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1、文件编号：YJ-2004001 文件版本：A编制：顾 问 部审批：顾问部总监二零零四年 十二月深圳市睿弼成企业管理咨询有限公司SHENZHEN REPUTE MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD东莞宇洁新材料有限公司 TS16949:2002 认证咨询方案东莞宇洁新材料有限公司 TS16949：2002 认证咨询方案文件编号：YJ2004001 第 1 页 共 28 页 18-4-3目目 录录目录 1一、概论 2二、目的 2三、辅导方法与特点 3四、 TS16949：2002 认证辅导计划排程 15五、专业课程 20六、报价单 21六、顾问小组架构和职责 22七、贵公司主
2、要配合事项23八、咨询合同书（样本）25九、维护服务承诺 28东莞宇洁新材料有限公司 TS16949：2002 认证咨询方案文件编号：YJ2004001 第 2 页 共 28 页 18-4-3一一. .概概 论论ISO/TS16949：2002 是国际汽车行业的技术规范，是基于 ISO9001 的基础，加进了汽车行业的技术规范。此规范完全和 ISO9000:2000 保持一致，但更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件供应链中容易产生的质量波动和浪费。ISO/TS16949：2002 特别注重厂家的完成品及实现这个完成品的质量系统能力。它认为这是整个制造过程活动的基础。另一个特点是，它特别注重一个机
3、构的质量管理系统的有效性。宇洁新材料有限公司正在积极筹备和进行 TS16949：2002 质量管理体系认证工作。睿弼成顾问已有辅导成功通过认证业之经验。睿弼成顾问根据贵厂现有的企业文化与产业经营特性，为有效协助贵公司在最短期间内，落实 TS16949：2002 质量管理体系之制定与推行，以及时获取国际认证机构的 TS16949 ：2002 质量管理体系认证，特拟定本计划书，详述提供顾问服务之工作内容。二目二目 的的 睿弼成顾问协助贵厂通过 TS16949：2002 体系认证的目的为：规范企业制度，持续改善管理规范企业制度，持续改善管理建立目标管理系统； 落实企业经营战略； 充分利用资源优势；
4、营造全员参与团队； 精心策划管理流程； 活用资料分析决策； 树立客户满意形象； 推行成本管理改善； 达成企业永续经营；东莞宇洁新材料有限公司 TS16949：2002 认证咨询方案文件编号：YJ2004001 第 3 页 共 28 页 18-4-3三三. .辅导方法与特点辅导方法与特点（一）睿弼成顾问协助贵公司建立 TS16949：2002 体系的方法为：导入准备体系建立落 实 推 动认 证 及 售 后 服 务 阶 段质量体系诊断教育培训成立推行委员会质量体系整合程序编定手册建立管理方法、表单汇整全面实施内部审核/检讨改进协助申请认证预先审核检讨改进正式评鉴/获颁证书认证后服务辅导案之展开，并
5、由辅导顾问师进行体系诊断作业教育培训 (TS16949：2002简介及导入要领、条文具 体说明及质量手册、程序文件、指导书之制订应用) 方针、目标和推进方案 依组织状态，成立推行委员会质量体系整合规划，展开体系文件编订计划 确定 APQP 小组 确定五大手册的应用 程序书研讨、建立 月份检讨会议手册要项汇整编订指导书、技术文件、窗体拟编、检讨、建立全面实施、检讨、改进 月份检讨会议审核实施过程顾问师主导审核内部自行审核确认落实程序与成效各部门相互稽查 目标达成及客户满意度检讨 管理评审提供长期维护服务免费定期寄本公司 信息资料长期免费提供咨询东莞宇洁新材料有限公司 TS16949：2002 认
6、证咨询方案文件编号：YJ2004001 第 4 页 共 28 页 18-4-3（三）睿弼成顾问协助贵公司建立符合 TS16949：2002 的系统模型：TS16949TS16949：20022002 认证的特别说明认证的特别说明 企业必需具备的条件：企业必需具备的条件： 1、ISO/TS16949：2002 认证注册，只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商。这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，具有加工制造能力，并通过这种能力的实现使产品能够增值。 2、要求获得 ISO/TS16949：2002 认证注册的公司，必须具备有至少 12 个月的生产和质量管理记录，包括内部评审和管理层评审的完整记录
7、。 3、对于一个新设立的加工场所，如没有 12 个月的记录，也可进行评审。经评审符合质量系统规范要求的，认证公司可签发一封符合规范要求的信件。当具备了 12 个月的记录后，再进行认证审核注册。 4、经认证获颁证书的机构，如不能继续保持质量体系的正常运转和产品质量的一致性，将有被吊销证书的风险。东莞宇洁新材料有限公司 TS16949：2002 认证咨询方案文件编号：YJ2004001 第 5 页 共 28 页 18-4-3顾问公司的辅导方式顾问公司的辅导方式1） 顾问将按 TS16949：2002 标准要求建立体系文件，在 34 个月内先按 TS16949：2002 达成体系和产品要求，然后同企
8、业一起在后续 34 个 月时间内，对汽车类产品如何达到 TS16949：2002 之要求，作出专题 辅导和安排内审人员参加指定培训机构资格认定； 2） 在以上条件基本具备后，会安排认证公司在 ISO9000 续评中，对 TS16949：2002 进行非正式的预审，作出可认证性评估，以确定 TS16949：2002 认证时机。（四）睿弼成顾问的辅导特色：传传- 传授体系基础知识和理解要领，是建立在对贵公司行业运作熟悉和了 解企业现有管理系统的基础上，选用同行经验编写教材,分不同部门 进行，对授课效果调查和改进,因此客户对我们的评价是：“通俗易通俗易 懂，学可致用懂，学可致用”。帮帮- 帮助企业采
9、用计算机知识应用 ISO/TS16949：2002 所要求的资料分 析和大量的文件制作减轻不必要的工作负担，因此客户对我们的赞 扬是：“简单方便，轻松认证简单方便，轻松认证”。带带- 带领企业中层干部在实际工作中去领会和掌握 ISO/TS16949：2002 的要求，同时，对企业所需的外部资料（如国标、专题培训教材等） 睿弼成都无偿提供，因此客户对我们的肯定是：“专业耐心，细致专业耐心，细致 周到周到”。会会- 会在辅导中注重在企业基层与担当者交流，以此了解文件的落实性 和实用性，加上顾问师的同行业实践（或辅导）经验，共同语言的 沟通，让企业管理人员能真正体会质量体系的要求，也就会让企业 自已
10、能有效维护体系的持续改善，因此客户对我们的肯定是：“平平 易近人，受益非浅易近人，受益非浅”。东莞宇洁新材料有限公司 TS16949：2002 认证咨询方案文件编号：YJ2004001 第 6 页 共 28 页 18-4-3TS16949TS16949：20022002 部分部分(1/9)(1/9) 条条文文要要求求辅辅 导导 内内 容容预预 期期 效效 果果4.4. 品质系统品质系统 4.14.1 总要求总要求依所有条文要求、法规要求、 客户要求与贵公司组织需求， 建立适切之 TS16949：2002 版要素与程序权责表。系统符合 TS16949：2002 条文、 法规、贵公司需求并满足客户
11、 要求。最高主管书面制订：品质政 策、承诺及核准各单位之品 质目标。依品质政策内容展开各单位相 关之“量化品质目标” ，并加以 监控。 建立“品质手册”作为公司 品质活动内容与指导纲要， 引述相关程序。客户或相关单位了解和落实公 司品质活动概要。导入“文件与资料管制程序” 对品质系统所需管制之内部 自订文件、表格或外部客户 图纸，或标准等审查、确认 与收发管制方式。使相关阶层主管或权责单位人 员，审查与核准相关性文件。 建立“文件总览表” ，并显示各 文件之最新版次、日期等状 况。 鉴别行业特性、制造过程或 作业服务所需遵守之国家或 国际相关法规要求，审查符 合状况与改善到符合。在符合国家或国
12、际法规下制造 或提供服务，确保公司合法、 正当经营形象，并安心、安全 运作各项活动。4.24.2 文文件件要要求求规定各种窗体以利追查及归 档、保存方式、年限等。记录之“档案管理”标准化与 计算机化，易于寻找、取阅。5.5. 管理责任管理责任 5.15.1 管理承诺管理承诺对如何达成“品质政策”之 管理内容加以阐述，并建立 “内部沟通程序”使全体员 工具有品质共识。使全体员工与客户深信公司贯 彻实施 TS16949:2002 品质制度 之决心，并明确方向作为指引 途经。5.25.2 以顾客为关以顾客为关 注焦点注焦点建立“客户沟通管理程序” 使客户所关心之产品信息、 制造能力、品质保证、退 货
13、等内容，得到他了解与 满意的答复！设立内部对客户所需各种问题 沟通之权责窗口与处理方法， 以增进和客户间之互动与良好 关系。5.35.3 品质政策品质政策由最高阶层明示：公司品质 活动的重点方向。使全体员工能明了，而朝向客 户满意与公司需求努力。5.45.4 策划策划对“品质管理制度”以建立 品质手册、程序文件与各类 指导书之文件化过程体 现。品质管理制度，得以建立、实 施，并于时间、外部法规、客 户需求变动时，得以更改适用， 维持制度。 依公司规划拟订“公司组织 图”。使组织架构明确。建立“组织图”下各种职务 之“职责说明书”。人事招聘，异动或内部提升有 一定资格依据，及各种作业权 责、方法
14、清楚。5.55.5 职责、权限职责、权限 与沟通与沟通由最高阶层指派一管理代表， 以确保：依据 TS16949 标准 建立公司品质制度，提升员 工对客户需求认知。品质制度-全面又合理可行，且 能达到预期成效，并不断改善。东莞宇洁新材料有限公司 TS16949：2002 认证咨询方案文件编号：YJ2004001 第 7 页 共 28 页 18-4-3导入“上对下，平行，及下 对上”有关品质制度之各种 沟通方法。提升全员品质意识，确保工作 品质，达成产品品质，符合客 户需求，朝向客户满意。TS16949TS16949：20022002部分部分(2/9)(2/9) 条条文文要要求求辅辅 导导 内内 容容预预 期期 效效 果果5.65.6 管理审管理审 查查导入定期性与不定期性之品质 制度审查活动，通常透过会议 方式进行，由最高阶层主持， 以了解各种品质绩效，实施有 效性、缺失改进与不断完善。了解相关单位“目标”达成状况，或 未达成之原因分析与改善对策。 了解：内稽结果与各单位人员奠定标 准之状况。 裁决并提供下一阶段发展目标， 方 向及所需资源等。6.6. 资源管理资源管理6.16.1 资源提资源提 供供鉴别：影响工作品质与作业要 求之人力资源、基础设施与工 作环境资源。确保公司有满足产品要求之人力、 设备、空间及工作环境。导入“教育训练程序”包含： 职前一般训练，职前专业训练，
