《备件主管培训-备件技术201408版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《备件主管培训-备件技术201408版（59页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、单击此处编辑母版标题样式备件技术知识培训部门：售后服务部 备件技术室日期：2014年8月单击此处编辑母版标题样式2课程名称：备件技术培训课程时间：6小时-12小时授课形式：课堂讲授案例互动分析培训人员：专营店备件主管课程名称、时间、授课形式、培训人员单击此处编辑母版标题样式3预备知识：参加培训的人员应有汽车构造知识，对汽车维修、汽车备件有一定了解。会电脑操作，会使用办公软件。培训目的：加强对备件的了解；熟悉东风风神电子备件目录；可以根据车型的配置等相关资料正确选择备件号。预备知识、培训目的单击此处编辑母版标题样式4目录1、了解东风乘用车公司备件相关组织机构2、了解东风乘用车备件编号规则3、了解
2、东风乘用车备件拆分原则4、了解汽车备件目录5、东风风神电子备件目录介绍及查询规则6、备件替换关系介绍7、专营店遇到的备件技术相关问题8、专营店选择备件时的常见问题单击此处编辑母版标题样式1、1东风乘用车公司营销总部组织机构图51、2备件技术室职能 备件技术室备件技术B类备件开发室主任营销总部售后服务部备件技术室备件销售室XX室XX部XX室XX部XX室1、了解东风乘用车公司备件相关组织机构单击此处编辑母版标题样式1、4备件技术职能：跟踪设计部门产品设计变更通知书，跟踪制造部门准备通知书，跟踪生产部门投产通知书，跟踪其它部门相关通知书；跟踪生产演变、质量通报反馈、售后维修反馈等信息，制作、发布备件
3、定义通知书，维护备件主数据（SAP系统），维护备件与公告车型关系（DMS系统），维护电子备件目录（EPC系统）新增及变更信息。6备件技术熊伟/马莉（S30/H30/E30/E30L)黄武臣（A60/AX7)李晓华（A30)1、了解东风乘用车公司备件相关组织机构1、3备件技术人员分工单击此处编辑母版标题样式71、了解东风乘用车公司备件相关组织机构1、5备件技术人员工作邮箱熊伟：黄武臣：马莉： 李晓华： 涉及备件目录的疑难问题请发邮件给对口人员沟通。邮件主题应明确，疑难问题内容要说明清楚。涉及到VIN号、备件号、备件名称的，资料要准确，必要时附照片。发件人信息（专营店名称、发件人、岗位、联系方式等
4、）要齐全。基本备件业务知识已在备件培训时培训过，专营店备件人员可以与其他专营店备件人员相互间交流；乘用车公司备件技术人员不再对基本备件业务知识答疑。单击此处编辑母版标题样式8目录1、了解东风乘用车公司备件相关组织机构2、了解东风乘用车备件编号规则3、了解东风乘用车备件拆分原则4、了解汽车备件目录5、东风风神电子备件目录介绍及查询规则6、备件替换关系介绍7、专营店遇到的备件技术相关问题8、专营店选择备件时的常见问题单击此处编辑母版标题样式92、了解东风乘用车备件编号规则2、1一般汽车企业产品零件号和售后备件号不同例如：神龙爱丽舍的空气滤清器总成产品号（产品管理号）为9621035880，备件号为
5、C00001420G9。东风乘用车的产品号与备件号也是不同的。例如：东风风神S30的空气滤清器总成产品号为A260010J-B0100，备件号为2461000。单击此处编辑母版标题样式102、了解东风乘用车备件编号规则2、2 东风乘用车备件编号规则（东风乘用车公司企业标准），见下图-仅限展示单击此处编辑母版标题样式112、了解东风乘用车备件编号规则2、3东风乘用车备件号特点：简洁明了，功能件前3位与备件目录分组一致；颜色件后2位为颜色简码。例如：2461000空气滤清器总成，属于备件目录里246-10分组；6101700AA前保险杠下格栅，AA为颜色简码，表示亚光黑。2、4 其它汽车企业备件号
6、-展示国内外部分品牌备件号单击此处编辑母版标题样式122、了解东风乘用车备件编号规则2、5 东风乘用车紧固件备件号规则-9字头示例如右图：单击此处编辑母版标题样式132、了解东风乘用车备件编号规则2、6 东风乘用车备件名称说明2、6、1 备件名称规范化，基本使用产品术语同时考虑售后行业习惯，简洁明了，一般不超过10个汉字。一般不带序数数目字、符号。2、6、2 按照售后习惯，为了避免引起歧义，备件名称较少采用“XX总成”。例如：气缸盖、发电机、水泵等。2、6、3 标准件通用件名称一般说明两种状态。例如“六角头螺栓”不区分平端、锥端；“六角螺母”不区分厚螺母、薄螺母等。单击此处编辑母版标题样式14
7、2、了解东风乘用车备件编号规则2、6、4 关于备件目录里备件名称的说明，见下。-展示关于备件目录里备件名称的说明关于备件目录里备件名称的说明 东风乘用车在国内几家主要汽车厂家中是最后进入乘用车市场的， 我们在开 始编制备件技术文件-备件目录时，就明确了高起点，后来居上的原则，要从多 方面提高备件目录的水平，备件名称的三化工作就是其中之一。 各厂家备件名称比较混乱， 我们的定义原则是规范用语， 同时考虑行业习惯， 备件名称统一。 如“变速器（或变速箱） ” ，行业多称为变速器，也有称为变速箱的，不存在 孰好孰坏的，但在备件目录里要统一名称。 用户选择备件的依据是备件号，名称只是辅助作用，尽管如此
8、，我们对东风 乘用车备件名称的定义还是花费了很多精力的，力求做到备件名称统一，并将此 原则贯穿到后续车型备件定义中。 下面以一个示例将我们前期做的相关工作说明如下。 本文也将指导东风乘用 车备件技术人员的备件定义工作。 1、参照厂家：以一汽大众、上海通用、神龙汽车备件目录为参照。 2、示例：以“变速器（或变速箱） ”术语为例，对比四家备件目录里的备件名称。 3、对比方法：用关键词“变速” ，在备件目录里搜索，搜索出备件名称里含变速 器、变速箱术语的备件数，以代号 N 表示，见下表，最后计算出相关度 r。 步骤序号搜索、分析、计算 代号 备注 1 备件名称里含变速器、变速箱术语备件数N 含变速器
9、、变速箱术语 2 保留变速器（或变速箱）相关备件数 N1 含变速器、变速箱术语 3 N1 中备件名称里含变速器术语备件数 N2 含变速器术语 4 N1 中备件名称里含变速箱术语备件数 N3 含变速箱术语 5 相关度 r=MAX(N2/N1,N3/N1) 当 N2=N1 或 N3=N1，r=1 4、相关度及含义：如果变速器（或变速箱）相关备件名称里，均统一采用变速 器（或变速箱）术语，则相关度 r 为 1，表明备件名称高度统一，备件名称三化 程度高。 5、相关搜索及计算结果见下表： 厂家 车型 N1 N2 N3 r 相关度排名 一汽大众 宝来 34 27 7 0.794 3 上海通用 赛欧 41
10、 38 3 0.927 2 神龙汽车 ZX 38 8 30 0.789 4 东风乘用车S30 23 23 0 1 1 6、由上可见，东风乘用车变速器相关备件，均采用变速器术语，备件名称统一。 7、同样，其它备件名称也遵循三化的原则，实现了备件名称术语的统一。 8、东风乘用车备件技术人员还做了很多类似工作，表面上好像技术含量不高， 但正是这些细微之处，可从一定程度上反映一个厂家备件技术工作的严谨性。 东风乘用车公司市场销售部备件技术 2010-01-12 单击此处编辑母版标题样式15目录1、了解东风乘用车公司备件相关组织机构2、了解东风乘用车备件编号规则3、了解东风乘用车备件拆分原则4、了解汽车
11、备件目录5、东风风神电子备件目录介绍及查询规则6、备件替换关系介绍7、专营店遇到的备件技术相关问题8、专营店选择备件时的常见问题单击此处编辑母版标题样式163、了解东风乘用车备件拆分原则3、1 备件拆分原则是备件技术人员进行备件定义时需要遵循的基本原则。但是，它不是一成不变的，具体到不同车型配置、不同使用要求等，会因车而异。-内部文件附件，部分内容见下。仅限展示单击此处编辑母版标题样式17目录1、了解东风乘用车公司备件相关组织机构2、了解东风乘用车备件编号规则3、了解东风乘用车备件拆分原则4、了解汽车备件目录5、东风风神电子备件目录介绍及查询规则6、备件替换关系介绍7、专营店遇到的备件技术相关
12、问题8、专营店选择备件时的常见问题单击此处编辑母版标题样式184、了解汽车备件目录通过汽车备件目录的发展和分析介绍，见下。-仅限展示单击此处编辑母版标题样式194、了解汽车备件目录4、1汽车厂家编制汽车备件目录的目的汽车厂家为了售后维修需要，均将所生产汽车的相关零部件以图示和明细表的方式制作成备件目录（也有称为零件目录、配件目录），便于汽车后市场服务网点、汽车配件行业在汽车维修及零部件更换时查阅使用，也为保修索赔及相关部门提供备件技术支持，满足保修索赔及其它需求，为培训部门提供备件培训教材。4、2汽车备件目录的主要内容汽车备件目录主要内容有汽车备件的编号、名称，备件在其安装位置的图示及标号、备
13、件选择的相关配置信息、备件在其安装总成中的数量、备件的适用车型、差异性区别及相关备注信息等。单击此处编辑母版标题样式204、了解汽车备件目录4、3汽车备件目录的发展阶段和形式随着印刷技术、图文显示技术及电脑技术的发展，汽车备件目录先后经历了书本式印刷版备件目录、缩微胶片备件目录、电子版备件目录和电子备件目录软件系统四种记录形式。下图为东风风神备件目录界面。单击此处编辑母版标题样式214、了解汽车备件目录4、4三家汽车公司的备件目录功能分析比较（相关分析内容，仅限展示 。）分析比较一汽大众、上海大众、东风雪铁龙三家汽车厂的电子备件目录功能。单击此处编辑母版标题样式224、了解汽车备件目录4、5米
14、切尔公司的汽车配件数据库国内外汽车维修及汽车配件行业除了使用品牌汽车厂的电子备件目录软件系统外，还广泛使用著名汽车信息服务商制作的汽车配件数据库-汽车配件集成电子目录软件系统，如著名的Mitchell汽车配件数据库。由于Mitchell汽车配件数据库集全球著名汽车公司规模生产的品牌汽车零部件目录之大成，统一的分组结构形式和制作风格，把不同汽车公司千差万别的配件号有机的结合起来，极大的方便了汽车维修及汽车配件行业相关人员使用。更为行业相关人士推崇的是，米切尔汽车配件目录还列出了汽车配件最新的市场参考价和用于维修估价的工时。也正是由于米切尔汽车配件目录的上述特色，它才能经久不衰。单击此处编辑母版标
15、题样式23目录1、了解东风乘用车公司备件相关组织机构2、了解东风乘用车备件编号规则3、了解东风乘用车备件拆分原则4、了解汽车备件目录5、东风风神电子备件目录介绍及查询规则6、备件替换关系介绍7、专营店遇到的备件技术相关问题8、专营店选择备件时的常见问题单击此处编辑母版标题样式245、东风风神电子备件目录介绍及查询规则5、1 东风风神电子备件目录系统登录界面单击此处编辑母版标题样式255、东风风神电子备件目录介绍及查询规则5、2 东风风神电子备件目录系统登录后界面的内容（1）单击此处编辑母版标题样式265、东风风神电子备件目录介绍及查询规则5、3 东风风神电子备件目录系统登录后界面的内容（2）备
16、件分组图形备件分组明细表单击此处编辑母版标题样式275、东风风神电子备件目录介绍及查询规则5、4 东风风神电子备件目录重要版次及更新1）、20090703：东风风神电子备件目录光盘首次发到各专营店，为S30车型备件信息；单击此处编辑母版标题样式285、东风风神电子备件目录介绍及查询规则5、4 东风风神电子备件目录重要版次及更新2）、20090805：首次发布更新包；3）、20100106：发布新版备件目录，增加H30车型备件信息；4）、20100330：发布更新包，增加S30-BSG车型备件信息；5）、20100825：发布更新包，增加东风风神备件替换关系明细表；6）、20100925：发布更新包，增加精品类分组的相关内容；7）、20101015：发布更新包，增加S30-2011款年型车备件信息；8）、20101215：发布更新包，增加H30-
