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1、第一章仪态礼仪第一章仪态礼仪1、仪表，决定个人成败 1）仪表是一个人礼貌的最佳体现仪表端正体现了一个人的内在修养、自尊心和品位格调，也是对交往对象的最大尊敬。 2）仪表体现一个人的教养 2、光鲜的面部是社交成功的关键 1）眼睛：保洁 2）耳朵、鼻子：注意卫生+修毛 3）嘴：卫生、禁止异响、剃刮胡须 4）脖子：防止皮肤过早老化+保持清洁 3、服饰，打造你的第一印象 注意时间、地点、场合 在办公室，着装讲究端庄大方；外出旅游要轻便、简洁；喜庆场合应艳丽、明亮；庆典活动及悲伤 场合应端庄严肃。在较为正式的交际场合，全身佩戴的服饰不得超过三件。 4、女士的风采：女士着装礼仪 1）与身材相配 身材魁梧高
2、大：大方得体、质地柔软的衣服，款式不能太复杂 身材矮胖：穿戴有深蓝色条纹的深色衣服 身材高瘦：飘逸的浅色服装 身材瘦小：紧身的上衣和长裤 肩宽者应穿运动型服装 2）与色彩相配 女生在正式场合穿的正装颜色以少为宜，三色之内最佳 皮肤白皙：穿艳丽明亮的衣服健康；穿深暗色的衣服优雅 皮肤黝黑：蓝色连衣裙；红+紫色；墨绿+浅绿；咖啡色+米黄色；避免穿黑绿色、深褐色、纯黑色 或紫色等模糊色 同色搭配应：上明下暗，上浅下深 红色+黑色、褐色、橄榄色；橙色+黑色；粉红色+黑色、灰色 3）与人群相配 5、男士的品味：男士着装礼仪 1）得体着装，注意品位 2）量体裁衣显气派 身材肥胖：深色套装，裤子应略微长一些
3、，裤腿要瘦些，但衣裤不能过于狭窄 脖颈略长的应穿高领的，脖颈略短的应选择打领或无领的 3）穿着鞋袜将学问 素净的中长筒袜子，以单、深色为佳，鞋以系带皮鞋为佳 6、举止优雅，体现个人品位 男士：自然大方、谈笑自若、从容镇定 女士：温柔娴静、典雅温馨、动作要灵活自若 7、站姿礼仪 女性穿紧身短裙，脚跟要靠紧 8、坐姿礼仪（左入左出） 女性：坐莫动膝，立莫摇裙 注意先后顺序，身份高者先离座，起身要轻缓，不宜用力过猛或发出声响；离座时要稳当自然。 与人讲话，双手可搭放在沙发的扶手上，亦可相交，亦可放于腿上，还能将左手掌搭在腿上，右手 掌打在左手臂上。手心不可朝上。双腿叉开有度。 9、行姿礼仪 通常情况
4、下，男性的步度是 25cm，女性 20cm。行路时，最佳步位是两脚踩在同一条直线上。行进 过程中，膝盖和脚腕要有弹性，腰部理应成为身体重心移动的轴线。 二人同行，前为尊后为卑，右为大左为小；三人并行，中央为尊，右次之，左边又次之；男女同行，进出门口，女士优先，出入电梯，女士先进后出，推门下车或在黑暗区域通过时，男士应率先行动。 10、手势的运用原则 简洁明确、动幅适度、自然得体、和谐统一。 11、微笑是最好的见面礼12、以独特的气质打动人 品德高尚、富有情趣、勤奋好学、身体健康。 13、言谈礼仪有讲究 尊重对方、言语文明；态度诚恳、语言亲切；举止大方、语言诙谐；口语流畅、语言准确。 14、交谈
5、的润滑剂寒喧 找准时机、适当寒暄；从赞赏别人谈起；真心诚意与别人交谈。 15、得体的称谓：让你赢得尊重16、聆听也是一种尊重 1）聆听别人讲话，不要有交头接耳、左顾右盼之类的动作 2）精神集中，将耳朵竖起来，讲求端正的坐姿 3）轻微点头，表示赞成别人的意见 4）真正用心去听 17、交谈有禁忌 不要过分开玩笑，不能乱起绰号，不要随便发怒，不要恶语伤人，不要蜚短流长，不要言而无信。 18、把握好传情达意的表情19、男士仪态礼仪禁区 1）身上有异味要经常清理 2）头发、胡须要经常清理 3）脸上不能过于油腻 4）不要变得女气十足 5）穿着不能太随便，不讲究情趣 6）精神面貌也很重要 20、女士仪态礼仪
6、禁区 1）着装四忌：杂、透、短、内衣外穿 2）香水不能太浓，以至于俗气头顶 3）忌留古怪、野性的发型 4）忌衣衫不整 5）忌穿性感服装在公众场合与男性聚会 6）忌穿开丝和破洞的袜子 7）忌佩戴的首饰过多，不时发出杂音，会显得俗气、浮华 8）非自然色眼镜慎用 9）贴身衣物不能外露第二章交际礼仪第二章交际礼仪1、交际礼仪成就社交人生2、善待每一个人，构建完美的社交网 1）别人需要帮助时，不会拒绝你的好意 2）对任何人都要持友善的态度 3、社交应酬礼仪的“黄金法则” 自信；谦逊、相互尊重；理解、宽容；热情、关心；真诚守信；遵守社会公德 4、胆怯者如何走进人群 1）要与说话者的目光接触，不能东张西望、
7、左顾右盼 2）倾听的范围要缩小，最好倾听对方单独谈话，身子稍微前倾 3）交谈时要面带微笑，表情可随着对方的谈话内容适当变化，频频点头表示默然相许 4）在对方谈话中途，不能随便打断别人的谈话，等对方把话说完再发表自己的见解与看法 5）因时而宜的提出问题，要与对方的语气相配合，表明自己的态度6）不避开对方所讲的话题，可以巧妙应答，把对方的谈话内容引向所需的层次和方向 5、扣人心扉的自我介绍 1）仪态大方，表情亲切（向别人介绍自己时，可将右手置于自己的左胸上） 2）选准时机 3）把握分寸（表现出你的友好、自信、善解人意，冲破虚伪与媚俗） 4）掌握介绍的基本程序（首先向对方点头致意，得到回答后再向对方
8、说出自己的姓名、身份、工 作情况） 5）介绍内容要准去恰当 6、恰当地介绍他人，搭起相识的桥梁 1）掌握正确的介绍顺序：（为他人作介绍尊者居后）将男士介绍给女士、未婚者介绍给已婚者、 晚辈介绍给长辈、职位低者介绍给职位高者、客人介绍给主人、个人介绍给团体。 2）运用正确的介绍姿势：手指相互并拢、掌心朝上 3）使用正确的介绍语 4）选择恰当的介绍人：在公务活动中，公关人员；接待贵客时，本单位职位最高的人士；社交场 合，主人；非正式场合，双方都认识的人。 7、握手展示你的真诚（尊者先伸手才能相握）8、恰当致意，让人喜欢你 1）致意的形式：举手致意；点头致意；微笑致意；欠身致意；脱帽致意 2）注意事
9、项：职位低者先向职位高者致意；如碰到对方先向自己敬意，你应该以同样的方式向对 方致意；在外交场合遇到比自己身份高的人，应礼貌的致意或表示欢迎，不能主动走上前与之握手，在 身份高的人伸出手后，才可以上前握手问候。 9、迎来送往的礼仪 1）迎接客人）迎接客人 首先应了解客人到达的车次，然后安排与客人身份、职务大致相同的人前往迎接。如因客观原因， 相应身份的人不能前往，前去迎接的人应向客人礼貌解释。 见到客人后，应首先问候，表示欢迎，然后主动作自我介绍，若有名片，可将名片递送给客人。 迎接之前，要为客人提供交通工具，安排客人的住宿，将客人的手续办妥，同时应向客人介绍住处、 服务等情况，并将活动的计划
10、、日程安排向客人说明。 将客人送往宿地后，不能立即离开，应陪其交谈一会儿。 2）结束会见的礼仪）结束会见的礼仪 若客人的举动不符合安排的事宜，您不必结束会见，但要缩短交谈时间。 若没有主要问题，客人只是随便闲聊，浪费您的时间，可另外安排时间交谈。 3）欢送的礼仪）欢送的礼仪 客人意欲告别时，主人应真诚挽留，对方告辞之时，主人定要亲自相送，客人走远，主人才可回房。 送客返身回屋后，应轻轻关上房门。为了表达对客人的友好感情，临行时应主动向他们的家人问好。对 于远来之客，应为其买好车票。 10、合宜的赞美沁人心脾11、满足需要最让对方开心12、选择彼此感兴趣的话题是对别人的尊重13、站在对方的角度看
11、问题是一种礼节14、与不同性格人交往的十个秘诀 1）与死板的人交往：不应操之过急 2）与傲慢无礼的人交往：说话应简洁有力、开门见山 3）与沉默寡言的人交往：主动提出一些问题，请他做最简单的回答 4）与深藏不露的人交往：思想集中，巧妙探测对方的心理 5）与草率决断的人交往：学会小心提防 6）与过分糊涂的人交往：敷衍几句，立即离开 7）与顽固不化的人交往：敷衍几句，立即离开 8）与行动迟缓的人交往：要有足够的耐心 9）与自私自利的人交往：一定要警惕 10）与毫无表情的人交往：适度调控自己的紧张，营造轻松的气氛。尽可能使对方有所触动，巧妙引出话题，将自己的愿望和要求表达出来 15、巧妙提问：敲启对方
12、的心门16、拒绝讲艺术，将“不”轻松说出口 委婉含蓄法；先进后退法；强调客观法；诱使对方自我否定法；给对方提出合理建议，巧妙拒绝。 17、批评：委婉而不攻击18、酒桌之上有礼仪 1）众欢同乐，切忌私语 2）宾主有别，把握大局 3）语言得体，诙谐幽默 4）劝酒适度，切莫强求 5）敬酒有序，主次分明 一般情况下，应按照年龄大小、职位高低、宾主的次序敬酒。有求于席上的某人客人，对他自然要 恭敬有加，但应注意：若有身份高或年长的人在场，也要给尊者、长者敬酒，不能让大家感到难为情。 6）察言观色，了解人心 7）锋芒渐露，稳坐泰山 19、带着你的礼仪走进宴会 认真准备；按时抵达；礼貌入座；注意交谈；文雅进
13、餐；巧妙应对餐桌上的意外。第三章待人处世礼仪第三章待人处世礼仪1、处世待人，礼多人不怪2、不必强争，处世“理”为先3、保持本色，积极处世4、内方外圆，处理得当5、随顺自然，平和处世6、察微知著，悉心洞察他人7、趋利避害，处世良方8、赞美：使你成为广受欢迎的人 赞美对方的容貌，不如赞美对方的品质和能力；赞美话不宜过多；当对方对你的恭维显示出不耐烦 时，适可而止。 9、赢得别人信赖的方法与技巧 热情自信，正直善良（谦虚、勤思考、诚恳） ，善解人意，重信守诺，乐于助人，忌矫揉造作。 10、以退让开始，以胜利告终 以他人利益为重；要感动别人，就得从他们的需要入手 11、学会幽默，轻松处世 正话反说；妙
14、用笑话；适度夸张；词语别解；自我解嘲；巧用谐音。 12、处世不能锋芒毕露13、不能触及对方的隐痛14、处世不要牢骚太盛15、君子成人之美第四章职场礼仪第四章职场礼仪1、精通礼仪，职场上纵横捭阖2、敬业与实干是职场最大的礼仪3、职场面试礼仪 尊时守信是前提；放松心情表现佳；以礼相待人喜欢；面带微笑展自信；不要贸然和对方握手；入 座有讲究（要等主考官请你坐下时再坐在主考官制定的椅子上，并要微笑着表示谢意） ；关掉通讯工具； 举止大方得体。 4、面试禁忌面试前要“忌口” ；别攀龙附凤；勿开玩笑；最好别强调“我” 5、初入职场的礼仪规则 从小事中学习；做好老板的好帮手；诚恳踏实的工作；远离爱说闲话的人
15、；提高自身的修养。 6、 “融”在职场的礼仪 构建具有凝聚力的人格魅力；关心身边的同事；做个好听众；承认别人的成绩和价值。 7、与上司默契配合的礼仪 领会上司的意图；完整的接受上司指派的工作；及时向上司汇报工作进展；为上司分忧；只听不传。8、如何让上司接受你的意见 选择时机；先消了气再去；鲜明的阐述争论点；提出解决问题的建议；站在上司的立场想一想。 9、如何让上司重视你 合理表现自己的欲望；恰当的显露自己的创新才能；主动要求更多的授权；抓住工作的关键环节 10、同事间融洽相处的礼仪 学会尊重同事；讲求协作精神；体谅难处，倾情相助；主动道歉；平等、广泛的交往，不要结成小 集团；用幽默调节同事间的
16、紧张关系。 11、与同事分享胜利和荣耀 与同事分享；感想同事的帮助；为人要更谦恭 12、职场竞争要争取双赢13、远离职场中的三种人 自以为是，刚愎自用型；好话说尽，食言自肥者；眼高手低，嫉妒心十足者。 14、轻松遨游职场的言谈礼仪 1）应答上司交代的工作：我立即去办 2）传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况 3）体现团队精神：*的主意真不错 4）如果你不知道某件事：让我再认真的想一想 5）请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊 6）拒绝不文明的话题：这种话好像不适合在办公室将哦 7）减轻工作量：我知道这件事很重要 8）承认过失：是我一时疏忽 9）打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法 10）面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你提的建议的 15、办公室礼仪准则 1）上班准时，清洁工作环境 2）穿着得体，塑造良好的形象 3）用于承担风险，不委过于人 4）讲求效率，不做和工作无关的事情 5）遵守制度，不越级请示汇报 6）不论对内对外，都要讲究礼仪 7）工作场合，男女平等 8）珍惜你和他人的时间，不要干扰 9）乐于沟通，热诚、友善待人 10）乐于助人 11）学会赞美与倾听 12）努力
