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1、合和大唐沐足洗浴有限公司合和大唐沐足洗浴有限公司 员员 工工 手手 册册1、总经理致员工信2、第一章 总则3、第二章 企业文化4、第三章 劳动条例5、第四章 各部岗位职责及工作标准书6、第五章 行为准则7、第六章 考勤制度8、第七章 规章制度8-1 例会制度8-2 出操制度8-3 卫生制度8-4 周会制度8-5 宿舍管理制度8-6 食堂管理制度8-7 仓库管理制度8-8 财务状况制度9、第八章 突发事件处理程序10、第九章 奖罚制度10-1 奖励制度10-2 处罚制度10-3 绩效管理制度11、第十章 安全条例11-1 消防11-2 防盗11-3 值班11-4 停车11-5 员工进出12、补充
2、说明DTQS001.10 版总经理的一封信总经理的一封信亲爱的同事们：我们大唐是以健康服务取胜，用我们最真诚的服务感动和留住顾客，给顾客超值的回报。同事们，让我们一起加油努力！我们坚信：因为勤奋，凡事皆可为！总经理示第一章第一章 总则总则秉承秉承“服务健康，健康服务服务健康，健康服务” 、 “满意是基础，感动是目标满意是基础，感动是目标”的服务理念，的服务理念， “以智增益，兴保健事业，以智增益，兴保健事业， 弘扬足道文化，开拓创新弘扬足道文化，开拓创新”的经营方针，为维护正常经营秩序，保证公司和员工利益不受影响，特制定的经营方针，为维护正常经营秩序，保证公司和员工利益不受影响，特制定 本守则
3、。本守则。第二章第二章 企业文化企业文化一、共同愿景：1.造就行业内全新的顶尖阳光企业，打造国内外一流足疗保健品牌！ 2培养品德兼优传统反射疗法理疗师及全员达成物质及精神双重优裕。 3向国内外发展二十家大唐沐足连锁店。 二、服务口号：顾客是朋友，大唐是我家,满意是基础，感动是目标. 三、服务理念：健康服务，服务健康。 四、服务宗旨：诚实守信，优质服务，客户为尊，追求卓越，引导消费时尚，弘扬足道文化。 五、企业精神：团结、敬业、忠诚、奉献。 六、经营理念：服务：顾客满意，效率：一次做好，标准：贯彻制度，合理：事事圆满。 七、企业方针：以人为本，分享为乐。 八、企业的核心动力：追求顾客满意，创建名
4、牌企业。 九、企业核心竞争力：技术、服务、业务。 十、企业信念：意志坚强，敢于挑战，不折不挠，永不言败。 十一、员工信念：做事先做人，没有做不成的事，只有做不成事的人. 十二、企业作风：严谨、务实、迅速、高效、我创意，我行动，我快乐！ 十三、企业道德：诚实、正直、礼貌、守信。 十四、企业观念：学习观念、成就观念、责任观念、效益观念、协作观念、服务观念、创新观念、管理 观念、整体观念、民主观念 十五、 “五颗心”的思想：仁心、爱心、事业心、上进心、 、责任心，所有顾客皆由我们的用心而感动。 十六、企业带队理念：以严格的管理锻炼人，以优厚待遇留住人，以诚挚的爱心感动人，一切为了员工， 为了员工一切
5、，为了一切员工。 十七、早会企业口号1今天我为大唐自豪，明天大唐为我骄傲。 2大唐教我做人，我伴大唐成长，我与大唐共辉煌。 3发展大唐事业，共创大唐未来。 十八、员工行为准则 微笑像天使，技术争一流，团结当模范,营销如春风，克已勤为乐，感恩似涌泉，言行做主人，忠 诚我大唐。 十九、员工服务理论 永远的服从、永远的真诚、永远的微笑。 二十、优秀的大唐沐足股东干部成长篇：高理想，担风险，主宰心强，虚心好学；聪明变智慧。二十一、大唐沐足新干部成长历程：给你一个竞争的环境，在工作中锻练，挫折中教育，竞争中思考，这就是对大唐新干部的锻练。二十二、大唐沐足纪律谨言：没有纪律，大唐就没有明天。 二十三、大唐
6、沐足策略篇：经验自于沉淀，高度指导方向，执行决定发展。 二十四、大唐沐足合作篇：我们在工作中体现快乐、学习、合作、理解，让我们的团队与企业共同发展。二十五、健康财富操：我们的服务是最好的，我们的效率是最高的，顾客如滔滔江水向我大唐涌来，想 挡也挡不住。 二十六、大唐人十点：微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，行动快一点，思考深一点，理由少一点， 做事勤一点，服务好一点，脾气小一点，效率高一点。 二十七、大唐服务十点：1.微笑：发自内心的微笑。 2.健康的服务,心系大众的价格。 3 为顾客提供净静的休闲环境。 4.全方位的服务,品质和手法是保障讲求诚信 5.要用我们的眼睛、耳朵、鼻子、脑都来关注
7、我们的顾客。 6.顾客永远都是对的。 7.立即行动纠正错误。 8.真诚的赞美和道歉。 9.专业化合理的解释。 10.良好的职业道德和职业素质。 二十八、7S：整理、整顿、清扫、清洁、修身、安全、坚持。第三章第三章 劳动具体守则劳动具体守则一、用工原则一、用工原则 公开招聘，择优录用，由人事部及人力需求部门进行考核认定合格后审批。 二、用工条件二、用工条件 1、热爱服务行业工作，思想品质好。 2、具有初中以上文化程度。 3、年龄 17 25 周岁，有一定专业技术。特殊需要招工条件可适当放宽。 三、体格检查三、体格检查 新招员工必须到指定医院进行身体检查，检查合格后并领取健康证方可正式录用，如在工
8、作中发 现员工患有传染性疾病不能从事服务行业工作者，应立即停止其工作进行治疗，并劝其离职或辞退。四、试用期四、试用期 新招员工试用期为三个月，如部门负责人及人事部认为有必要时，试用期酌情延长。试用期满经 考核合格方可转为正式员工,并需签定劳资合同。 五、薪金五、薪金1、发薪方式，员工薪酬每月发放一次。在指定日期以现金方式或银行银联卡发放。 2、薪金调整，公司将按业绩状况及个人表现逐年调整员工的薪金。 3、技师月休三天，工作时间 12 小时，工资按提成分配，保底月薪 800 元（全勤） 。 4、服务员月休三天，工作时间 12 小时，工资按试用期 400 元+全勤奖+绩效奖，试用期满后月薪 500
9、 元+全勤奖+绩效奖。 5、公司包食宿、工作服、设有培训室、图书室。 六、调职与晋升六、调职与晋升 1、根据公司需要，员工可被调任或提升至其他职位或部门。 2、所有员工均享有同等晋升机会。 3、由部门向人事部经理推荐，经总经理批准后员工将被升调至更具有发挥其才能的空缺职位。晋升 后首三个月为试用性质，试用期满后，如工作表现满意，则公司正式委任该职。 七、辞职与辞退（员工解雇，辞退处理制度）七、辞职与辞退（员工解雇，辞退处理制度） 1、员工辞职，必须提前一个月递交书面报告，公司将按照有关合同，规章办理。 2、员工违反纪律、规章，将按规定给予必要的处罚和行政处分。直至辞退除名。 3、因公司业务情况
10、或方针有变而产生冗员及员工不能胜任工作而又无法另行安排者，公司有权予以 解雇。 4、员工因违反公司规章制度，经教育警告无效公司可以马上辞退，无需提前通知本人。 5、员工离职未办妥离职手续，否则公司不予提供该员工任何有关人事资料及其名下工资。 八、考核：八、考核： 1、上岗前的培训考核，合格后经考核小组审查，人事经理签字同意后方可上岗。 2、岗后考核，对所有员工进行三个月一次的考核。 3、根据考核结果决定升职。 4、所有员工按星级标准分类（结合职业资格技术等级） 三星级 （高级按摩师） 二星级 （中级按摩师） 一星级 （初级按摩师） 如有更高级等级（如技师、高级技师则为 4、5 级挂牌上岗。 ）
11、 分配： 工量工资+联动工资 工量工资由：实际上钟数（或每月营业额）构成 联动工资由：星级津贴+考勤+服务、投诉组成 （设立星级津贴系数分高级、中级、初级） 培训：1、培训计划（培训内容：服务意识、企业文化、专业技术、礼仪礼貌、职业道德） 2、标准要求 3、岗前考核：培训合格，推荐上岗。 九、劳动纪律九、劳动纪律 1、身着制服，准时到达工作岗位。工作时间未经批准不得擅自离岗、找闹、闲聊、喧哗。 2、员工上下班一律走员工通道，接受保安检查并主动出示工号牌。 3、个人贵重物品不允许带入公司，如有丢失或损坏公司不负责任。 4、不允许在公司内部使用与公司同样品牌和型号的物品（如拖鞋、口杯、毛巾等物品）
12、 5、各岗位员工应服从领导工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延，拒绝和中止工作，如员 工对自己的职责、工作有异议，应向自己所在部门主管反映，除特殊情况外，严禁越级请示。 6、下班后无事不得在公司内逗留。 7、工作时间不准接打私人电话，不准佩戴手机上岗，不准会客带小孩上班。 8、当班时间不得吃东西，听录音机、单放机、哼小调、玩游戏、嘻笑打逗。 9、礼貌文明用语，不得当面或私下议论客人及拨弄是非。 10、不得受邀与客人进餐、跳舞或外出。 11、为宾客服务时，不要与客人过分亲密，要不卑不亢、落落大方。12、客人遗留的钱、物，应及时上交部门登记，不得据为己有，一经查出，公司将视情节轻重给予 处理
13、或交公安机关处理。 13、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公司。 14、严禁在公司内从事一切违法违纪的活动，一经发现，将上交公安机关处理。第四章第四章 各部岗位职责及工作流程各部岗位职责及工作流程一、收银员岗位职责一、收银员岗位职责 岗位名称：收银员 直接上级：会计 直接下级：无 岗位描述：负责准确清收款项，领发发票、优惠券，做好相关日常工作 岗位职责： 1、检查仪容仪表，规范着装，按时上班。 2、熟练使用收银机、刷卡机、验钞机，做好当班收银、录单工作。 3、为客人办理会员卡及认真严格填写登记表格。(客人姓名,联系方式以及填写) 4、写好交接班笔记，做好交接班工作。 5、做好所属收银台的
14、地面、墙面、展示柜、柜台及抽屉的卫生工作。 6、每日发药水及监督技师领取药水的登记工作。 7、整理营业日报表、当日客流及缴款记录。 8、将所收款项上缴财务室。 9、禁止使用公司优惠卡及票据套用现金。 10、禁止贪污及挪用公司现金。 11、严禁办理私人事宜。 12、使用普通话与客人沟通。 13、管理收银台外线电话每月话费控制在 200 元内。 二、排钟员岗位职责二、排钟员岗位职责 岗位名称：排钟员 直接上级： 技师部主管 直接下级：无 岗位描述：负责技师的排钟工作 岗位职责： 1.衣着整洁,按时上下班。 2.负责足疗，泰式，修脚技师的排钟工作，并记录上钟房间、技师号牌、上下钟的时间。 3.负责技
15、师每日足疗、泰式业绩的登记。 4.负责监督执行班长做好技师房卫生的工作。 5.做好电话的清洁及工作区域的卫生、保证电话随时通畅。 三、迎宾岗位职责三、迎宾岗位职责 岗位名称：迎宾 直接上级：领班 直接下级：无 岗位描述：负责迎送客人，领位及相关工作 岗位职责： 1、保持站姿优雅。 2、迎送来往客人，推拉门动作要轻盈。 3、熟记公司各消费项目的价格及功能介绍。 4、协调各岗位工作，防止漏单、跑单。 5、不随意离岗、窜岗。6、 做好相关区域卫生及保持工作. 7、 注意周边动态,以便为客人提供准确及时的服务. 8、努力提高自身业务水平. 迎宾工作流程迎宾工作流程： 1、保持良好形象准时上岗。 2、做
16、好相关区域卫生工作。 3、在工作区域随时准备迎客。 4、迎客时为客人拉门并九十度鞠躬向客人问好。 5、客人进店后庆热情的向客人介绍消费项目，适时加以推荐。 6、客人有了满意的选择后，及时准确的领位并与相关部门协调。 7、遇到客人等人或找人都热情接待并带至相应位置等候。 8、送客时，与客人热情道别并送上祝福语。 9、对待办事项进行交接工作。四、服务员岗位职责四、服务员岗位职责 岗位名称：服务员 直接上级：领班 直接下级：无 岗位描述：负责营业区域的对客接待服务及卫生工作. 岗位职责： 1、检查仪容仪表、规范着装、按时上下班. 2、做好迎客前和交班的准备工作，领取当日所需物品。做好开市前的准备工作和写好交班记录作好交 接班工作。 3、严格遵守考勤制度随时保持好自己的仪容仪表 4、作好各工作区域的卫生，补充易耗物品，检查相关设施、物品有无损坏，所需物品是否备全并上报。5、当班服务员互相协调各环节的工作，作好转单、连单、跟单、买单。 6、熟悉菜单、酒水单知识及相关服务流程，准确及时的为客人提供服务。 7、熟练公
