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1、邮政局分局今年工作总结及明年工作思路邮政局分局今年工作总结及明年工作思路今年新区分局以紧紧围绕科学发展观为战略思路，以坚持解放思想、实事求是、与时俱进为指导，以全面贯彻落实党的十七届三中全会为纲领，结合市局“努力把无锡邮政建设成为行业领先、社会满意、职工自豪、上级满意”的企业战略目标，制订了“强管理、重营销、抓服务、促发展”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务，努力完成市局下达的今年度各项方针目标。今年 1 月至 11 月，新区邮政分局共完成业务收入：业务收入 805.52 万元，完成年计划的 96.87%，其中函件业务收入完成 213.14 万元，完成年计划的
2、 93.07%，同比增涨 25.58%；汇票业务收入完成 214.30 万元，完成年计划的 64.74%，同比增涨 64.74%包件业务收入完成 100.77 万元，完成年计划的 83.97%，同比增涨 1.31%；集邮业务收入完成 99.74 万元，完成年计划的 122.37%，同比增涨 51.92%；信息业务收入完成 87.91 万元，完成年计划的 125.58%，同比增涨 67.68%；储蓄异地交易手续费收入完成 87 万元,同比增涨 12.99%。回顾今年度的工作历程，我们主要做了以下几方面的工作：一、 认清形势突出重点，力促函件业务上新的台阶随着邮政的深化改革，函件业务收入在总业务收
3、入中所占的比重越来越大。今年分局制订了快速推进函件业务的发展的目标和措施，强化分局营销团队的建设。分局的营销团队成功开发了通宝房产和明园房产等项目，业务收入十六万元；各支局也积极贯彻落实分局下达的目标计划，利用数据库业务收入高的特点进行重点发展，在注重老客户二次开发的同时，积极开新新的客户群，层层推进，逐渐消灭空白点。分局组织各支局开展好函件业务劳动竞赛活动，围绕以销售企业作为主要开发目标的指导思想，结合直邮通的优势，积极发展数据库业务；大力开发学校、房产等新型产业单位，利用老客户的成功案例，引导新客户使用新邮业务，取得了显著成绩。新区鸿声镇由于地域环境等因素，经济相对滞后，我分局后宅支局和鸿
4、声支局不以环境和区域为左右，不但跨区域大力发展函件业务，而且在本区域内的客户，他们一个不漏的逐一上门走访，成功开发了鸿山镇所有房地产项目。后宅支局成功开发了吴越文化规划保护办公室、广益商城等商函项目，完成业务收入十五万元左右，实现了函件业务收入 700%的增涨，为分局完成全年函件业务收入奠定了扎实的基础。贺卡业务历来是我分局的业务薄弱环节，今年分局在制定贺卡任务时，不为以前的销售业绩为障碍，解放思想，开拓销售思路，迎难而上，大力营造贺卡营销氛围，努力确保完成向市局认领的冲刺目标。至 11 月分局完成函件全年计划 93.07%，同比增长了 25.58%。二、 转变发展方式，调整金融业务结构自市局
5、部署 07-08 年邮储跨年度竞赛活动以来，分局根据市局邮储跨年度竞赛活动的工作步骤和具体要求，成立了分局储蓄跨年度竞赛活动领导小组，制定了活动方案和考核办法，重点对支局长实行风险考核，明确职责和权益。各支局也根据自身的实际情况，制定了切实可行的奖惩办法，做到目标明确、考核到位，引导分局全体员工坚定必胜信心，牢固树立“不进则退，慢进也是退”的忧患意识。主要从几方面狠抓着手:首先是加强宣传，着力提升邮政储蓄品牌。实施全方位、多渠道的宣传，投递员投送、储蓄窗口专职营销人员针对性宣传等手段，营造宣传氛围；其次，要求储蓄人员必须做好窗口的服务，以优质服务来争取储户；三是通过各网点对各自掌握的储户资料进
6、行筛选，着力将存期较长的存款转为相应的保险业务、理财业务。四是充分利用各支局配备专职业务经理的优势，针对性的开发储蓄大客户理财业务，确保月月有新的增长点。同时对业务经理制定了相应的业绩考核办法，奖罚分明，鼓励多劳多得。五是大力发展中间业务，利用新区异地交易业务的优势，做大规模。继续利用“缴费宝” “商易通”“代发工资”等业务发展卡类业务。六今年下半年分局根据市局相关文件精神，邮储存款结构发生了变化，分局作了相应的调整，并及时落实分解新的营销计划，督促支局用好调整后的营销费用和新的奖励政策，广泛发动，抓好代发工资及商易通项目的发展，努力增长活期余额。至 11 月底，分局共完成代发工资 2375
7、户，商易通 89 户，新增活期余额 4500 多万元。我分局梅村支局充分利用辖区内外来务工人员多的特点，大力发展卡业务，活期余额涨幅较大，给其他支局作出了借鉴和示范作用。通过努力储蓄余额在 07-08 邮储跨年度竞赛活动中有较为明显的增长，到跨年度竞赛结束，新区分局竞赛余额净增 9500 多万元。鸿声支局净增余额3200 万元，为新区分局邮储余额的增长打下良好的基础；新区支局，梅村支局活期余额涨幅较明显。我们相信通过分局全体人员坚持不懈地努力，诚信经营，新区的邮储会更灿烂的明天。三、 抓好日常收订工作，为年度大收订打下良好的基础今年度报刊大收订工作结束后，分局就迅速转入到日常报刊收订工作中去，
8、教育广大投递员树立天天都是收订日的思想，动员广大投递员积极开展到单位、到学校、到小区、到家庭上门收订报刊，抓好重点报刊的发展。分局在 09 年报刊大收订工作开展之前，就提前开始宣传动员，通过四个方面入手（1）各支局积极与镇、街道一级政府宣传部门、各镇广电站、学校、大企业进行沟通联络，借各级政府部门和地方企事业单位来做好报刊发行工作；（2）分局狠抓投递规范服务，杜绝缺报少刊现象发生（3）采取电话收订，集订分送，上门服务等方便用户订阅的措施。要求投递员在收订过程中做到“口勤” “腿勤” ，想方设法巩固老订户，发展新订户。 （4）充分利用新区外资企业集中的优势，通过邮寄、传真、上网等手段积极宣传订阅
9、外文报刊，扩大邮局收订外文报刊的知名度。虽然今年的报刊收订的难度要大大高于往年，但分局通过从上到下辛勤的努力，到目前为止，新区收订流转额441.85 万元，完成计划 87.1%。四、 抓住机遇，做好集邮业务发展，加快信息业务发展2008 奥运年在北京的胜利召开，给集邮业务的发展带来的百年难遇的机会。当人们沉浸在奥运的氛围中时，分局就在市局相关要求下，提前部署了奥运产品的销售工作，全力推售奥运系列产品。分局以节日邮品市场为重点突破口，加强对春节礼品市场及个性化邮品的开发，并取得了可喜的成效。年初共销售年册 2050 本，其中制作企业形象年册 500 本，同时大力发展了新邮预订工作。到目前为止完成
10、集邮业务收入 99.74 万元,完成全年计划 122.37%,同比增长 51.92%。信息业务方面，分局根据市局加速发展信息业务的要求，利用好与移动合作活动所带来的规模效应，以及节日票务市场效应，大力发展汽车票务市场。做好各类充值卡、电费卡、园林卡的销售工作，全面完成市局下达的各项指标任务。到 11 月份累计完成业务收入 87.91 万元，完成年计划的 125.58%,同比增长 67.68%。五、 加强基础管理工作，狠抓服务质量，提升邮政品牌科学化、制度化规范化的管理是无锡邮政企业管理的必由之路，是无锡邮政企业赖以生存的重要条件之一。新区邮政分局在日常管理中时刻遵循这一规律，严于律已，克尽职守
11、一直是分局所奉行的信念。为客户提供优质的服务是企业持续发展的保障，在如何改善服务方面，分局不但完善了各网点的硬件设施，在软件上也下了非常大的功夫。首先以邮政服务热点难点为重点，进行分析排查分局服务工作中存在的不足，要求职工以江苏省邮政职工职业道德规范为准则，努力打造诚信邮政，再为创建省、市文明行业作出新的努力。要求各支局（班组）以服务规范达标窗口及文明服务窗口评选要求为标准，开展自查、自纠活动，督促支局（班组）在现场管理、服务质量、用户投诉处理、理论学习面进行自我打分，推动支局（班组）管理上一台阶。在营业窗口要求做到窗明几净，各种服务标识规范、整洁，便民设施、宣传拦目摆放齐全、醒目。营业员统一
12、服装、佩戴工号牌、实行“三声服务” ，及时答复客户各种业务咨询。对大宗客户实行电话预约上门服务，投递员上岗佩戴工号牌、穿标志服，严禁捎、转、带等投递不到位现象发生。严格执行各类进口邮件处理时限、频次，杜绝人为积压。对短缺报刊及时做好补偿工作，防止客户有理由申告。四是高度重视来信、来访，妥善处理好用户投诉，实行“首问负责制” 、 “逐级负责制” ，从重考核、从严管理、从细整改。并不定期走访大客户，了解大客户的用邮需求，倾听大客户对邮政服务工作的意见。其次是，开展定期和不定期的岗位大练兵，不断提升营业员业务水平，更好的服务客户，为客户营造快捷、舒适的环境以提升邮政的品牌。随着投递人员的待遇提高，投
13、递员队伍较往年引比相对稳定，分局利用这次契机加强对投递员的日常管理，提升邮政优质服务；对投递区域及段道进行整合，以便能更合理、更规范地服务广大用户，突出现场管理，强化投递服务质量考核措施，严格执行“三大制度” ，有效提高了投递质量。六、 加强安全管理，提高职工安全意识08 年是奥运邮政年，是隐患排查年。牢记安全就是效益的宗旨，经营勿忘安全，安全就是效益。分局紧紧围绕安全第一，预防为主这纲领，时时刻刻把安全工作放在重要位置上来抓，始终不忘教育职工安全生产就是效益。分局已形成了会会讲安全、人人讲安全的氛围，对外主要抓通路交通安全，教育驾驶员，投递员严格遵守交通规则，是否维护好交通工具，加强自我保护
14、意识，防止交通意外的事故发生。对内主要抓金融安全，消防安全，用电安全和禁限寄邮件安全，建立健全各项安全规章制度，严禁违章作业，防止职工人身，财产安全受到侵害。逐级签订安全承包责任书，把安全责任落实到实出。今年以来分局开展定期及不定期安全隐患排查和整治的大检查。发现隐患及时整治，把事故的隐患消灭在萌芽状态，并督促各项安全制度的落实情况，保障邮政通信生产的万无一失，为创建平安奥运邮政年作出应有的贡献。明年工作计划由于 08 年下半年受国际金融危机的影响，全国各行各业都受其波及，我们政府出台一系列利好政策，促使企业尽快复苏，这也给我们带来了机遇和挑战。一 、重点发展邮务类业务1、继续抓好“三争三创”
15、竞赛活动，做好商函业务的发展，促使函件业务稳步发展。总结今年贺卡业务发展较好的经验，再接再厉争取贺卡业务有更大的发展。2、做大做强数据库函件业务，在巩固好老客户业务发展的同时，明年寻找新的突破口、新的切入点，扩大市场规模。3、稳步发展报刊发行业务，做好日常报刊收订工作。4、进一步扩大市场营销力度，发展集邮业务，重点推广个性化邮品。二、重视发展金融业务1、抓好金融业务的发展，积极做好业务结构的调整。2、大力推广“缴费宝” “商易通” “代发工资”业务，以绿卡为载体，通过扩大绿卡发卡量，提高中间业务市场占有率，促进活期余额的增长，从而达到增加收入、优化金融业务结构。3、结合各支局的实际情况，继续做
16、好汇兑、短信等增值业务的发展。4、重点抓好保险、基金等理财业务的发展，扩大营销规模。三、注重营销体系的建设随着营销激励考核和薪酬制度的完善，分局各类营销队伍初具规模，在 09年中营销团队更应充分发挥其应有的营销作用，努力实现创收。分局继续完善大客户体系、强化组织协调、面向客户市场，形成营销合力。四、强化投递管理1、充分利用好支局增设的挂号台，整合投递段道，合理配置资源，提高工作效率，改善服务质量。2、继续抓好银企帐单投递质量，确保银企帐单的妥投率及处理率。五、加强基础管理工作1、 突出现场管理，严格遵守规章制度。2、严格按照作业指导书的要求，统一业务操作流程。3、认真落实安全生产责任制，切实加强储汇资金管理，重点落实邮政金融岗位轮岗制度。防止潜在的金融风险。加强营业收寄、邮件投递等生产作业安全管理。做好防火、防盗、防事故，确保人身、邮件、资金、设备的安全。4、严格按量收系统“三确保”的要求，抓好资金管理，做好欠费的催交工作。重点加强对储汇资金、营收款、发行款、邮资票品款的管理，各种款项及时上划，减少资金风险，确保资金安全。5、强化服务、质量监督考核措施，加强邮政“三大制度”的落实。
