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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 8超市店长的岗位职责超市店长的岗位职责店长是整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感店长是整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。以下实用资料栏目为您整理超市店长的岗位职责，染下属。以下实用资料栏目为您整理超市店长的岗位职责，供您参考，希望对你有所帮助，供您参考，希望对你有所帮助，( (一一) )传达、执行总公司的各项指令和规定，完成总公传达、执行总公司的各项指令和规定，完成总公司下达的各项经营指标：营业目标、毛利目标、费用目标、司下达的各项经营指标：营业目标、毛利目标、费用目标、利益目标。利益目标。( (二
2、二) )对门店职工的安排与管理对门店职工的安排与管理考勤簿的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门考勤簿的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与店职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。管理。( (三三) )掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰滞销商品的淘汰店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店
3、的滞销商品淘汰情况提出对策和建进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助总公司制定和修改销售计划。议，帮助总公司制定和修改销售计划。( (四四) )维护门店的清洁卫生与安全维护门店的清洁卫生与安全(1)(1)店内设备完好率的保持店内设备完好率的保持; ;设备出现故障的修理与更设备出现故障的修理与更换换; ;冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维修等。冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维修等。(2)(2)门店前场与后场的环境卫生。按区域安排责任到人，门店前场与后场的环境卫生。按区域安排责任到人，由店长检查落实。由店长检查落实。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写
4、作 独家原创 2 / 8(3)(3)在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。实，确保安全保卫工作万无一失。( (五五) )监督与改善门店各部门个别商品损耗管理，店长监督与改善门店各部门个别商品损耗管理，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。最低。( (六六) )监督和审核门店的会计、收银等作业监督和审核门店的会计、收银等作业店长要做各种报表的管理，
5、例如：店内的顾客意见表、店长要做各种报表的管理，例如：店内的顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和进销商品单据凭证等，以盘点记录表、商品损耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核门店的会计、收银等作业。加强监督和审核门店的会计、收银等作业。( (七七) )教育、指导工作的开展教育、指导工作的开展教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强门店的凝聚力。增强门店的凝聚力。( (八八) )职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议职工人事考核
6、、职工提升、降级和调动的建议店长要按时评估门店员工的表现，实事求是地向企业店长要按时评估门店员工的表现，实事求是地向企业总部人事主管提交有关员工的人事考核、职工提升、降级总部人事主管提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。和调动的建议。( (九九) )顾客投诉与意见处理顾客投诉与意见处理要满足和适应消费者不断增长和变化的购买需求，正要满足和适应消费者不断增长和变化的购买需求，正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时，确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时，保持与消费者经常性的沟通与交流，深入居民或顾客中倾保持与消费者经常性的沟通与交流，深入居民或顾客中倾精品
7、文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 8听他们的意见和要求，随时改进门店的工作。听他们的意见和要求，随时改进门店的工作。( (十十) )其他非固定模式的作业管理其他非固定模式的作业管理店长面对门店各种突发的意外事件，如火灾、停电、店长面对门店各种突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应由其自己下判断迅速处理。盗窃、抢劫等，应由其自己下判断迅速处理。( (十一十一) )各种信息的书面汇报各种信息的书面汇报有关竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工有关竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各种信息，应及时用书面形式向总公司汇报。的思想等各种
8、信息，应及时用书面形式向总公司汇报。1.1.贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种公司各种( (营运、费用效率等营运、费用效率等) )目标的完成。目标的完成。2.2.完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转。门建议，保证各营运工作正常运转。3.3.组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。4.4.店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参加总部的各项会议传达总部各项工作。加
9、总部的各项会议传达总部各项工作。5.5.店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。本部门员工组织行为。6.6.合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。费用审批确认。7.7.处理商场各类突发事件。处理商场各类突发事件。8.8.掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。议。9.9.门店社区关系，各政府部门关系直辖市，维护企业门店社区关系，各政府部门关系直辖市，维护企业精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写
10、作 独家原创 4 / 8外部形象。外部形象。10.10.公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。养成良好风气。11.11.学习连锁管理知识，维护门店统一形象，执行企业学习连锁管理知识，维护门店统一形象，执行企业规范流程、工作标准。规范流程、工作标准。12.12.确保门店财产、人员安全，保障员工的生活质量，确保门店财产、人员安全，保障员工的生活质量，并做好沟通工作，对员工的日常行为负责。并做好沟通工作，对员工的日常行为负责。13.13.了解主管、员工公司内外动向，增强集体凝聚力。了解主管、员工公司内外动向，增强集体凝聚力。( (一
11、一) )对人的管理对人的管理对人的管理主要是本店员工、来店购买商品的顾客以对人的管理主要是本店员工、来店购买商品的顾客以及对门店商品的供货者的管理。及对门店商品的供货者的管理。1 1、对职工的管理：、对职工的管理：(1)(1)出勤状况出勤状况; ;(2)(2)服务服务; ;(3)(3)工作效率工作效率; ;(4)(4)门店共同作业守则：门店共同作业守则：1)1)上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁。上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁。2)2)上上班前班前 2020 分钟到达工作岗位。分钟到达工作岗位。3)3)服从主管命令、指示，不得服从主管命令、指示，不得顶撞或故意违抗。顶撞或故意违抗。
12、4)4)上班时不得任意离开工作岗位，有事上班时不得任意离开工作岗位，有事要离开必须预先向主管报告。要离开必须预先向主管报告。5)5)上班时间不得与人吵架或上班时间不得与人吵架或打架。打架。6)6)严格遵守休息时间。严格遵守休息时间。7)7)爱护门店一切商品、设备、爱护门店一切商品、设备、器具。器具。8)8)遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务。遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务。9)9)随随精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 8时维护卖场的环境整洁。时维护卖场的环境整洁。2 2、对顾客的管理包括：顾客来自何处、对顾客的管理包括：顾客来自何处; ;顾客
13、需要什么。顾客需要什么。3 3、对供货者的管理、对供货者的管理供应商是企业内部配送中心的配送人员，来门店送货供应商是企业内部配送中心的配送人员，来门店送货或者洽谈有关事宜，都必须在指定的地点，按照企业总部或者洽谈有关事宜，都必须在指定的地点，按照企业总部规定的程序执行。规定的程序执行。( (二二) )对商品的管理对商品的管理对商品的管理包括商品的包装、验收、订货、损耗、对商品的管理包括商品的包装、验收、订货、损耗、盘点的作业，同时包含店长对于商品的管理、清洁、质量、盘点的作业，同时包含店长对于商品的管理、清洁、质量、缺货等监督。缺货等监督。1 1、对商品的陈列管理、对商品的陈列管理商品是否做到
14、了满陈列商品是否做到了满陈列; ;是否做到了关联性、活性化是否做到了关联性、活性化; ;是否做到了与促销活动相配合是否做到了与促销活动相配合; ;商品补充陈列是否做到了先商品补充陈列是否做到了先进先出。进先出。2 2、对商品的损耗管理的主要事项是：、对商品的损耗管理的主要事项是：(1)(1)商品标价是否正确。商品标价是否正确。(2)(2)销售处理是否得当销售处理是否得当( (如特价卖出，原售价退回等必如特价卖出，原售价退回等必须有店长签字须有店长签字) )。(3)(3)商品有效期管理不当，引起损耗。商品有效期管理不当，引起损耗。(4)(4)价格变动是否及时。价格变动是否及时。(5)(5)商品盘
15、点是否有误。商品盘点是否有误。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 8(6)(6)商品进货是否不实，残货是否过多。商品进货是否不实，残货是否过多。(7)(7)职工是否擅自领取自用品。职工是否擅自领取自用品。(8)(8)收银作业是否因错误引起损耗。收银作业是否因错误引起损耗。(9)(9)顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗。顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗。( (三三) )对现金的管理对现金的管理收银管理：门店收银差错率的控制标准是万分之三。收银管理：门店收银差错率的控制标准是万分之三。除了控制收银员的差错率以外，收银管理其他主要事除了控制收银员的差错率以外，收银管理其他主要事项是：项是：(1)(1)伪币伪币(2)(2)退货不实退货不实( (退货必须有店长签字方可执行退货必须有店长签字方可执行) )(3)(3)价格数输入错误价格数输入错误(4)(4)亲朋好友结账少输入亲朋好友结账少输入(5)(5)内外勾结逃过结款内外勾结逃过结款(6)(6)少找顾客钱少找顾客钱(7)(7)直接偷钱直接偷钱(8)(8)试验性购物检验收银员
