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1、工商银行星级客户分法 贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的 体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月. 服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调 整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为 系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种. 三星级客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人 士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务 吸引客户. 1、服务内容.提供储蓄存款、个人
2、消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、 理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务. 2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588 服务专线、手机银行（WAP） 、 自助银行等渠道为三星级客户提供服务. 四星级服务内容主要包括: 1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、 结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务. 2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务. 3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588 服务专线、手机银行（WAP） 、 自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
3、 五星级服务内容如下: 1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道” “专享费用优惠” “专家理财服务” “专供理财产品” “专业账户管理” “专有精彩活动”等. 2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据 自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道. 3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务. 4、享受相关业务费率优惠. 5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588 贵宾服务专线、手机 银行（WAP） 、自助银行等渠道为五星级客户提供服务. 六星级服务内容如下: 1、提供“
4、财” “智” “尊” “享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、 账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融 和增值服务等. 2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人 商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等 5 项服务. 3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据 自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道. 4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值 服务. 5.享受相关业务费率优惠.
5、 6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和 4006695588 贵宾服务专 线、手机银行（WAP）等渠道为六星级客户提供服务. 七星级客户可以享受的服务内容如下: 1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款 融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、 保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属 CFP 客户经理服务、高级特惠 商户等增值服务. 2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、 中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务. 3、提供个人消
6、费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自 身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道. 4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值 服务. 5、享受相关业务费率优惠. 6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588 贵宾服 务专线、手机银行（WAP）等渠道为七星级客户提供服务. 个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客 户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下: （1）七星级客户:星点值在 80000（含）以上. （2）六星级客户:星点值
7、 10000（含）80000. （3）五星级客户:星点值 2000（含）10000. （4）四星级客户:星点值 500（含）2000. （5）三星级客户:星点值 50（含）500. （6）准星级客户:星点值 0（不含）50. （7）星点值等于 0 的客户不予评定星级. 符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级: （1）签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星. （2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星. （3）开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星. （4）开立信用卡普卡,调整服务星级为四星. 星点值是您在我行（全行范围）近六个月的
8、资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的. 相关指标及计算 1、金融资产 金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均 余额. （1）短期资产 主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每 万元短期资产可获得 135 星点值. （2）中长期资产 主要包括:定期储蓄存款（含定活两便） 、公积金存款、理财产品（不含灵通快线） 、基金 （不含货币市场基金） 、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等.每万元中长 期资产可获得 100 星点值. 2、个人负债 个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成
9、,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额. （1）每万元个人住房按揭贷款可获得 100 星点值. （2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷 款可获得 200 星点值. （3）每万元信用卡计息透支可获得 200 星点值. 3、中间业务 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口 径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金 额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例 折算后再计入指标统计. （1）投资理财类 交易指标主要包括:基金购买与赎回（不含货币基金） 、理财产品购买（不含灵通快线） 、国 债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得 200 星点值. （2）卡消费 交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡） 、信用卡、贷记卡、 准贷记卡等各卡种通过 POS 刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得 400 星点值. （3）结算类 交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得 200 星点值.
