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1、新员工入职培训系列新员工入职培训系列社交礼仪篇社交礼仪篇礼仪是什么？礼仪是在人际交往中，以一定的，约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的过程谈谈我们身边的“职业礼仪”课程介绍n着装礼仪n沟通礼仪n电话礼仪着装礼仪篇第一讲内容概要n男士着装n统一要求n衬衫、领带等细节n女士着装n统一要求n袜及其他细节男士着装n类型一：权力衣着n类型二：素冷沉着n类型三：注重实效n类型四：启示未来n类型五：星期五便装男士着装：统一要求n整体搭配：款式、色调、面料一致n注意细节：去掉标签 、熨烫平整n少装东西男士着装：衬衫n单色为主n袖口不能卷起n不能有污渍和磨损的痕迹男士着装：领带斜纹： 果断权威、稳重理性
2、，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格： 中规中矩、按部就班，适 合初次见面和见长辈上司时用不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会n如果可以,应穿得讲究些n条件允许的情况下，最好每天换衬衣n如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些n不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏.n总是与访谈对象的衣着保持协调n不要在头发上带闪光的或有油污的东西n要格外注意衣着是否合体n总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好n正式场合不要穿短袖衬衫n领带很重要的，它是尊严和责任的象征n不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链n随身总带着一个公文包n如果有条件，
3、带一条名贵的领带n无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了 的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。 男性员工的着装建议：女士着装：统一要求n三色原则n避免穿露肩衣服女士着装：袜n丝袜颜色略深于肤色n袜口不能露在裙外n丝袜上不能有饰物及破损（备用袜）n不宜穿网袜其他细节n配饰：简洁大方n头发：不宜染色过 多，注意及时修剪nn总要使服装适合工作及所在公司的要求n在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋n总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜n在衬衣或裙装外总要套一件外套n在打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么n永远不要成为办公室里的第一号穿时装的
4、人n不要在办公室穿编织类裤装n不要着“男性化”的服装n要是拎公文包的话就不要再拎坤包n不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可n不要带时尚性的小饰物n应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大n不要在办公室里脱上衣（茄克衫）n围一块V形装饰布n当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。女性员工的着装建议：沟通礼仪篇第二讲内容概要n打招呼类型揭秘n介绍的礼仪n名片的礼仪n握手的礼仪n常见商务场合的礼仪迅速回答 你与素昧平生的人打招呼的时候是恭敬的点点头，目光直视对方深深鞠躬，但不与对方目光接触以超常热情的方式接近对方无论什么对象都先哈腰鞠躬无论对方是谁都行
5、李如仪打招呼类型揭秘让对方感觉你有超越他的企图心有自卑心理功利性很强/功利主义者善于经营、表现欲强自我防备心很强，心中好像有不可告人的 大秘密如何打招呼u人称加时效u适时赞美别吝啬u用微笑化解冰霜u用真诚拉近距离u“吃了吗？” u“上哪去？” 考考你P在正式的场合应该lady first，先介绍女性给男 性认识？P握手时，如果女士不主动伸手，男士不应该主动 要求握手P接到名片后，应该马上收到包里避免丢失？P要想认识对方，可以直接问对方“您贵姓啊”？P商业场合的聚会中，碰到老乡不妨用家乡话和对 方多聊聊来拉近距离？情景演练：你与上司在会议上遇见了你的客 户，你介绍他们相互认识。认识 以后，大家握
6、手，互赠名片。请大家说说他们哪里做得好， 哪里还有欠缺介绍的礼仪正式介绍的国际一般惯例 身份低的介绍给身份高的 年轻的介绍给年长的 男士介绍给女士 未婚的介绍给已婚的介绍礼仪商业性的介绍总是把身份地位 低的人介绍给身份地位高的人。先提某人名字以表示尊重。手势配合除长者和女士可以就座微笑或者 略起欠身致意外，一般都要起身 微笑致意。宴会桌、会议桌可略起欠身致意介绍礼仪手势先提某人名字以表示尊重。手势配合除长者和女士可以就座微笑或者 略起欠身致意外，一般都要起身 微笑致意。宴会桌、会议桌可略起欠身致意介绍礼仪称谓n姓名称谓：n全姓名称谓n名字称谓n姓氏加修饰称谓n职务称谓：n职务n专业技术职务n职
7、业尊称商务礼仪-握手的礼仪n握手（可拉近彼此的距离）n热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心何时要握手？遇见认识的人与人道别某人拜访你的时候被相互介绍的时候安慰某人的时候商务礼仪-握手的礼仪使用名片的礼仪n名片放置的位置n递名片n收名片n名片使用忌讳名片放在什么地方？n 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋n 口袋不要因为放置名片而鼓起来n 不要将名片放在裤袋里养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否 有足够的名片，避免名片折皱及 污损。递名片n下级或访问方先递名片n由先被介绍方递名片n到别处拜访的时候，经上司介绍后再递名片n口中念念有词收名片n如果是坐着，应尽可能起身接对方递来的名片n双手
8、接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 ，如对对方姓名等有问题可有技巧的提问n勿马上放入口袋，可将名片按对方位置放在自己 面前n最好能牢记对方姓名及职位名片礼仪的忌讳n无意识地玩弄对方的名片n把对方名片放入裤兜里n先于上司向客人递交名片n在对方的名片上书写不相关的内容交谈及应对的礼仪声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚听说交谈时的礼貌用语n问候礼貌用语 n您好。早安。午安。晚安。n告别礼貌用语 n再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！n应答礼貌用语 n不必客气。没关系。这是我应该做的。n非常感谢。谢谢您的好意。 n表示道歉的礼貌用语 n请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 n谢谢您的提醒
9、。是我的错，对不起。请不要介意。 如何说话？n音量适中、速度平稳、散发热情n容易听懂的语言n简洁明了（避免专业用语）n强调重点，有条理n多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话 语n配合对方的立场、个性，适合对方的言辞如何倾听？n认真的听，勿随意打断n边听边把重点记下来，适时微笑点头n保持客观、开阔的胸怀n不懂应提出，多问要害问题n回答要明确搭乘电梯n电梯内没人时：n在客人（上司）之前进入电梯，按住“开 ”的按钮，再请客人进入n到达目的地后，按住“开”的按钮，请客 人先下n电梯内有人时：n无论上下都应客人（上司）优先n电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨 碍他人乘电梯n电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
10、n电梯内已有很多人时，后进的人应面向电 梯门站立邮件礼仪 电话礼仪篇第三讲电话礼仪n电话礼仪三要素: n态度n语调n用词 打电话1 要有准备2 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打3 微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候4 不要急于在电话中承诺事情或是做决定5 讲电话同时在纸上作记录6 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对 公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书 面方式 接电话1 电话铃响三声内必须接电话2 先报上公司名称或人名3 声音语调微微上扬，有朝气4 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态客户只会从听电话的感受评断这家公司5 延迟太久接电话应先致歉6 口
11、中不要吃东西或含着东西7 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通 话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应 告知来访的客人稍等，然后继续通话。8 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这 样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 转接电话 (人在)1 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人2 转接电话后需注意对方是否已接听电话让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷3 需过滤电话时，务必注意用词礼貌 电话留言 (人不在)1 重复对方的讯息及资料，确认清楚2 养成使用留言条的习惯
12、3 贴在同事最容易看到的地方如: 电话听筒等4 确认同事是否已回电5 若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果6 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司； 挂电话1 接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话2 电话轻放，勿摔话筒打手机的讲究n在双向收费的情况下，说话更要简洁 明了，以节约话费。n先拨客户的固定电话，找不到时再拨 手机。n在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时 要说明，并让对方过一会儿再打过来 或您打过去。n在公共场合打手机，说话声不要太大 ，以免影响他人或泄露公务与机密。n在特定场合（如会场、飞机上、加油 站等）要关闭手机。考考你P在正式的场合应该lady first，先介绍女性给男 性认识？P握手时，如果女士不主动伸手，男士不应该主动 要求握手P接到名片后，应该马上收到包里避免丢失？P要想认识对方，可以直接问对方“您贵姓啊”？P商业场合的聚会中，碰到老乡不妨用家乡话和对 方多聊聊来拉近距离？我们的话n许多人失败在礼仪而不自知n衣着装扮只是礼仪的外在表现n更深一层的修为是因智慧而生的气质，以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧最后希望大家都能拥有有职业的外表， 职业的眼神谢谢！
