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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 5五星级酒店前台接待岗位职责五星级酒店前台接待岗位职责前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。以下实用资料栏目为您整来访及登记、电话转接等事务。以下实用资料栏目为您整理酒店前台接待岗位职责，供您参考，希望对你有所帮助，理酒店前台接待岗位职责，供您参考，希望对你有所帮助，1 1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙钥匙; ;2 2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客、及时准
2、确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送信息传送; ;3 3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目销客房及服务项目; ;4 4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务洗衣服务5 5、负责办理客人退房及结账工作、负责办理客人退房及结账工作; ;6 6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续续; ;7 7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务各
3、项商务服务; ;8 8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续手续; ;9 9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息; ;精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 51010、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护; ;1111、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员工程
4、人员; ;1212、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露续，不得把住店客人资料泄露; ;1313、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告问题及时报告; ;1414、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理值班经理; ;1515、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作; ;1616、负责做好门店的各类营业日报、负责做好门店的各类营业日报; ;1717、做好交接班
5、工作。、做好交接班工作。1 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排、热情接待客人，办理各种手续，提前安排 vipvip 客人客人和会议客人的入住登记。和会议客人的入住登记。3 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。请示上级。4 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
6、高服务质量及客房出租率。5 5、接受和处理预订信息。、接受和处理预订信息。6 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 5提供留言、叫醒、咨询等服务。提供留言、叫醒、咨询等服务。? ?7 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。做好各项记录。8 8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。、将住客帐单
7、分类并及时输入电脑，妥善保存。9 9、认真及时地完成上级委派的其它工作。、认真及时地完成上级委派的其它工作。1.1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。工作。2.2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3.3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。在本部门得以实施。4.4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。系。5.5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按负责总台员工的工
8、作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。照工作规范和质量要求实现优质服务。6.6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。要求。7.7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。方面的要求。8.8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。当班人员。9.9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家
9、原创 4 / 5其它物品。其它物品。10.10. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11.11. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。员工都能熟练操作运用。12.12. 确保员工提供礼貌、专业的服务。确保员工提供礼貌、专业的服务。13.13. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。14.14. 高峰期协助接待员办理登记入住、结帐离店手续。高峰期协助接待员办理登
10、记入住、结帐离店手续。15.15. 严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。现任何错误。16.16. 检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。留言。17.17. 确保宾客的邮件确保宾客的邮件/ /传真等得到妥善处理。传真等得到妥善处理。18.18. 执行、完成其它需完成工作。执行、完成其它需完成工作。1.1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。2.2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等
11、手续，安排客房。店等手续，安排客房。3.3.尽可能落实宾客的特殊需求尽可能落实宾客的特殊需求; ;4.4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符符; ;5.5.负责工作区域的干净与整洁负责工作区域的干净与整洁; ;精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 56.6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级; ;7.7.完成上级委派的其他工作。完成上级委派的其他工作。1.1. 听行大堂经理听行大堂经理( (番禺大堂经理番禺大堂经理) )工作分配，接转前台工作分配
12、，接转前台电话电话; ;2.2. 负责传真收发与登记负责传真收发与登记; ;3.3. 负责前台接待、登记负责前台接待、登记; ;4.4. 引见、招待、接送来宾引见、招待、接送来宾; ;5.5. 负责监督打卡和汇总考勤负责监督打卡和汇总考勤; ;6.6. 负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表; ;7.7. 负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗; ;8.8. 收发前台的报刊函件及整理保管报纸。收发前台的报刊函件及整理保管报纸。：岗位职责范本岗位职责范本 岗位说明书岗位说明书 工作流程工作流程 工作计划工作计划 工作总结工作总结
