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1、某某某汽车站站级复核整顿工作汇报 尊敬的各位领导：首先，我代表某某某汽车站向前来对我站，进行站级复核验收的各位专家领导，表示热烈的欢迎。下面，我向各位领导简要汇报一下某某某汽车站站级复核整顿工作的开展情况。一、某某某汽车站简要情况介绍某某某汽车站是隶属于某省某某交通运输集团有限公司的公用型二级汽车客运站，地处济兖路、泰临路交叉路口，交通十分便利，是某某某市唯一的公路旅客运输集散地。某某某站于1986年建成并投入运营，占地20余亩，目前设有7个微机售票窗口，20个发车位，始发班次550余个，过路班次132个。某某某站现有班车发往北京、石家庄、邯郸、长治、太原、济南、威海、东营、聊城等地，发车方向
2、辐射全省及邻省10余个地区，日均发送旅客3100 余人次。我站已于2004年通过ISO9001国际质量体系认证，并全面推行了“三优三化”标准。多年来，某某某汽车站始终秉承“服务回报社会，创造最佳业绩”的经营理念，精细管理、创新服务，赢得社会的一致赞誉。2008年被评为“某省省消费者满意单位”荣誉称号。为认真落实省局全省汽车客运站整治及复核定级工作方案文件精神，确保我站整治及复核定级工作顺利开展，我们对照标准查摆问题，根据要求弥补不足，分工明确，限期整改，在最短的时间提升了我站各项工作的标准化、规范化、程序化水平，为我站站级复核工作做好了充分的准备。二、某某某站定级复核整顿及经营管理情况介绍我们
3、清醒地认识到，此次站级复核工作是关系到某某某站长期科学发展的大事，是提高我站社会服务形象、完善社会服务职能，更好地服务社会和经济发展的一次大好机会。为此，我们高度重视，科学部署了复核整顿的各项工作。（一）高度重视、加强宣传，渲染良好氛围我们成立了以站长为组长、各科室负责人为成员的车站整治及复核定级工作领导小组，细化了分工，明确了责任，全面部署了迎接定级复核的各项工作。同时，我们利用黑板报、标语、广播等形式，将此次车站整治及复核定级工作的重要意义向车站员工、上级公司和社会旅客进行广泛宣传，营造了人人皆知、人人参与的良好氛围。（二）规范流程，精细管理，展现文明形象1、形象塑造文明车站是城市文明的窗
4、口，为适应社会发展，满足旅客需求，在集团公司的大力支持下，近年来，我们不断加大资金投入，持续改善候乘环境。我们设置了7个微机售票窗口、5个微机检票口、候车厅、重点旅客候车区、问讯处、广播室、饮水处、安检仪、小件寄存处、行包托运处、修整了值班站长室、驾乘人员休息室、站务员室、治安值班室、公共厕所等服务设施，完善了车站服务职能；候车室购置了4台5匹空调、电视机、影碟机、更新了不锈钢舒适候车座椅、电子信息大屏等设施设备，设立了残疾人无障碍通道、残疾人专用轮椅、伤残军人专用坐席等，提升了车站服务水平；在候车室醒目位置悬挂班次时刻表、票价里程表、行包价目表、营运线路图、市内交通图、服务部位示意图，张贴旅
5、客须知、禁运物品宣传画，设立旅客留言栏、公告牌、候车区域图，配备公用电话、时钟、日历牌、阅报栏等，为旅客提供最贴心服务；此外，车站设立专职保洁员岗位，随时打扫卫生，确保地净、墙洁、窗明，厕所清洁无异味，禁烟区内无吸烟者，营造出和谐、舒适、赏心悦目的候车环境。2、制度保障秩序为维护车站经营秩序，某某某站严格执行进站经营车辆审批制度，强化对营运客车的管理，确保营运客车手续齐全、规范运营，进而净化了车站的经营环境。经审批进站营运的车辆，首先要与车站签订进站经营合同，要组织驾乘人员学习车站管理规定及安全管理法律法规，并严格按照车站营运车辆管理规定进行考核。同时，车站方面积极与交通主管部门合作，加大管理
6、力度，对甩客、倒客等违规行为加大治理力度，严厉惩处侵害旅客权益的行为，建立良好的经营秩序和公平公正的经营环境，不断提高车站的服务质量，展现了良好的窗口形象。 （三）安全为天，一岗双责，打造平安车站1、制度保障，维护安全建立健全安全管理机构，完善安全管理机制，某某某站逐步形成了“一把手统管安全，分管领导具体抓安全、全员职工共同维护安全”的安全管理办法；严格执行“三不进站、五不出站”管理制度；设立运管驻站办公室和安全稽查科、消防安全管理领导小组；组织成立安全管理应急中队、出台了各类突发应急预案；明确规范客车安全管理程序，对制度落实不严、安管把关不严的车辆、岗位、责任人等，将严格按照“谁主管、谁负责
7、，谁检查、谁负责，谁放行、谁负责”的原则进行责任追究并严肃处理。通过这一系列制度的制定和完善，某某某站真正做到了安全管理机构健全、制度完善，形成了安全隐患无处可藏，安全制度无洞可钻的良好局面。2、封闭发车、严格安检实行封闭发车，加强安检力度，是严防“三品”进站上车的最有效措施。我们不仅在候车大厅进门处设置了安检仪，安排专人值班，对进站旅客行包逐一安检，同时，车站为行包快运处配备了手持安检仪，对托运行包进行二次安检，并做好记录，从源头上杜绝了“三品”进站上车和危害公共安全。3、一岗双责、责任到人为严格落实安全管理“一岗双责”的管理规定，某某某汽车站从站长、分管副站长、科室负责人、一线员工之间层层
8、签订了安全管理责任书，并将安全管理规定张贴上墙。我们要求，各科室班前会必定讲安全，站领导在各种生产会议上要首先强调安全。就是在这样的氛围熏陶下，全体干部员工牢固树立起了“安全就是效益，没有安全就没有一切”的思想，确保了所有员工认真履行安全操作规程，确保了所有岗位严格落实安全管理“一岗双责”规定。（四）创新理念，多措并举，提升品牌效益某某某市是全国著名的建筑之乡，同时也是享誉海内外的佛桃原产地，紧邻泰山风景名胜区和儒家文化发祥地曲阜，拥有丰富的客运和旅游资源，某某某站充分利用这一资源优势，创新理念，多措并举，全面开拓市场，不断提升社会效益和经济效益。一是推广红叶服务文化，向服务要效益。为打响服务
9、品牌，亮化服务窗口，不断提升车站的文明形象，某某某汽车站紧紧抓住某某市开展的创建文化旅游名城活动的机会，全面推广“红叶服务”模式，成立了“红叶服务班”，以点带面，全面展示服务新形象，在服务工作中要求全体站务人员在一分一秒、一举一动、一言一行中，践行新的服务标准；增设了导乘和候车室服务岗位，维持好旅客候乘秩序，保持了现场井然有序。旅客进站乘车，首先感受到的是亲切热情、温馨和谐、秩序井然、宾至如归的感觉，“红叶文化，快乐车站”让每一位旅客从点滴细微之处感受到了车站深厚的文化底蕴和优质的服务，也从根本上提高了旅客对车站的满意率。二是完善旅游服务功能，向市场要效益。立足于当地优越的旅游资源，我们首先组
10、织员工学习旅游服务知识，掌握旅游服务技能，大幅提高了员工旅游服务礼仪、游客接待能力、导游讲解能力和公关沟通能力；其次，我们利用某某某旅游资源，积极开拓旅游线路，发展班线化旅游，主动与服务信誉好、组团能力强的旅行社合作，合理确定旅游专线，加强宣传和促销；第三，在学校寒暑假、高考、黄金周等来临之前，我们指派专人深入到学校、厂矿、企事业单位宣传促销车站推出的旅游包车业务。与此同时，我们还与旅行社和其他兄弟单位联动，统一开发旅游资源，扩大整体区域和旅游班线的知名度，提高了整体经济效益和社会效益。（五）摆正态度，查摆不足，确保整改到位我们根据某某市汽车客运站站级验收试用标准及某某市局验收领导小组对某某某
11、站初审时提出的整改意见的要求，结合我站的实际情况，实地测量、逐项检查落实核对。从整体上看，由于我站在2004年站级验收时曾投入大量精力和资金，按照标准对车站进行了较充分的改造，加上最近这几年，车站微机生产系统不断升级，候车室设备添置，设施更新等，车站的硬件设施不断完善，所以在基础设施、场地面积、经营资质、经营行为、安全管理等方面都没有问题，符合验收标准。同时，我们也暴露出了在细节管理上的诸多不足：1、 车站内外各种标志、标示牌掉色、脱落严重，模糊不清；2、 车站建筑物内外墙褪色、掉皮，各类非法小广告涂抹混乱，达不到整洁划一醒目的要求；3、 车站各类文化看板、图版样式陈旧、颜色淡化；4、 候车室
12、服务台样式陈旧；5、 无行李托运车；6、 现有电视监控设备老化、图像模糊，存在较多死角；7、重点旅客候车席标志不明显，与普通旅客区未隔离等。为尽快弥补不足，完善职能，某某某站迅速采取了整改措施： 1、对车站内外各种标志、标示牌计35处全面进行更新，要求各种标志、标示统一规格，清新醒目； 2、对车站部分站房进行重新粉刷。共计粉刷面积：1200平方米； 3、重新制作文化看板21块； 4、按照新式服务台标准，重新设计制作服务台； 5、购置行李托运车2辆； 6、投资3万余元更新电视监控设备，达到图像清晰，无死角；7、 在重点旅客候车区摆放茶几、花篮，增加温馨候车气氛，重点旅客候车坐椅加装坐垫，设立隔离
13、护栏，使重点旅客候车区与普通旅客候车区明显区别； 8、重新升级酒精检测仪设备，由原手持式更新为与报班系统相联接的电脑控制台式机。通过一系列整改措施的迅速落实，某某某站的整体外观形象和内在管理流程都得到了迅速地提升，服务职能更加完善，服务范围进一步扩大，服务形象显著提升，旅客满意度也得到了迅速提升，已经基本达到了站级复核验收的标准。当然，我们在具体的工作中肯定还存在一些问题，请各位专家领导及时指正，我们将严格按照领导的要求，持续改进、逐步完善，进一步提升某某某汽车站的服务水平，为服务社会进步和促进经济发展做出更大的贡献。再次感谢各位专家领导莅临我站指导站级复核整改验收工作，谢谢大家！ 二一年十二月十五日- 8 -
