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1、中国传媒大学何 鑫高福安摘要用于实践中去。本文以大众传媒绩效考核评价体系为研究背景，从电 视台频道绩效评价体系的制定入手，透过层次分析法和模 糊综合评价法两种决策方法，探索一种适用于一般频道部 门绩效考核的科学思路。一 绩效考核的概念绩效考核又称绩效评估，是针对企业中的每个员工所 承担的工作，用科学的定量和定性相结合的方法，对员工 行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行考核和评价。 对于一个团队或部门而言，绩效是团队完成部门指标的情 况，是对实现组织目标的评价。首先，绩效考核要确定考核什么，然后才是制定绩效 标准。绩效标准让我们明确在各个考核指标上我们应当达 到什么程度。一般说来，绩效考核指
2、标应尽量数量化和可 操作化，对一些无法量化的行为指标，要找出关键特征行 为，给予等级评定，以实现数量化处理。要找出关键的特 征首先需要确定关键绩效指标，通常采用的是关键绩效指 标考核法 KPI。KPI 法是将电视台总体战略发展目标分解为 可操作的工作目标的工具，也是绩效管理的基础，通常按 照以下程序进行：第一，分析确定关键绩效指标；第二， 确定关键绩效评估标准；第三，定期进行关键绩效评估标 准；第四，及时反馈关键绩效评估结果。因此，对电视台 频道部门进行绩效评估也可以归纳为四个步骤：第一，建 立绩效评价体系；第二，确定各个关键要素（K P I）以及各 个评价因素的权重；第三，由业内专家和电视台
3、负责考核 的相关部门一起，对频道部门各个评价因素指标进行打分； 第四，统计并计算出频道部门的综合评价得分结果。关键词 绩效考核 层次分析法模糊综合评价法随着我国传媒走向市场化，传媒竞争日益加剧，建立 起科学而合理的电视媒体绩效考核体系，是关系到电视台 能否良好有效运行、参与市场竞争的重要环节，已成为电 视台管理走向科学化、规范化的必由之路。电视台采用频 道制以后，频道部门的作用逐渐凸显出来。因此，对电视 频道部门进行绩效考核就显得尤为重要。电视台绩效考核体系是电视台绩效管理的核心，是绩 效考核过程的指导和纲领，考核的各个环节都应根据体系 内容展开。作为一套完整的体系，电视台绩效考核体系应 包括
4、考核目的原则及方法、考核者与考核对象、考核指标 和关键要素，以及各个评价因素的权重等要素。然而，在 此之前的研究探索中，评价指标的权重仍采用主观赋值的 办法，这种办法因其主观性和各地不均匀的权重尺度，使 得绩效考核往往缺乏公正性。因此，如何科学制定电视台 绩效考核体系，应该是每一个传媒管理者需要认真思考和 实践的问题。本文旨在基于对电视台绩效考核体系构建研究的基础 上，针对频道部门考核的具体问题，运用管理决策理论中 的层次分析和模糊综合理论，试图探索一种科学有效同时 又简单易行的评价方法，从而更公正地建立体系并使之应二 AHP- 模糊综合评价模型A H P - 模糊综合评价模型由两部分组成 ,
5、 即层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称 AHP）和模糊综合评价 法（fuzzy comprehensive evaluation method）。 层次分析法 是一种对复杂问题进行模型化、数量化的过程，它旨在通过矩阵运算方法尽可能地消除主观因素影 响。在构建评价模型时，常被用于确定评价指标权重。运 用层次分析法需首先分析实际问题，理清层次结构，对决 策目标进行自上而下的分层。然后，通过比对同层次内指 标间相对重要性的方法构造判断矩阵。最后，运用矩阵运 算方法以及一致性检验，得到层次总排序打分。模糊综合法则是基于模糊数学的隶属度理论处理非 确定性问题的评价方法
6、，决策中，往往接在层次分析之 后进行。该方法既参考评价过程中每位打分者的主观性 意见，又通过模糊处理有效地消减了这种主观可能产生 的偏差。运用 A H P - 模糊综合评价方法于部门绩效评估过程， 符合定性评价与定量计算相结合的原则，使得评价的精确 度以及评价的公平性都得到大大提高，这也将有利于绩效 评价结束以后一系列管理决策活动的展开。有突发新闻是否准确性目的统计周期三 AHP- 模糊综合评价法在电视台 频道绩效评估中的应用A H P - 模糊综合评价法应用于电视台频道绩效考核体 系指标建立完成之后，解决的是绩效考核体系中各指标 的权重设置和客观评价等问题。绩效评价体系的建立虽 然在绩效考核
7、过程中非常重要，但是并非本文主要研究 内容，这里不做过多讨论。此处仅以某电视台频道部门 绩效考核体系为例，首先，运用 A H P 法将考核体系中各 指标赋以权重，然后，运用模糊综合评价法将不同打分 者的打分进行模糊处理，最终得到客观评价。下面从电 视台频道绩效考核指标建立完成开始，详细阐述 A H P - 模糊综合评价方法对于电视台部门绩效考核的实际应用 价值。一个元素比另一个元素极端重要 1. 建立绩效评价体系电视台频道部门绩效考核 体系 表 1 是电视台频道绩效考核表 S。矩阵。1-9 标度法各级重要性的含义如表 2 所示。 以总目标层 S =（A1，A2，A3， ） 为例，相对重要性描
8、述即参照表 2 的标度对应关系对总目标层中 3 个元素 A1 政 治指标、A2 运营指标以及 A3 发展指标的相对重要性进行 比较。电视台媒体作为党和政府的“喉舌” ，需要将 A1（政 治指标） 放在首位；同时，频道部门职能又包括了节目制作、2. 运用层次分析法确定各个关键要素以及各个评价因 素的权重 利用 1-9 标度法对每层评价指标进行两两比较的相对 重要性比较，从而得到每一层次的“指标 - 指标”比较判断表 2 1-9 标度法中标度含义对应表标度定义含义1同样重要表示两个元素相比，具有同样重要性3稍微重要表示两个元素相比， 一个 元素比另一个元素稍微重要5明显重要表示两个元素相比， 一个
9、 元素比另一个元素明显重要7强烈重要表示两个元素相比， 一个 元素比另一个元素强烈重要9极端重要表示两个元素相比，2，4，6，8相邻标度中值表示相邻两标度之间折衷时的标度上列标度倒数反比较元素 i 对元素 j 的标度为 aij，反之为 1/aij表 1 电视台频道绩效考核表 S考核频道：考核时段：频道负责人主考评人频道职责绩效考核指标 序号KPI序号考核标准考核目 标值权重 系数绩效 得分政治指标 （A1）B11重大事件 播报质量01在考核周期内若 有党政会议是否 全程报道02在考核周期内若第一时间报道03重大事件播报的B12日常节目 播报质量01舆论导向02采编内容质量B13党政建设01每月
10、至少组织一 次党员学习活动02每月至少组织一 次党员干部下基 层实践运营指标 （A2）B21财务管理01广告收入02成本控制率控 制在 X% 为 正常范围。（栏为半年）B22受众影响01收视率02观众满意度03频道影响力发展指标 （A3）B31节目发展01新栏目数量或 比率02节目制作周期B32员工成长01员工满意度02员工流动率03员工培训次数补充说明初评分值播出以及广告销售等，肩负着保障电视台经济效益和社会 影响力的重任，A2（运营指标）也十分重要，因此，A1 对 A2 的相对重要性为 2（稍微重要） ；相比之下，A1 对 A3（发 展指标）的相对重要性较为明显，可记为 4；而 A2（运营
11、 指标）和 A3（发展指标）对于频道部门来说同样重要，记 为 1。因此，确定两两比较判断矩阵为： S 层A 层（总目标层）最大特征根： 一致性检验：，z 判断矩阵 A2 求解的结果如下： 权重向量： z 判断矩阵 A3 求解的结果如下： 权重向量：算法规定对于判断矩阵阶数小于 3 的，总具有比较满 意的一致性。因此，此处不需要进行一致性检验。整理各层次权重，加权计算 B 级指标得到最终权重结 果，如表 3 所示。同理，依次对各个子目标层中因素进行两两比较，可 以分别得到如下判断矩阵：A 层B 层（子目标层）由此，原电视台频道绩效考核表 S中权重指数应填 入表 3 最终权重中的对应数字。此外，每
12、一评价指标的相 对重要性也能从权重中得到明显的体现。运用 MATLEB 软件对判断矩阵进行矩阵运算，得到层 次单排序（即每一层次指标的相对权重） ，并对层次单排序 进行一致性检验。通常通过一致性比率 C.R.（Cons is tency Ratio）来检验判断矩阵的一致性，其公式为：3. 对频道部门各个评价因素进行打分 对电视台频道部门进行绩效考核评价往往采用德尔菲 法或者专家打分法。每一位专家分别对各关键绩效指标 KPI 进行打分，由于不同专家对各关键绩效指标的认识和理解 有所不同，因此会带来同一个指标打分结果上的不同。模 糊综合评价可以有效地消除这种差异所带来的不同，经由 模糊数学将打分上
13、的差异转换为模糊集，并做出评价，从 而将评价的主观性降到最低。专家的选择是影响评价结果的关键，需要针对具体研究 的问题选择有权威的专家来进行评价。本文旨在介绍模型在 电视台部门绩效考核中的应用，为不失一般性，模拟了 5 位 专家评委的打分，以对后面的模糊综合评价方法进行介绍。C.I. （Consistency Index）表示判断矩阵经过矩阵运算 得到的一致性指标，R.I.（Random Index）表示平均随机一 致性指标，其值是经验数据，随着判断矩阵的阶数不同而 变化。当 C.R. 值小于 0.1 时，我们认为判断矩阵符合满意 的一致性标准，否则，需要修改矩阵，直到检验通过。矩阵运算结果如
14、下：S 层A 层的判断矩阵： 权重向量： 最大特征根：4. 运用模糊综合评价法对打分结果进行处理（1）对关键绩效指标的单因素评价结果进行处理 利用隶属度对关键绩效指标的归属级别逐个进行模糊 综合处理。如“B22 受众影响”指标，各个专家综合频道 收视率、观众满意度以及频道影响力几个方面因素，对受 众影响指标做出综合打分。其结果 5 位专家中，认为优秀 1一致性检验：，A 层B 层的判断矩阵： z 判断矩阵 A1 求解的结果如下： 权重向量：表 3 权重加权统计A 级指标 权重向量B 级指标权重向量B 级指标最终权重政治指标0.5842重大事件播报 质量0.6144重大事件播报 质量0.3589
15、日常节目播报 质量0.1172日常节目播报 质量0.0685党政建设0.2684党政建设0.1568运营指标0.2318财务管理0.5000财务管理0.1159受众影响0.5000受众影响0.1159发展指标0.1840节目发展0.3333节目发展0.0613员工成长0.6667员工成长0.1227人、良好 3 人、一般 1 人，差或很差均为 0 人。因此“受 众影响”的评价集可以表示为（0，0，1，3，1）。汇总后 的各 KPI 评价集矩阵如表 6 所示。 整理表 6 得到计算单因素“A1 政治指标” 、“A2 运营 指标”和“A3 发展指标”的评价矩阵 R1、R2 及 R3：有突发新闻是否
16、准确性（2）综合评价 引入合成算子（此处采用和积算子）进行模糊运算，对 各级指标做出综合评价。由前面 AHP 方法得到的权重，有：次党员学习活动正常范围。（栏为半年）上式中，S 矩阵即频道总绩效的综合评价矩阵，矩阵中 的值分别与评价集 U =（很差、差、一般、良好、优秀）中 元素一一对应，对评价矩阵进行反模糊化处理，即为该频 道部门的综合评价总得分：代入公式后，该频道最后综合总得分为 S = 3.0428，即 综合评价为一般。KPI 四 总结运用 A H P - 模糊综合评价方法可以极大程度上消除电 视台绩效考核评价体系建立过程中的主观因素，大大提高 电视台进行绩效考核工作中的公平性，使考核结果能够更为有效地应用到评比、（下转第 130 页）表 6 评价集评价集 很差差一般良好优秀B1101211B1200320B1312110B2101211B2200131B3101310B3232000表 5 各关键要素单因素评价打分表B1
