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1、业务操作规范一一 ： ：总则总则为了汇通快递公司整体发展的步伐，保证快件在各环节中的规范运营，促进公司业务稳定发展，加强对公司品牌建设，特制定本业务操作规范。二二 ：收寄：收寄验视验视1 、快递业务员要严格遵循上门揽收快件操作流程进行对快件的揽收。包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。2 、如果客户主动前往公司处理点（营业点）寄递快件的，收寄处理点的快递业务员要严格遵循网点收寄快件操作流程进行对快件的揽收。同样包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。3 、快递业务员收件前要准备好需要使用的操作设备、物料（用品用具）、单证等。4 、 在验视快件过程中，要识别快件的重量和规格是否符合规定，超
2、出规定则建议客户将快件分成多件寄递，不同意则礼貌地拒绝接收；要验视寄递物品内件是否属于禁止或限制寄递的物品，属于禁止寄递或超出限制寄递要求的，则礼貌地拒绝接收，并及时向公司相关部门报告违法禁寄物品情况。5 、收件时，对客户运单如事先已经填好的，快递业务员要对填写内容进行检查。对客户尚未填写运单的，要正确指导客户完整填写运单内容。包装快件时，要指导或协助客户使用规范包装物料和填充物品包装快件，使快件符合运输的要求，保证寄递物品安全。6 、在粘贴运单及标识的时，要按照粘贴规范，将运单、标识等贴在快件的相关位置。根据快件表面美观、大方的要求，以及从左到右的操作和阅读习惯，运单应粘贴在快件外包装上面适
3、当位置，运单与快件边缘留出 5CM 的距离为好。把表面的四个角落位置留出来，以备标识、随带单证的粘贴。三三 ：分：分拣拣运运输输1 、收取的快件要在规定时间内运回营业网点，再集中用网络班车在规定时间内运输到相应分拨中心进行分拣处理。在各营业网点及分拨中心的快件交接过程中，要注意业务员与处理人员交接快件和运单时，须当面交接，双方确认快件和运单信息无误后，需要在收寄清单或特定的交接表格上，对交接信息进行双方签字确认。2 、快件在装车、卸车时，要遵循轻拿轻放原则。不得有抛掷、摔打、踩踏、踢扔、坐靠及其他任何有可能损坏快件的行为。对于贴有易碎品标志的快件放置时需要在快件底部低于作业面点30CM 的时候
4、才能放手。码放时做到重不压轻，大不压小。3 、不论是手工分拣，还是半自动机械分拣，都不得有抛掷、摔打、拖曳等有损快件的行为，对于优先快件、到付件、代收货款件等要单独分拣。要遵循大不压小、重不压轻、木不压纸、金属不压木的分拣原则。不得跨越、踩踏运行中的分拣传输设备。拣取较大快件，注意不要刮碰周围人员或物体；拣取较重快件，注意腰部、脚部等的保护。4 、根据客户对快件时限及地理需求，公司运营中心会安排并调节好相应的运输方式，设计邮路，并有专门部门进行运输情况的跟踪。四四 ：派送投：派送投递递1 、快件派送前，业务员要做好包括仪容仪表装备、用品用具准备，快件派送前的交接，以及派送前对快件的检查和根据派
5、送段对快件进行整理等业务操作。为了防止快件在装运过程中散落、遗失，业务员须将一件或多件快件用捆扎材料扎紧，固定为一个集装单元，或者固定捆绑在运输工具上。2 、业务员将快件派送到客户处，为了快件的安全，防止他人冒领，应在核实客户身份后方能派送。业务员应该要求查看收件人的有效证件，并核实客户名称与运单上填写的内容是否一致。如果客户没有随身携带身有效证件，业务员应根据运单上收件人的电话号码与客户联系，确认收件人。对于无法派送的快件，业务员要带回网点，并在派件清单上登记异常情况上交公司处理。五五 ： ：业务查询业务查询1 、公司客服部提供查询、投诉及网点之间事务的仲裁服务，要求客服人员做到礼貌热情，有查必复。2 、公司根据快递信息系统为客户提供实时查询，系统中储存有快件服务中的各环节扫描记录，当客户或业务员需要查询快件信息时，可以直接在公司网站上查询接口处输入运单号进行查询，也可以致电公司客服部来查询。
