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1、?12008200820082008年新任领导任职培训年新任领导任职培训年新任领导任职培训年新任领导任职培训中层领导者职业化技能提升中层领导者职业化技能提升中层领导者职业化技能提升中层领导者职业化技能提升讲师：祁娜 女士讲师：祁娜 女士北京现代北京现代祁 娜 女士北京雅致人生管理顾问有限公司资深讲师四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师GREAT 管理咨询公司高级讲师美国通用咨询有限公司高级培训师四年正恒清源科技有限公司营销副总经理正恒清源科技有限公司内训师&公开课高级讲师每日文化传播有限公司特聘讲师领导艺术与商务魅力提升 员工职业化训练中层领导者职业技能提升 情绪与压力管理商务礼仪培训师
2、打造训练高效时间管理卓越沟通技巧经典课程：祁 娜 女士北京雅致人生管理顾问有限公司资深讲师四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师GREAT 管理咨询公司高级讲师美国通用咨询有限公司高级培训师四年正恒清源科技有限公司营销副总经理正恒清源科技有限公司内训师&公开课高级讲师每日文化传播有限公司特聘讲师领导艺术与商务魅力提升 员工职业化训练中层领导者职业技能提升 情绪与压力管理商务礼仪培训师打造训练高效时间管理卓越沟通技巧经典课程：（一）、领导者角色转换认知（二）、领导者有效沟通技巧（三）、领导者量材所用技巧（四）、领导者团队激励技巧（一）、领导者角色转换认知（二）、领导者有效沟通技巧（三）、领导
3、者量材所用技巧（四）、领导者团队激励技巧中层领导者职业化技能提升中层领导者职业化技能提升中层领导者职业化技能提升中层领导者职业化技能提升 一一一一?2机会与危机的关键因素机会与危机的关键因素“机会与危机机会与危机”的关键因素：角色认知与转换！的关键因素：角色认知与转换！员工心目中的 领导？员工心目中的 领导？你是一个合格的领导者吗？你是一个合格的领导者吗？员工心目中的领导员工心目中的领导一、领导透视：理想领导者的特质一、领导透视：理想领导者的特质员工心目中的 领导？员工心目中的 领导？美国管理专家霍根的调查（国外）无论在哪里、什么时候、针对什么行业：美国管理专家霍根的调查（国外）无论在哪里、什
4、么时候、针对什么行业：1） 60%-75%的员工认为在他们的工作中：最大的压力和最糟糕的感受来自于他们的直接上司。2） 在美国，不称职的经营管理者的比例是55%-60%。3） 德国人在过去10年，有一半的高级主管在管理方面是失败的。一、领导透视：理想领导者的特质一、领导透视：理想领导者的特质员工心目中的 领导？员工心目中的 领导？（国内）对国内一家航空公司的调查员工认为不称职的经营管理者比例占到一半，最普遍的员工抱怨来自于：（国内）对国内一家航空公司的调查员工认为不称职的经营管理者比例占到一半，最普遍的员工抱怨来自于：1） 20%的基层管理者不愿意履行职责，不愿意面对问题和冲突，缺乏自信。2）
5、 部分管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。视下属为蠢人， 而不是资源。3) 怀疑领导者的威信、影响力和绩效。一、领导透视：理想领导者的特质一、领导透视：理想领导者的特质?3综合西欧、日本、北美企业的平均寿命世界500强企业的平均寿命12.5年12.5年40年40年中国企业的平均寿命8年8年中关村电子一条街企业的平均寿命2年零10个月2年零10个月综合国内国外的大部分企业都倒闭于第十年第十年从企业的从企业的寿命寿命看领导的功过一、领导透视：理想领导者的特质看领导的功过一、领导透视：理想领导者的特质从企业的从企业的寿命寿命看领导的功过一、领导透视：理想领导者的特质看领导的功过一、领导透视：理想领
6、导者的特质“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。”拿破仑拿破仑推力：80%依靠系统化、规范化、制度化的体系。拉力：20%领导者的领导风格、个人魅力、权利威信、自身引力、个人修炼等。领导者，你欠缺什么？一、领导透视：理想领导者的特质企业发展的两大-领导者，你欠缺什么？一、领导透视：理想领导者的特质企业发展的两大-作用力作用力领导的定义一、领导透视：理想领导者的特质领导的定义一、领导透视：理想领导者的特质领导的定义领导的定义领导 是一个影响的过程。领导 是一个通过影响他人或者群体，来实现目标的一种能力。?4领导概念的两个重要突破一、领导透视：理想领导者的特质领导概念的两
7、个重要突破一、领导透视：理想领导者的特质2领导者 与管理者是两个不同的概念。在讨论领导 过程中，不再为领导而谈领导。1领导者个人做的再好，也必须与下属、周围环境相结合， 它们强直接影响领导者的绩效。工作动机管理者：非个人态度、循规蹈矩、不越雷池半步。行为方式领导者：个人的，积极的态度，对绩效有帮助， 有影响的可以随时去改变。管理者：强调程序化和稳定性，围绕计划、组织、 指导、监督和控制的要素。领导者：强调一种适当的冒险，而这种冒险可能 会带来更高的回报。管理者和领导者的-管理者和领导者的-区别区别一、领导透视：理想领导者的特质一、领导透视：理想领导者的特质管理者和领导者的-管理者和领导者的-区
8、别区别一、领导透视：理想领导者的特质一、领导透视：理想领导者的特质“我对管理一词抱有负面看法，管理其实就是在控制人、窒息人， 就是将人处于黑暗之中，所以我一直把自己当成一名领导者去完 成自己的使命。”杰克.韦尔其管理者管理者领导者领导者管理者和领导者的-管理者和领导者的-区别区别一、领导透视：理想领导者的特质一、领导透视：理想领导者的特质?强调的是效率?强调的是效果?接受现状?强调未来的发展?注重系统、流程?注重人?强调控制?培养信任?运用制度?强调价值观和理念?注重短期目标?强调长远发展方向?强调方法?强调方向?安于现状?不断向现状挑战?要求员工顺从标准?鼓励员工进行变革?运用职位权利?展现
9、人格魅力?避免不确定性?勇于冒险?5管理者和领导者的-管理者和领导者的-区别区别一、领导透视：理想领导者的特质一、领导透视：理想领导者的特质领导者：领导者：考虑将梯子靠在哪一面墙上才是对的。关注方向。具有远见和领袖气质。考虑将梯子靠在哪一面墙上才是对的。关注方向。具有远见和领袖气质。管理者：管理者：考虑如何顺着梯子最快地爬到顶端。关注短期目标的达成。考虑如何顺着梯子最快地爬到顶端。关注短期目标的达成。一、领导透视：理想领导者特质一、领导透视：理想领导者特质知识、方法、技巧和设备使用的能力。从学校、工作、经验中来。大局的思考力、对行业发展前景认知的能力、创造力、洞察力借助别人完成工作或影响他人的
10、能力，包括激励、推动、协调等。 领导艺术的高低与个人正直度、诚信度、执着度、灵活度等品行相关。?技 术 能 力技 术 能 力?思 维 能 力思 维 能 力?人际关系能力人际关系能力合格的中层领导者的能力合格的中层领导者的能力? 持续的学习热情持续的学习热情? 高度的执行能力高度的执行能力? 高资源整合能力高资源整合能力? 有效的授权技术有效的授权技术? 不断的创新意识不断的创新意识中层领导者应具备的中层领导者应具备的5 5项特质项特质结合自己部门工作的特点结合自己部门工作的特点,?不断补充丰富专业知识；?不断学习借鉴同行经验；在提高专业知识水平同时进行管理知识在提高专业知识水平同时进行管理知识
11、的学习，如：的学习，如：?财务管理、人力资源管理、时间管理、绩效管理、团队管理、项目管理等。5 5项特质项特质持续的学习热情持续的学习热情?65 5项特质项特质高度的执行能力高度的执行能力? 认真理解领会领导的意图；? 与领导确认自己对他的有关指示和安排的理解；? 对领导的指示和安排进行有效的分解；? 把所分解的工作安排给合适的员工,并制定具体的工作措施计划和检查计划；要提高执行力,中层领导者必须做好以下几点:?与员工保持持续不断的沟通,并与员工一起,共同努力,把每项工作措施计划落实到位；?与员工一起总结工作成果,并形成工作总结,向公司领导汇报；?对下属员工在工作中表现出来的优秀特质进行鼓励,
12、肯定他们的成绩,使员工得到激励和认可。5 5项特质项特质高度的执行能力高度的执行能力要提高执行力,中层领导者必须做好以下几点:5 5项特质项特质高资源整合能力高资源整合能力合格的中层领导者有效整合以下资源：合格的中层领导者有效整合以下资源：?人力资源?财务资源?时间资源?领导支持资源?其他部门的合作资源，等等。5 5项特质项特质有效的授权技术有效的授权技术能力低、意愿高能力低、意愿低能力高，意愿高 （授权）能力高，意愿低能力意愿授权与员工发展阶段关系图?7二、授权技术：该放手时就放手二、授权技术：该放手时就放手授权的核心点：授权是分配任务而不是分配权利。根据分配任务的大小，确定授予权利的大小。
13、授权的核心点：授权是分配任务而不是分配权利。根据分配任务的大小，确定授予权利的大小。“不授权的老板永远经营一人公司，授权老板才可能经营亿人公司不授权的老板永远经营一人公司，授权老板才可能经营亿人公司”5 5项特质项特质有效的授权技术有效的授权技术5 5项特质项特质不断的创新意识不断的创新意识一个合格的中层领导者一定是一个经常让领导，一个合格的中层领导者一定是一个经常让领导，做选择题（不断提出方案，请领导做出选择）；做选择题（不断提出方案，请领导做出选择）；而不是做问答题（事事都请示）而不是做问答题（事事都请示）。?新的目标新的超越；?不断对工作进行创新；?不断谋求进步！中层领导者职业化技能提升
14、中层领导者职业化技能提升中层领导者职业化技能提升中层领导者职业化技能提升 二二二二美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行 分析的结果显示：美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行 分析的结果显示：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只 占成功因素的，决定于良好的人际沟通。只 占成功因素的，决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在 名被解职的人中，因人际不良而导致工作不 称职者占%。哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在 名被解职的人中，因人际不良而导致工作不 称职者占%。两组调研数据两组调研数据257582三、领导魅力之卓越沟通三、领
15、导魅力之卓越沟通?8沟通的定义沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感 在 个 人 或 群 体 间 传 递， 并 达 成 共 同 协 议 的 过 程有效沟通的定义有效沟通的定义一、有效沟通的定义一、有效沟通的定义信息 发出者信息 发出者表达表达倾听倾听反馈反馈信息 接收者信息 接收者征询征询倾听倾听征询征询有效沟通的流程图有效沟通的流程图二、有效沟通的技巧训练二、有效沟通的技巧训练沟通的定义沟通的定义沟通不是你传递的信息，而是 被别人理解的信息。有效沟通的定义有效沟通的定义三、领导魅力之卓越沟通三、领导魅力之卓越沟通?环太平洋文化环太平洋文化?高度上下文联想高度上下文联想?低度上下文联想低
16、度上下文联想沟通的文化差异重形式，轻内容责任在接收者传递者与接收者有相同的责任沟通的文化差异重形式，轻内容责任在接收者传递者与接收者有相同的责任三、领导魅力之卓越沟通三、领导魅力之卓越沟通?9?技巧一：表示尊重技巧一：表示尊重?技巧二：恰当提问技巧二：恰当提问?技巧三：异地而处的聆听技巧三：异地而处的聆听?技巧四：准确的表达技巧四：准确的表达?技巧五：给予建设性的反馈技巧五：给予建设性的反馈高效沟通的五大技巧高效沟通的五大技巧二、有效沟通的技巧训练二、有效沟通的技巧训练技巧一技巧一高效时间运用的技巧三、正文高效时间运用的技巧高效时间运用的技巧三、正文高效时间运用的技巧表示尊重的技巧表示尊重的技巧高效沟通的技巧高效沟通的技巧客观开放的态度客观开放的态度避免“先入为主”的思维惯性真诚真诚做到“对事不对人”避免破坏性的行为避免破坏性的行为刻意低估、讽刺、武断“老巫婆观念”沟通技巧一、表示尊重沟通技巧一、
