《2010年导游实务章节知识考点汇总(1-12章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2010年导游实务章节知识考点汇总(1-12章（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20102010 年导游实务章节知识考点汇总年导游实务章节知识考点汇总(1-12(1-12 章章2010 年导游实务章节知识考点汇总（1-12 章）导航第 1 章：旅游业务基础知识第 2 章：导游服务第 3 章：导游人员 第 4 章：导游人员的职业道德和行为规范第 5 章：导游服务程序第 6 章：导游服务技能第 7 章：旅游者个别要求的处理第 8 章：常见问题和突发事件的预防和处理第 9 章：旅游安全和保险第 10 章：旅游者权益保障第 11 章：导游业务相关知识第 12 章：导游服务中涉及的政策问题第一章? 旅游业务基础知识 考查重点通过对本章的考试，检查考生对旅游和旅游业务基础知识的了解程
2、度。考试内容第 1 节旅游活动第 2 节旅游活动主体和客体第 3 节旅游业第 4 节旅行社第 5 节旅游组织第二章?导游服务 考查重点通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。考试内容第 1 节服务概念和范围第 2 节导游服务性质和特点第 3 节导游服务地位和作用第 4 节导游服务原则第 5 节导游服务集体第三章?导游人员 考查重点通过对本章的考试，检查考生对导游人员的素质、职责、导游人员的权利和义务以及导游人员管理的理解水平，加强考生对提高自身素质重要性的认识。考试内容第 1 节导游人员第 2 节导游服务的性质
3、和特点第 3 节导游人员的素质第 4 节导游权利和义务第 5 节导游人员的管理第四章? 导游人员的职业道德和行为规范 考查重点通过对本章的考试，检查考生对导游人员职业道德和行为规范的认识水平和掌握程度。考试内容第 1 节导游的职业道德第 2 节导游的行为规范第五章?导游服务程序 考查重点通过对本章的考试，检查考生对全陪、地陪和导游服务程序和服务内容以及对散客服务要点的理解程度和应用能力。考试内容第 1 节地陪导游服务第 2 节全陪导游服务第 3 节散客导游服务第六章?导游服务技能 考查重点通过对本章的考试，检查考生对导游服务技能和语言技能的理解和掌握程度。考试内容第 1 节服务技能第 2 节语
4、言技能第七章?旅游者个别要求的处理 考查重点通过对本章的考试，检查考生在带团过程中对旅游者个别要求处理的认识水平和处理方法的掌握、运用程度。考试内容第 1 节处理旅游者个别要求的一般原则第 2 节餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理第 3 节购物方面个别要求的处理 第 4 节自由活动要求的处理第 5 节探视亲友、亲友随团活动要求的处理第 6 节中途退团、延长旅游期要求的处理第 7 节转递物品要求的处理 第八章?常见问题和突发事件的预防和处理 考查重点通过对本章的考试，检查考生对带团过程中常见问题和突发事件的预防、处理的认识水平和掌握程度考试内容第 1 节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理
5、第 2 节旅游活动计划和日程变更的处理第 3 节误机、误车事故的预防和处理第 4 节证件、行李、物品遗失的预防和处理 第 5 节旅游者走失的预防和处理 第 6 节旅游者患病、死亡的处理 第 7 节突发事件的处理第 8 节旅游者越轨言行的处理 第九章?旅游安全和保险 考查重点通过对本章的考试，检查考生对我国的旅游安全管理和旅游保险的理解和掌握程度。考试内容第 1 节旅游安全管理第 2 节旅游事故的处理第 3 节旅游保险第十章?旅游者权益保障 考查重点通过对本章的考试，检查考生对旅游消费者权益和旅游者投诉的理解和掌握程度。考试内容第 1 节旅游者的权益第 2 节旅游投诉及处理第十一章?导游业务相关知识 考查重点通过对本章的考试，检查考生对导游业务相关知识和相关旅游法规的熟悉和掌握程度。考试内容第 1 节交通知识第 2 节住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识 第 3 节入出境知识第 4 节货币常识及其他第 5 节法定标识第十二章?导游服务中涉及的政策问题 考查重点通过对本章的考试，检查考生对我国现阶段的基本理论和导游服务中涉及的政策问题的理解和掌握程度。考试内容第 1 节基本理论第 2 节方针政策来源：考试大导游资格考试
