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1、企业内部培训教学计划第一讲第一讲 员工职业化技能训练员工职业化技能训练帮助员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象， 从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。 培训受益： *帮助员工树立起职业人士的积极心态 *掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 *掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧 *学会如何保持专业形象及商务礼仪 2 天第一单元：职业经理人与职业意识 第一章：心态决定一切 警惕！新进员工五大误区 是什么使他们成功？积极心态的魔力 做个聪明的新职员心态调整的技巧 传统文化与身心修养 第二章：认识企业 一见“钟情”与企业同
2、生共荣 二见“倾心”融入企业文化 三见“结缘”“第三只眼”看企业 理解现代职场潜规则 第三章：认识自我 角色认知与角色定位 笑迎蘑菇管理 职业生涯再设计寻找你的上升通道 6 大秘诀帮助新进员工快速融入团队 第二单元：职业经理人的形象与礼仪 第一章：个人印象管理 一、职业形象和职业生涯的关系 二、个人印象管理策略 三、首因效应、光环效应和扫帚星效应 四、给人良好的第一印象的四宜四忌 第二章：保持专业形象与仪态 专业仪态 标准站姿、坐姿、蹲姿 标准上车、下车姿势 第三章：职业经理人礼仪规范 介绍的礼节 握手的礼节 交换名片的礼仪会客室入座的礼仪 坐车的礼仪 商务交往的四忌 电话沟通的礼仪 拜访客户
3、的礼仪 就餐的礼仪：中餐、西餐 第三单元：职业经理人与职场沟通 第一章：管理沟通技能 理解沟通的过程 避免沟通的障碍 在沟通中运用聆听、反馈等技巧 理解并合理运用沟通的模式 掌握对话沟通技巧 第二章：相处之道 与同事相处之道 与上司相处之道 与下属相处之道 第四单元：科学的工作方法 第一章：提升计划与执行力 PDCA 工作法 团队工作方法 了解您在团队中的职责 职责分析表和期望值分析表 接受命令的三个步骤 第二章：时间管理方法 认识时间 时间管理中的陷井与跨越 时间管理中的效能原则 时间管理的工具 第五单元：职业经理人的十八般武艺 1、商务写作技巧 2、商务演讲技巧 3、商务谈判技巧 4、商务
4、电话技巧 5、商务会议技巧第二讲第二讲 人力资源管理全方位系统训练人力资源管理全方位系统训练了解作为企业人事管理人员应具备的基本理念和国际趋势，系统掌握人事管理的基本 程序和方法，为企业人事管理人员走向专业化奠定基础。 一、21 世纪中国企业人事管理人员将面临的挑战 企业变革对人事管理带来各种影响-对人力资源工作外派的研究 未来雇用关系及未来工资结构分析-销售/完成与个人分配比例体系 具有竞争性的人事管理人员在企业中的角色与作用 二、传统人事经理到现代及未来人事经理的转换 现代企业人力资源管理目标、概念 现代人事管理的三项关键任务 传统人事管理与现代人事管理比较-工作目标比较-工作方法比较-工
5、作效率比较-人事部组织机构图比较-人事管理内容比较-人事部门的角色比较 现代企业管理必须克服的工作习惯 人事管理与人际关系、中外文化交叉 三、组织机构图设计及组织机构变化的趋势 组织机构图简介 组织结构及管理体系 人员分类及薪酬分配原则 四、职位描述撰写、分析、审阅技巧 职位描述的撰写 撰写职位描述的要求及注意事项 职位描述在人事管理工作中的应用 五、职位评值及薪酬福利设计 工作评估的基本原则、方法及程序 评估的标准 工作评估实例演示 制定薪酬福利政策及薪酬幅度 六、招聘程序及面试技巧训练 招聘工作简介及基本操作程序-面试必须掌握的提问种类及行为规范-招聘面试技巧及能力训练 七、新员工培训计划
6、及员工关系处理 迎新培训工作程序 迎新培训考核问卷 雇员责任 雇员违反制度处理程序 沟通与投诉 八、员工工作表现评估及奖励方案 工作表现评估对员工及管理人员的益处 工作评估面谈的重要目的 工作评估值得注意的事项 克服传统观念在工作评估中的影响 传统企业评估与现代企业评估比较 现代企业工作表现评估表的应用九、市场薪酬调查与保留人才方案设计 高级雇员薪酬福利及未来需求调查 企业高级雇员潜在福利需求分析 适应外资企业保留人才的方案设计 外企中国雇员福利基金计划 外企中国雇员购房贷款计划 十、政府劳动法规应用及企业劳动争议处理训讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论16 小时第三讲第三
7、讲 企业组织结构设计企业组织结构设计了解企业组织结构设计基本原则，比较现行企业结构之优劣，掌握有关方法、程序和技 巧。一、企业组织制度的形成及构成 1.企业组织的演进 2.现代企业组织制度的构成 二、企业组织结构的设计 1.部门化 2.管理幅度与组织层次 3.组织职权与授权 4.委员会组织 三、企业组织结构的主要模式 1.直线制（经典科层制、直线参谋制、直线职能制） 2.事业部制 3.矩阵式组织结构 4.模式的综合运用 四、结构选择的相关因素 1.技术与结构 2.规模与结构 3.战略与结构 4.权力/控制与结构 五、组织结构演变趋势 1.组织重组以发挥协同作用 2.打破界限树立外部战略联盟 3
8、.从组织内部派生新实体 4.“网络组织”的挑战 六、企业组织的变革 1.组织诊断 2.方案设计 3.组织变革的实践 讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论8 小时第四讲第四讲 生产主管训练课程生产主管训练课程了解西方最新生产管理概念，学习适合中国国情的西方生产管理技术，将特定的生产 能力转化为竞争优势，并能与其他公司的管理者分享得失经验。一、生产负责人在工作中等位置和任务 * 金字塔结构分析* 生产部门的使命* 生产的业务计划和关系 二、生产主管所需的素质 * 人员管理和激励* 横向协调和团队精神* 生产主管的权利及应用 三、生产制造基础知识* 生产计划/物料计划* 现场布置和
9、效率* 拉式生产和推式生产* 中间库存管理* ISO9000/TPM/5S* 生产数据采集* 设备维护 四、绩效评估* 评估体系建立* 实施及改进 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - 启发式、互动式教学16 小时第五讲第五讲 战略采购与供应商管理战略采购与供应商管理战略的高度论证和介绍了国际上先进的采购管理理念和操作实务。培训导师将跨国公 司中的采购组织、采购管理制度与采购技术娓娓道来，用大量生动的案例阐述如何从供应 商管理、采购技术、采购流程及采购审计几个重要方面解决企业采购活动成本居高不下、 供应质量不稳定、暗箱操作造成的管理难题，为提高我国企业的竞争优势指出了新的思路， 为
10、配合我国政府采购、招标竞标法和比质比价采购提供了佐证和学习教材。本课程在全国 已有近千家企业的总经理、采购经理、财务经理、审计经理、采购员参加,反应强烈。有的 企业已从开始内部培训转到实施阶段，有的已收到明显效益。一、采购基础篇 1.现代采购管理理念 2.采购在企业中的地位3.采购部门角色定位及与其它部门的关系 4.采购人员的职责 5 采购工作重点分析 6.采购组织的设置与职能 二、采购管理战略 1.供应管理战略 2.采购内容的市场定位与采购策略 3.供应商的分类 4.供应商选择与评价的原则、目的 5.供应商选择与评价的考评因素 6.供应商选择与评估表 7.供应商评估 8.供应商的认证管理 三
11、、供应商的管理 1.供应商的培训与绩效考核管理 2.供应商关系管理 3.供应商的数据库 4.供应商的合同管理 四、采购技术与价格管理 1.五种实用的采购技术：竞标、竞价、价格比较、评估、费用明细 2.五种采购技术的适用范围及应用 3.招竞标的基本原则、工作流程及实施技巧 4.招竞标实务 五、采购流程的合理化设计 1.采购流程合理化设计的目的、原则 2.采购申请的形成与审批流程 3.付款与验收流程 4.四分开与四授权 5.采购流程的控制内容与监测要点 六、采购成本控制 1.采购人员的基本财务知识 2.采购价格的分析 3.传统采购成本的控制方法 4.如何有效降低采购成本 5.总成本的概念与实际控制
12、方法 6.ABC 成本控制法（过程成本控制） 七、采购谈判的原则、方法与技巧 1.谈判的目的与原则 2.采购谈判与商务谈判的特点 3.采购谈判的流程与管理 4.谈判技巧与谈判心理 5.采购案例实际演练 八、采购风险的防范与控制 1.内部审计与内部控制的概念与区别2.采购风险的种类与防范方法 3.采购审计的目的意义 4.采购审计的重点 5.采购审计的难点 6.审计的流程 7.审计的回复 8.审计的案例 案例一、二、三、四、五讨论与经验交流讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学 16-24 小时第六讲第六讲 物流及供应链管理物流及供应链管理本课程让学员对物流
13、管理有一个全盘了解。如组织物流网络、组合物流配套、安排物 流组织、以最少成本提高顾客服务以及建立供应链伙伴关系等等。一、物流职能* 供应链在未来组织中的作用* 物流对客户需求的回应 二、前流：从供应商到企业 * 供应商后勤组织情况的评估* 目标共享，后勤条约 三、企业内物流 * 物流的均衡流动* JIT 的应用 四、库存管理* 库存分析工具* 预测技术* 库存方法 五、后流：从仓库到消费者 * 客户服务所需的物流诊断* 与客户共同建立供应政策* 运输服务的管理 六、信息系统在物流中的应用* MRP 内在逻辑* DRP 对 MRP 的补充* ERP 与供应链管理 七、物流部门管理 * 期限与成本
14、的平衡* 后勤分包* 后勤部门仪表板- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习16 小时第七讲第七讲 如何阅读分析财务报表如何阅读分析财务报表掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通过分析财务报表了解经营情况， 使之更能配合自己的本职工作。一、应掌握的基础会计知识 二、报表分析的基本方法 三、主要财务指标分析 四、财务综合分析方法 五、损益表、资历产负债表分析 六、现金流量表分析 七、其他财务分析方法 八、上市公司报表分析及实例 讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论8 小时第八讲第八讲 企业会计制度设计企业会计制度设计了解会计制度的设计思路
15、和方法，掌握相关技巧及现场练习设计。 会计制度的思路与方法 会计科目的设计 会计凭证的设计 会计帐簿的设计 会计报表的设计 会计核算程序的设计 主要业务环节的会计制度设计 责任会计制度设计 讲座形式，配合大量案例分析，浅出深入实操性强。16 小时第九讲第九讲 办公室办公室 6S 管理实务管理实务掌握全面提高办公室职能人员综合素质的现场管理技能； 掌握 6S 现场改善的优秀方法，有效地提高工作效率、降低成本、提高工作质量、杜绝安 全事故； 分享先进企业的现场管理成功案例，帮助部门主管提升现场管理能力； 掌握现场日常管理能力，能有效地执行和完成工作任务.一、 6S 管理的真义1. 什么是 6S？
16、2. 6S 在办公室管理中的作用 3. 推行办公室 6S 管理的真正目的 4. 6S 之间的关系 二、6S 实施的要领 1. 1S-办公区整理 1) 何为整理 2) 办公室物品状态识别的含义 3) 要和不要的基准 4) 放置准则 5) 不要品的处理办法 6) 红牌作战 7) 5WHY 法则 2. 2S-办公区整顿 1) 何为整顿 2) 整顿的难点 3) 各有其位各在其位 4) 物品寻找百丑图 5) 如何排除寻找的麻烦 6) 目视管理 7) 办公桌的整顿 8) 办公用品的整顿 9) 办公资料的整顿 10) 办公室的布局的整顿 11) 标准规章制度的整顿 33S-办公区清扫 1) 何为清扫 2) 清扫就是检查 3) 清扫的推行 4) 清扫与沟通的关系 5) 清扫责任区 6) 标准与制度 7) 污染源的控制与消除 8) 清洁用具的管理 4S-办公区清洁
