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1、会馆培训试题 90 分钟 部门： 姓名：一 填空： 1服务的英文单词是_。 2作为一名优秀的服务人员应具该学习和懂得_。 3工作电话在_声内接起。 4水区冷水池温度_热水池温度_恒温池温度_桑拿房高温室温度_低温 室温度_蒸汽房温度_。 5*洗浴：男宾门票_元、女宾门票_元、儿童_元。绿色家园标准客房_ 元/24 小时, _元/3 小时;台球_元/小时,乒乓球_元/小时;游泳馆收费方式为 _. 二 选择： 1 以下软饮料中价格正确的有_。1，红牛 10 元/听 2，脉动 6 元/瓶 3，伊丽牛奶 6 元/瓶4，咖啡 20 元/杯 5，绿茶 8 元/瓶 6，椰汁 6 元/听 2.洗衣类半大衣的价
2、格是_/件 A，10 元 B，15 元 C，20 元 D，25 元 3 下列啤酒类中价位是 15 元/瓶的有_。1，百威 2，科罗娜 3，喜力 4，海拉尔啤酒 4 下列干果中是 10 元/份的有_。1，白瓜子 2，西梅 3，开心果 4，大果仁 5.熨烫类衬衫的价格是_/件 A，5 元 B，6 元 C，8 元 D，10 元三 判断： 1*禁止客人寄存行李。 （ ） 2酒水员未见单据可以先付货。 （ ） 3休息大厅床铺布草无需一客一换。 （ ） 4顾客可将贵重物品寄存在各个吧台。 （ ） 5不懂使用健身器材方法的客人不可以操作健身器材。 （ ） 四 必答题： 1服务员对客服务时有那八忌？ 2总台服务流程有那几点？ 3形成职业道德的五个因素是？ 答：4. 餐厅部嘴巴体操？五.发挥题： 如果成为*的一名正式员工，你将如何开展工作？ （在下一页空白纸面答题）
