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1、中央企业班组长岗位管理能力培训认证中央企业班组长岗位管理能力培训认证 问答题答案问答题答案第 1 题 人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话， “张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料
2、的车进来之后 4 个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？答案:解决这个问题，要从三个方面来分析：（1） 、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2） 、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3） 、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。您的答案：答案 解决这个问题，要从三个方面来分析： 班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的
3、沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排对每一个员工的工作安排是否合理；长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。 题目分数：15 第 2 题 案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10 分）人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月
4、二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。 ”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说， “我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。 ” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有 MSDS 和 COA 单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。 ” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？答案:1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出
5、现扯皮、推诿责任的现象。 2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。您的答案：答案 、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解 ，在最后出货时对 资金的浪费照工作清单进行清点。 题目分数：15 第 3 题 班组长的重要作用?答案:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,
6、又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。您的答案：答案 班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁 又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。 题目分数：10 第 4 题 设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？答案:督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。您的答案：答案 督促一
7、级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。 题目分数：10 第 1 题 我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！该怎么办呢？答案:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（
8、3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。您的答案：答案 ： (1) 这是老员工现象 。 应运用支特式风格育 （2）检讨布置工作时是否明确，清晰，限期，有书面任务书。 （3）完成程度需要与绩效考核挂钩。 （4）不可以替员工完成工作. （5）沟通时需要书面承诺。 （6）必须恩威并施。 题目分数：15 第 2 题 领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（
9、2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。您的答案：答案： 1 、主要问题在自己，应自我检讨； 2 、 领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式； 3 、向领导报告、表达时应该更简洁； 4 、应提供多个可供选择的方案； 5 、 坚决执行上级的指令 ； 6 、私下与上级诚恳面谈 ， 提供书面报告 ， 反映真实情况和想法。 题目分数：15 第 3 题 班组新进了 2 名新员工，当月不良率上升 5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是
10、2 名新员工干的。 ” “那你要培训他们。 ” “我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？答案:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。 （2）新员工的培训工作不够。 （3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。 （4）不良率的过程管理不够。 （5）与上级的沟通方式不好。您的答案：答案： 1 下属犯错误主管应该承担责任。 2 新员工的培训工作不 够 3 主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。 4 不良率的过程管理不够。5 与上级的沟通方式不好。 题目分数：15 第 1 题 目标管理的重要意义和原则是什么？答案:目标管理的意义: （1）通过制定目标，可以让人明确方
11、向，避免因走弯路而浪费时间。 （2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。 （3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART 原则 S （Specific）目标的“具体性” 。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A （Attainable）目标的“可实现性” 。指绩效指标在付出努力的情况下
12、可以实现，避免设立过高或过低的目标； R （Realistic）目标的“现实性” 。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T （Time）目标的“时限性” 。注重完成绩效指标的特定期限。第 2 题 实施目标管理的主要步骤有哪些？答案:（1）制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。 （2）目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法） ，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3
13、） 目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。 （4）检查实施结果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。 但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。 （5）信息反馈及处理 积极利用信息，调整原有目标及计划。 在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。班组基础管理质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证
14、”要抓住关键的少数？答案:质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策； 5、实施对策；6、效果检查；7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。第 1 题 业绩管理的流程是什么?答案:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。您的答案：答案 目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。 题目分数：15 第 2 题 设定下属工作目标的原则是什么?答案:S
15、MART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。您的答案：答案 即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。 题目分数：15 第 3 题 考核下属的指标有哪两个大类？答案:定量的和定性的。您的答案：答案 定量的和定性的。 题目分数：15 第 4 题 定量考核指标主要有哪几类？答案:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。第 5 题 作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？答案:作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方
16、都能够接受。第 6 题 人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。第 1 题 班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？答案:1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事； 2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务； 3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能； 4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效； 5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。第 2 题 我们常说把 80的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答案:1、制定培训计划； 2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教； 5、让部属放松心情别太紧张； 6、分解说明各关键要点； 7、示范动作让部属亲自试做； 8、多总结、多学习好的教授方法。 9、鼓励员工之间良性竞争。 10、没有最好的教育方法，只有最合适的。 11、设定奖励方案。经理人常见的几个误区是什么?
