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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9银行电话客服个人工作总结银行电话客服个人工作总结下面是为大家整理的银行电话客服个人工作总结，欢下面是为大家整理的银行电话客服个人工作总结，欢迎大家阅读。更多相关内容请关注工作总结栏目。迎大家阅读。更多相关内容请关注工作总结栏目。从在上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培从在上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校
2、园的大学生到一个上班族的改变园的大学生到一个上班族的改变; ;从一个独立的个体到成为从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题二天强调今天外呼应该注意哪些问题; ;在这里，我们小组成在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，
3、让我们在面对现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余各种刁难的客户时都能游刃有余; ;在这里，我们每个组商讨在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。作。在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励员进行鼓励; ;在这里
4、，每天都会发生许多好人好事，这些事在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的温暖。中心大家庭般的温暖。在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴录我们工作中的点点滴滴; ;更重要的是，在这里，我们在更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，
5、不断完善自我。这紧张忙碌的气氛，使平身的综合素质，不断完善自我。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业一、
6、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不把简单的事做好就是不简单简单” 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做是积极、努力的去做; ;当同事遇到困难需要替班时，能毫无当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作排，全身心的投入工作; ;二、勤奋学习，与时俱进二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这
7、样一句话：样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习选择了建行就是选择了不断学习” 。作为电话。作为电话银行银行*中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实
8、、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性预见性和创造性; ;2 2、注重克服思想上的、注重克服思想上的“惰惰”性。坚持按制度，按计划性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化; ;其次是其次是按自己的学习计划
9、，坚持个人自学，发扬按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子钉子”精神，精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外一、效完成外呼任务。在进行每天的外
10、*，学会总结，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行征，高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们的客户我们要多进行预约回拨要多进行预约回拨; ;再例如再例如*行的客户他们理解能力和反映行的客户他们理解能力和反映精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 9能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客
11、户匹配。做到数量、质量、效率三者结合匹配。做到数量、质量、效率三者结合; ;二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口一口清清” ，在解决客户问题时能够脱口而出，在解决客户问题时能够脱口而出; ;加强知识库搜索的加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库库; ;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题问题; ;三、增强主动服务意识，保持良好心态。三、增强主动服务意识，保持良好心态。四、不断完善自我，培养一个客服代表应
12、具备的执业四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。会把工作当成是一种享受。*年年 3 3 月月 2020 日营业部召开了职工队伍作风建设动员大日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风思想作风” 、 “学分、学分、 ”“领导作风领导作风” 、 “工作作风工作作风” 、 “生活作风生活作风”方面存在的问题方
13、面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：下：一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性和紧迫性精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5
14、 / 9按照作风建设教育活动的实施方案我部于按照作风建设教育活动的实施方案我部于 3 3 月月 21-2221-22日，集中组织学习了日，集中组织学习了 胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上总书记在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求。科学发展观的必然要求。是构建社会主义和谐社会的必然要求是构建社
15、会主义和谐社会的必然要求; ;是提高党的执政是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求能力、保持和发展党的先进性的必然要求; ;是做好新形势下是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新新局面的重要保证。局面的重要保证。二、开好民主生活会，认真开展对照检查二、开好民主生活会，认真开展对照检查通过学习总书记在中央纪委第七次全会上的讲话和郑通过学习总书记在中央纪委
