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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 15电话销售个人工作总结电话销售个人工作总结 20182018 年年做好每个工作时期的工作总结是非常有必要的，这有做好每个工作时期的工作总结是非常有必要的，这有利于帮助下一步工作更好的开展。以下是由为您带来的利于帮助下一步工作更好的开展。以下是由为您带来的“电话销售个人工作总结电话销售个人工作总结 20182018 年年” ，仅供参考，希望能够，仅供参考，希望能够给您带来帮助！给您带来帮助！电话销售个人工作总结电话销售个人工作总结 20182018 年（一）年（一）相信对于每一个中国人来讲，相信对于每一个中国人来讲，
2、20xx20xx 年都是非常特别的年都是非常特别的一年，有对一年，有对 xxxx 地震的悲痛，有地震的悲痛，有 xxxx 奥运的梦想奥运的梦想.，对于，对于我个人而言我个人而言 20xx20xx 是丰收的一年，这一年里收获了太多太多，是丰收的一年，这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多，对公司业务销售这方面工作做一需要感谢的人太多太多，对公司业务销售这方面工作做一个总结：个总结：1 1新客户的开发新客户的开发xxxx 世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过络、报刊、杂志等途径来寻找新客户。另外，让可以通过络、报刊、杂志等途径来寻找
3、新客户。另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。在了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。在客户跟进方面，我主要负责寄样品和画册，后继跟进由销客户跟进方面，我主要负责寄样品和画册，后继跟进由销售人员负责，当然我也要了解客户处于哪个进度，在销售售人员负责，当然我也要了解客户处于哪个进度，在销售人员外出的情状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，人员外出的情状下，我也可以跟进。每
4、个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 15于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。2 2老客户的维护老客户的维护A A回复交期回复交期每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问每个
5、订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部题就和客户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求。门协调好，尽量满足客户的要求。B B货物的跟进货物的跟进产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的及时。出货后把货运平气好的把事情处理好以保证出货
6、的及时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。以便客户查询和签收。C C产品的改进产品的改进公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，品时，首先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求。若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求。D D回访和沟通回访和沟通对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是一定
7、要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些们是一定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平时，我们也要和客户保持联络，小礼品以增进感情。在平时，我们也要和客户保持联络，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 15关心他们的状况，平常可以通过电话关心他们的状况，平常可以通过电话 xxxx 等联络感情。如果等联络感情。如果方便的话，可以登门拜访客户，以便促进我们和客户之间方便的话，可以登门拜访客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈
8、，让他们有一种被重视的感觉。当然对于及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系，一般客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。3 3我的一点建议我的一点建议对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司经常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加公司经常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加了解
9、。此外，工作中学习也是很重要的，如果有时间的话，了解。此外，工作中学习也是很重要的，如果有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更快。建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更快。还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方爬山，游泳、还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司可以乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化，创办自己的月刊。有自己的企业文化，创办自己的月刊。以上是我的总结和建议，有什么不当的地方还请领导以上是我的总结和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我将会尽最大的努
10、力协助销售员共指正。在新的一年里，我将会尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家一起努力，将工作做到更好！同完成销售目标。我们大家一起努力，将工作做到更好！在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快！在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快！电话销售个人工作总结电话销售个人工作总结 20182018 年（二）年（二）20xx20xx 年即将悄然离去，年即将悄然离去，20xx20xx 年步入了我们的视野，回年步入了我们的视野，回顾顾 20XX20XX 年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 xxxx精品文档2016 全新精品资料-全新公
11、文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 15年年 x x 月月 xxxx 日进的公司一直到现在，已经工作有了日进的公司一直到现在，已经工作有了 1 1 年多。年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。体来
12、说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好
13、的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 2020 个老客户，个
14、老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 15把目光放长远。把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些
15、应该做一个很好的报表归纳，临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。鱼得水。第四：开拓新客户量少。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和络客服今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自
