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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 1820162016 物业公司年终总结物业公司年终总结一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行略，奉行“先品牌、后规模先品牌、后规模” 、 “把工作重心放在改进集团把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘
2、提供配套的精品物业管理。物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期度，缩短发现问题和解决问题的周期; ;优化人力资源配置，优化人力资源配置，调换部分管理处负责人调换部分管理处负责人; ;收支实行收支实行“取之于集团物业，用之取之于集团物业，用之于集团物业于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重的政
3、策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准封闭式管理规范标准” ，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理闭式管理; ;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施实施安全防范，采取各项防攀爬措施; ;实行管理处主任实行管理处主任- -安安全主管全主管- -分队长的安全管理组织架构，安全总监分队长的安全管理组织架构，安全总监- -安全管理安全管理部部-
4、-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 3434人人; ;通过理论考核和现场实操，从通过理论考核和现场实操，从 114114 名保安骨干中确定分名保安骨干中确定分精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 18队长人选队长人选 7676 人人; ;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干安骨干 1818 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪第二，调整保安培训重点，强调保安
5、的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达间达 126126 小时小时/ /人。人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达幅达 200200 元元/ /人人月月; ;同时投入同时投入 2020 余万元资金，完善保安宿余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作舍物品的配置
6、工作; ;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题题; ;配置了报纸、配置了报纸、*期刊、期刊、*物业报、物业报、*保安园地等报刊杂保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出防止私自外出; ;实行严格的查岗查哨和晚点名制度实行严格的查岗查哨和晚点名制度; ;加大检加大检查督导的力度，查处睡岗查督导的力度，查处睡岗 2626 人，脱岗人，脱岗 1313 人，其它违纪人，其它违纪 3131人人; ;增大处罚力度，受处罚增大处
7、罚力度，受处罚 7070 人次。人次。今年，公司全面强化今年，公司全面强化“以业主为中心以业主为中心”的服务意识，的服务意识，率先在深圳业内提出并推行率先在深圳业内提出并推行“7x24”“7x24”服务模式，力求最大服务模式，力求最大限度地满足业户需求限度地满足业户需求; ;推出入户维修免费服务，集团开发物推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修业全年上门维修 41074107 次，得到业主的好评，大大提高了业次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 1515 次有关职业次有关职业精品文档2016 全新精品资料-全新公文
8、范文-全程指导写作 独家原创 3 / 18技能和行为规范培训，共技能和行为规范培训，共 2828 项内容，培训课时达项内容，培训课时达 5656 小时小时/ /人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了们维修服务的满意程度达到了 100100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花
9、园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示*物业管物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调圳总部抽调 2 2 名工程师、名工程师、2 2 名客服主管、名客服主管、1515 名维修人员及名维修人员及2 2 名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一出客服人员参与和组建应急维修
10、队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作， “黄黄牌牌”数量从高峰时期的数量从高峰时期的 130130 户户 270270 块，减少到目前的块，减少到目前的 2 2 块块( (字朝里放置于阳台内字朝里放置于阳台内) )，最大限度地降低了在社会上形成，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地
11、配合了地产公司的品牌策划和销售工作。良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 18向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的
12、生活成为潜在客和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 5月份便基本完成了全年的销售任务。月份便基本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 6 个小区先后成立了业个小区先后成立了业主业委会，主业委会，*花园业委会完成改眩金海湾、花园业委会完成改眩金海湾、*花园、花园、*翠翠园等园等 9 9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。个管理处完成了物业管理合同的续签工作。*海景海景顺利通过安全文明小区的复检工作顺利通过安全文明小区的复检工作; ;翠堤湾
13、、彩世界、太阳翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评; ;彩世界通过深彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评圳市物业管理示范小区考评; ;嘉多利花园通过广东省物业管嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评理示范小区考评; ;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包区清洁工作实施外包; ;碧华庭居、碧华庭居、*翠园消防系统进行了外翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关
14、外包工包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。作进行了有的尝试。二、品牌宣传效应显现二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受业务培训等方式，亲身感受*物业的管理，达到业务拓展物
15、业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 18置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。20162016 年公司共出版年公司共出版*物业管理物业管理报报 1212 期，平均发行期，平均发行数量为数量为 1100011000 份份/ /期，发行范围遍及期，发行范围遍及 2727 个省市。公司内外个省市。公司内外部站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章部站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章 616616 篇，篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市
