物业客服员工自我鉴定

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9物业客服员工自我鉴定物业客服员工自我鉴定客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口，及时进客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口，及时进行自我鉴定的目的是提升客服的服务质量。下面是由为大行自我鉴定的目的是提升客服的服务质量。下面是由为大家整理的家整理的“物业客服员工自我鉴定物业客服员工自我鉴定” ，欢迎大家阅读，仅供，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。大家参考，希望对您有所帮助。物业客服员工自我鉴定物业客服员工自我鉴定( (一一) )时光如梭，不知不觉中来到时光如梭，不知不觉中来到 xxxx 贸易中心工作已

2、有一年贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; ; 漫长漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。工作职责的客服员工，对客服工作

3、也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上罢了，其无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战并不是一开始就认识到了，而是在

4、工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容下面是我这一年来的主要工作内容1 1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼 adad 区及三区及三楼楼 abcdabcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业

5、主。2 2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3 3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及与商舵及 xxxx 办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示提示 物品放行条物品放行条 、小型工程单、小型工程单 、大型装修资料、维、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟

6、悉。修单等等怎么运用都要熟悉。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少不少 。1 1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面也进一步沉淀下来。

7、我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家

8、原创 3 / 9不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2 2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其细节因其 “ 小小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不

9、得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。得回报。细节产生效益，细节带来成功。3 3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记记得得 xxxx 交易会期间，为了把工作做

10、好，我们客服部、工程部交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部 、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个 xxxx 贸易中心贸易中心一二三楼一二三楼 abcdabcd 区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。在在 2016

11、2016 新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：1 1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 92 2、 加强文档的制作能力加强文档的制作能力 , , 拓展各项工作技能，如学拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等习电脑一些新软件的操作，遇到客户的

12、难题怎么去解答等等。等。6 6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。7 7 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习

13、中成长，也确定了自己努让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步挑战自我、超越自我，取得更大的进步 ! !物业客服员工自我鉴定物业客服员工自我鉴定( (二二) )自自 20xx20xx 年年 x x 月接手月接手 xxxxxx 物业客服领班，责任与义务随物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。维修材料管理工作。( (一一) )自觉加强学习，努力提高

14、工作能力自觉加强学习，努力提高工作能力我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原

15、创 5 / 9从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。找到切入点，把握住了工作重点和难点。( (二二) )心系本职工作，认真履行职责心系本职工作，认真履行职责2 2、 积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。录清晰、检索方便。3 3、 及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。以便及时为业主排忧解难。4 4、 环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格