安保内部管理资料

《安保内部管理资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安保内部管理资料（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、安保内部管理资料安保内部管理资料（一）保安部队长（一）保安部队长职责规范：1、在行政副总的领导下进行工作，直接由行政副总主管负责。2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共 同提高。3、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、 警械装备和值班工作质量。4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。（二）治安员、内保员（二）治安员、内保员报告上级：治安领班 职责规范：1、在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作

2、。2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理， 并向上级汇报处理情况。3、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。4、对来访人员进行询问登记。5、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。6、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采 取控制外，应立即报告有关部门。7、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处 理，防止事态恶化。8、协助财务部做好押送有关款项工作。9、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应 将物品扣留。10、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。（三）各值班岗位（三）各值班岗位职

3、责规范：1、监控中心门岗。（1）上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜 绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。（2）在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领 班同意不得私自换岗。（3）认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔 细检查车辆每个部位，让司机确认。 （4）阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。 2、大厅值班。 （1）大厅值班人员必须坚守值班岗位。 （2）白班巡逻不得少于 4 次，在巡逻时如发现异常，必须当日当时查明情 况并妥善处理并报当天值班经理或上级。 （3）为确保酒店安全、制止财物流失。酒店员工在上班期间不得

4、随意出入， 必须有出门证，方可放行。在其他员工上下班期间必须查包。不得徇私。 （4）如发现值班人员徇私或者发现员工有携带酒店贵重物品者给予严肃的 处理并通报部门经理。 （5）酒店员工在下班后不得随意进入酒店，如有特殊情况，报告领班后放 行。 （6）酒店员工不能乘坐电梯，如发现给予严肃处理，要提醒劝阻供货商不 能载货物乘坐电梯。3、夜间大堂岗。（1）上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜 绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。（2）禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。 （3）大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，缌 观察客人动身，发现问题

5、及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他 人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。（4）维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员 要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。（5）注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在大堂 休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。（6）深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。（7）严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。（四）保安部的管理制度与规定（四）保安部的管理制度与规定1、员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况 不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2、对办公室内

6、的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及 时转告受话人。4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情， 要详细交接清楚。一）保安部巡逻管理制度1、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。3、夜值巡逻人员，每班次巡不得少于 6 次。4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地 对酒店各部位进

7、行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理， 并报当班领班。5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接， 并有领班监督实施。6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线 和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。二）保安部各岗交接班制度1、交班制度。（1）由在岗班组领班提前 10 分钟交班。（2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。（1）接班人员必须在上岗前 10 分钟到部门办理签字。（2）要集合本班人员，

8、召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。（3）接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。（4）接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。五）酒店会客登记制度五）酒店会客登记制度1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填 写会客登记单。2、岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要 求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝 其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员 工进行接待。4、来店会客者，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客

9、登记单并 礼貌地向会客者说明”请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记 处”。5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联 系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 ，加强监控。 否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品， 可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有 签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物 品，防止酒店物品丢失。8、值班人员严禁精神病者

10、进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒 店。9、晚上 21：30 以后来店会客者恕不接待。六）保安部员工着装规定六）保安部员工着装规定1、保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。2、配戴工号牌3、上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。4、上岗期间必须空酒店规定的工作皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。七）保安部消防监控设备操作规定七）保安部消防监控设备操作规定1、火灾报警设备报警操作规定。当接到火灾信号时，按”消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位， 按”复原”键。警报消除后，按下列程序操作：（1）如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。如有火灾参 数，例如有人向

11、控测器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行批评。如没 有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部，及时进行维修，确 保控测器的政党运行。（2）如果警报状态又重新出现，应再按一次”消音”键。然后到现场查看。 如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的，属政治报警。如有火情，属正 常报警，根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：火情很小，可用来火器 扑救；如火情较大，先把消防控制盘的”防误动作”开关从禁止打向允许，手 动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域 供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作），然后通 过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。2、故障警报发出后的处理规定。（1）道德按”消音”键，看看能否自动复原，如能怎么复原，属正常故障 报警。（2）不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如无人动控测器，属控测 器故障，应报设备部维修。（3）如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人员 应关机，经过一段时间看能否自动复原，再做检查。