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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 820182018 银行大堂经理工作计划银行大堂经理工作计划为新的一年更好的开展工作，需准备一份工作计划。为新的一年更好的开展工作，需准备一份工作计划。那么大家知道那么大家知道 20182018 银行大堂经理工作计划怎么写吗银行大堂经理工作计划怎么写吗? ?以下以下是为您整理的是为您整理的“2018“2018 银行大堂经理工作计划银行大堂经理工作计划” ，供您参考，供您参考，在行领导的带领下一支大堂经理的狼群队伍成立了，在行领导的带领下一支大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一员。作为其中一员我对我的工作有以我
2、有幸的成为其中一员。作为其中一员我对我的工作有以下的工作计划下的工作计划; ;1 1、要在、要在 6 6 月底完成二季度支行下发的各项经营指月底完成二季度支行下发的各项经营指标。标。首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类( (从高到底、按生日分类从高到底、按生日分类) )。2 2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业大厅发生质的变化。们的营业大厅发生质的变化。在营业前检查、并在营业中时刻关注点内凭证、宣传在营业前检查、并在营业中时刻关注点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品资料
3、、广告牌、客户意见表、办公用品( (如名片、产品介绍、如名片、产品介绍、表格表格) )等摆放整齐、美观。如发现有过期告示或宣传资料，等摆放整齐、美观。如发现有过期告示或宣传资料，应立即撤下。应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大应立即撤下。应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度高低等，从客户的感受出发，完善各项设施小、空调温度高低等，从客户的感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体验。和服务，改善客户体验。3 3、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场用户抱、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场用户抱怨消灭在萌芽状态，实现零投诉。怨消灭在萌芽状态，实现零投诉。时刻关注大厅里等候客户的情绪
4、和行为变化情况，维时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况，维精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 8护业务秩序和客户排队秩序，当发现有客户出现不耐烦的护业务秩序和客户排队秩序，当发现有客户出现不耐烦的情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前询问，安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的问题。对询问，安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的问题。对于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、解决客户的问题，无一抱怨客户。之处，耐心
5、倾听、解决客户的问题，无一抱怨客户。4 4、充当柜台和主任的桥梁，合理安排柜台。、充当柜台和主任的桥梁，合理安排柜台。要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。工作平台，实现双赢。针对员工的动态考核机制及身份转换问题，行领导与针对
6、员工的动态考核机制及身份转换问题，行领导与我谈话之后，倍感压力，但也由此激发了我的动力，我要我谈话之后，倍感压力，但也由此激发了我的动力，我要把压力变动力，争取业绩提前达标把压力变动力，争取业绩提前达标! !以下是我的九月份工作以下是我的九月份工作计划计划: :1 1、持续做好社区营销。世纪村和华隆国际是中信银行、持续做好社区营销。世纪村和华隆国际是中信银行附近的中高端小区，我作为两个小区的社区理财经理，我附近的中高端小区，我作为两个小区的社区理财经理，我会不断挖掘获取新客户，通过和物业联合组织活动、业主会不断挖掘获取新客户，通过和物业联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳
7、广场舞营销委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式，增加与客户交流的机会，增进彼此的了解，等各种方式，增加与客户交流的机会，增进彼此的了解，让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加。让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加。2 2、做好客户资产配置。目前我的客户购买非担险理财、做好客户资产配置。目前我的客户购买非担险理财精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 8比重较大，根据经济逐渐下滑的大趋势和客户的资产配置比重较大，根据经济逐渐下滑的大趋势和客户的资产配置结构不合理，我会尽力引导客户认识到风险的重要性，把结构不合理，我会尽力
8、引导客户认识到风险的重要性，把非担险理财逐渐向担险理财转移。非担险理财逐渐向担险理财转移。3 3、存量客户提升。建立存量客户档案，了解客户，进、存量客户提升。建立存量客户档案，了解客户，进而挖掘客户的需求进行电话营销或短信营销等方式，推荐而挖掘客户的需求进行电话营销或短信营销等方式，推荐好的理财或通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存好的理财或通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存量客户的机会。以出国金融客户为例，梳理之前的老客户量客户的机会。以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，开始全方位营销。和新客户，开始全方位营销。4 4、抓住、抓住“中信红中信红 迎春季迎春季”零售营销活动
9、，拓宽代发零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获取收单市场客户。主要是抓住高净工资业务渠道，批量获取收单市场客户。主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作。值客户，做好客户的经营维护工作。对于作为村镇银行的一名员工，我对九月的工作计划对于作为村镇银行的一名员工，我对九月的工作计划和认识从两大层面来讲：和认识从两大层面来讲：( (一一) )整体大局上整体大局上首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作
10、重点，清楚只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 8知道
11、单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。反作用。其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相
12、互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自
13、己想要的结果，增加了有效沟通的机率。要的结果，增加了有效沟通的机率。再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样
14、会改变你思考问人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。题的高度、层面以及角度。( (二二) )个人具体工作上个人具体工作上精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 8一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用中，不断提高自己的
15、业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平时休息最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。功。二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习; ;报名参加会计报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过通过; ;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼业上的进步，更上一层楼! !认真总结八月份工作基础上，深刻认清当前形势，找认真总结八月份工作基础上，深
