的情怀。能够“把追逐利润的商业动机同永恒的人类社会理想结合在一起” ，并将此作为自己的梦想正是坎普拉德的过人之处，在经过漫长的探索后，他把公司的发展目标确定为：为普通大众的日常生活创造一个美好的未来。这一目标后来影响着宜家工作的每一个人，并形成了宜家独特的经营哲学。宜家公司提倡顾客“自给自足”：自己在店里选购商品，自己把选好的商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。宜家公司说，这样做的目的不只因为宜家要降低成本，还因为这样做对顾客好一一顾客会因此而变成一个更好的人。坎普拉德在经营宜家之初，孜孜以求的梦想就是：一直渴望创建一种拥有长期
5、独立和保障的所有权组织，不让任何一个人窃破宜家富丽堂皇的宫殿里面的秘密，不让任何一个人，无论是家族成员还是市场力量，抑或是政客们危及或动摇它的经营理念；为宜家建立起层层屏障抵制来自外部的恶魔攻击；也能免于后代的懦弱无能；尽人事之所及，保证宜家有不断向前的动力。它的管理模式是：扁平化管理，商店开到哪里，宜家服务集团就把一整套的管理模式和组织形式拷贝到哪里。这些管理和保障职能包括财务、零售、物流、物业、风险管理、法律、社会环境、公关通讯和人力资源等等。宜家的商店在这个大管家的协助下，维持每天的运转。这种瑞典人与生俱来的“独立”意识巩固了宜家地地道道的家族企业地位。一是保证了宜家不从属或受制于某个国
6、家和政府，永远处于家族控制之中，即便是政变和战争阶段也是如此。二二是宜家能够享受到利益的最大化（比如低税收） 。宜家公司主张平等，反对等级观念和官僚制度。宜家公司的总部是一座平房，地下有一个多功能停车场。在这里，所有的同事都穿着 T 恤和牛仔裤。办公室都是敞开的。在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。英格瓦坎普拉德痛恨任何形式的等级制度。巡视商店时，他鼓励大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，经理对员工不称“员工”而称“同事” ，以体现“宜家人人都是重要的”平等理念。 在人才管理制度上，宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。公司鼓励员工在工作上提出挑战，
7、即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。宜家的激励机制包括提供培训机会、职务晋升以及与能力和业绩相对应的薪酬制度等。2.2.成本主义成本主义宜家始终坚持着成本主义的理念，这理念从宜家诞生之日起便延续到今天，并将在未来不断兑现着成本的承诺。这种承诺不仅是对企业自身的严格要求，也是宜家从大众消费者的角度出发而坚守的信条。据路透社 3 月 26 日报道，虽然坎普拉德身为世界上第四号富人，但他的节俭却是出了名的。在接受瑞士广播公司的采访时，他证实自己那辆沃尔沃轿车已经开了 15 年，但他觉得这不算什么，那车“几乎还是新的呢” 。而且，他花每一分钱都要仔细
8、计算，平常买菜也要选在最便宜的下午去。坎普拉德不仅自己厉行节约，而且还把这种理念贯彻到了公司经营中。主持人开玩笑地说，宜家的职员总是听到诸如“纸要两面用”这样的叮嘱，在乘飞机出行时，包括他在内的宜家人都只能坐经济舱。从宜家的创始人坎普拉德身上，我们看到了其节俭和慷慨的一面；从企业的创新上来看， “平板包装”的出现，也是企业不断追求降低成本的灵光一闪；从产品的设计和无数次的改良来看，目的都是为了节约成本。对于一个企业来说，追求利润有一种方式就是降低成本，但是宜家降低成本的前提是在保证商品质量和为顾客省一点的前提上，是超越了大部分企业的核心理念。从生产的各个链条压缩成本是宜家最为擅长的，坎普拉德强
9、烈的成本意识，在他率领下的宜家贯彻得淋漓尽致；在节约用电方面，宜家发布了商场工作灯光手册即关于如何使用商场灯光照明，通过执行该手册，宜家商场每天节省电能达 30；为了节省成本，瑞士所有的宜家商场向顾客提供旧家具回收服务，以便进行再利用处理。成本意识不仅体现在宜家人的节俭意识上，更重要的是它促使了人们在产品设计上大做文章。平板设计及其后来的自助组装家具概念的产生，的的确确节省了成本和费用。平板式包装使公司能够减少劳动、运输和仓储成本，从而使宜家设计的家具使之能够在尚未组装的情况下进行包装。此外，宜家的低成本设计理念及模块式设计方法还包括：先确定成本再设计产品；产品设计过程中重视团队合作；与 OE
10、M 厂商密切合作；与顾客合作打造低价格；全球生产管理及物流体系有利于降低成本。3.3.人本主义人本主义宜家的各项活动又是以“人本主义”的核心价值观理念作为指导方针的。在产品的设计上，宜家追求产品的人性化设计简洁、舒适、方便，同时出于对儿童的关注和热爱，又推出了宜家儿童家居的概念，这一切都是为了让大众更好美好的生活；从企业自身内部构建来看，宜家关注企业中的每一个人，企业的各项制度的建立，都围绕着“人”这个中心点来操作，企业的每一个成员都以“家”的一份子共同生活，共同为企业的伟大愿景而默默工作；同时，宜家坚持社会企业，企业公民的理念，他们关注社会弱势群体，他们敢于直面环境现实，他们伫立于环保公益，
11、所有的宜家行为和精神都以“人本主义”这面旗帜为导航，贯穿整个宜家的企业文化，并不断地被实践和升华，成为企业的核心价值观。（1）环保安全与健康北欧室内设计风格最主要的表现形式有以下三种：木与玻璃、金属材料相结合，色彩单纯干净，且很“酷”的北欧设计；以人造板、玻璃、塑料等新材料构成，色彩丰富、充满年轻活力的北欧设计；提倡环保，合理应用材料，组装便捷的北欧设计。宜家致力于确保产品和材料能够最大限度地减少对环境的不利影响，确保从健康的角度来看对顾客是安全的。作为商业理念的一部分，宜家在设计产品时能做到保持低成本坚定不移，始终力求巧妙地使用资源，力求在产品中使用可再生和可循环使用的材料。（2）色彩蓬勃生
12、命力的象征北欧地区由于地处北极圈附近，气候非常寒冷，有些地方还会出现长达半年之久的“极夜” 。因此，欧人在家居色彩的选择上，经常会使用那些鲜艳的纯色，而且面积较大。随着生活水平的提高，在 20 世纪初北欧人也开始尝试使用浅色调来装饰房间，这些浅色调往往要和木色相搭配，创造出舒适的居住氛围。北欧风格的另一个特点，就是黑白色的使用。黑白色在室内设计中属于“万能色” ，可以在任何场合，同任何色彩相搭配。但在北欧风格的家庭居室中，黑白色常常作为主色调，或重要的点缀色使用。 北欧瑞典风格的居家，浅淡的色彩、洁净的清爽感，让居家空间得以彻底降温。另外，蓝色和黄色的宜家标识并非偶然，蓝色和黄色是瑞典国旗的颜
13、色。在瑞典，自然和家庭在人们的生活中均扮演着一个重要的角色。事实上，描述瑞典家居用品风格最好的方式之一就是描述自然充满阳光和新鲜的空气，却又不失内敛与本真。（3）美好生活方式清新与自然宜家的设计风格中最主要融入了瑞典风格中的“极简主义” 。北欧人希望能眷顾自然、回归自然，成为自然的一分子，能轻松随意且顺乎本性地居家度日，从而远离工作时的紧张与压抑。北欧设计所展示的是以其特有的方式所创造和升华的、潜藏于材料本身的美，这种尊重材质、尊重自然，同时努力展现材质潜在的美感，以及与自然相融合的设计理念正是宜家设计的根本特征。这些简洁、明快的设计风格十分符合快节奏的现代都市生活。极简室内设计就是把设计简化
14、到本质，强调内在的感染力。它去掉了一些多余元素，余留下了空间的纯净和强烈感受。极简主义忽略的是空间物质的根本方面，而反其道强调其非本质的特征，并且将焦点集中于那些缺省。例如造型简单但不失优雅，经常采用黑、白或灰的色彩计划，很少有装饰图案，显得含蓄而大方。力求从视觉感官上体现“简约、纯粹、高雅、时尚的风格。 ”。另外，极简主义在家具材料上的“减少” ，功能上的彻底剖析，在某种程度上能使人的心情更加放松、创造一种安宁、平静的生活空间。宜家家居出售的产品全部由宜家公司独立设计，产品风格也因极简主义的融入而与众不同。宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良” ；走进宜家卖场仔细品味，宜家的家居产品无论
15、从单件产品还是从家居整体展示；从罗宾床、比斯克桌子到邦格杯子，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用。和其他厂商的家居用品比较，IKEA 给人的印象是：宜家是上述诸多优点的集合，而上述诸多优点集合起来也就是宜家。正是宜家的这种风格打动了大多数消费者的心，激起人的购买欲望。4.4.精神营销意识精神营销意识崇尚创新服务至上换位思考参与式购 物提倡 节约注重细节逆向思维宜家精神宜家创始人坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。 ”宜家精神包含在产品开发、销售点
16、滴之中，类似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市场利器，使你无法逃避。低价格是宜家理想、商业理念和概念的基石。 “对消费者而言，定价是一种暗示” 。所有的宜家产品背后的基本思想就是低价格会使种类繁多、美观实用的家居用品为人人所有。宜家的低价格策略贯穿于从产品设计到厂商的选择、管理、物流设计、卖场管理的整个流程。宜家的设计理念是“同样价格的产品谁的设计成本更低” ，设计师在设计中竞争焦点常常集中在是否少用一个螺钉或能否更经济地利用一根铁棍上。每年有 100 多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利” 。设计师之间的竞争是一种良性竞争，它带来的结果就是宜家的简约风格。这样宜家就能有效的实现低价格策略。其简约风格也会吸引大量的喜欢追求时尚的年轻人，给企业带来更多的利益。设计师的快速更新设计也使得宜家一直追随当前的时尚潮流，受到年轻人的青睐。一些商家想仿制宜家产品也不可能了，因为它的更新速度实在太快，别的商家刚仿制出来，在宜家已是过时产品了，这样想购买仿制产品的消费者也会失去购买欲望。从而宜家一方面保住了客源，另一方面也吸引更多的新生消
