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1、商务秘书实务以培养秘书职业信息工作技能为核心，坚持“够用为度，适用为则，实用为标”的方针，做到理论够用，突出技能实训。以活动为导向，突出项目化、任务驱动的教学特点，具有可操作性、职业性、技能性和实用性。其内容包括秘书信息工作认知、信息收集与整理、信息传递与反馈、信息开发与利用、信息辅助管理 5 个模块，共 11 个项目，含 23 个任务。每个项目含导入案例、任务描述、知识链接、实训项目、自测题等环节。本教材既可作为职业院校文秘专业信息管理课程教材，也适合从事或将要从事秘书、办公室专业行政工作人员作为业务进修及业务指南之用。 目录模块一 商务秘书职业认知与形象设计项目一 商务秘书概述任务一 秘书
2、与商务秘书任务二 商务秘书必备的品质任务三 商务秘书必备的能力任务四 现代企业领导人选聘秘书的标准项目二 商务秘书个人形象设计任务一 商务秘书形象设计概述任务二 商务秘书仪表修饰模块二 办公室日常事务管理项目一 办公室环境维护与管理任务一 办公室布局任务二 办公室装饰项目二 电话管理任务一 接听电话任务二 拨打电话任务三 一些特殊电话的处理项目三 邮件管理任务一 邮件的接收任务二 邮件的寄发项目四 商务接待与宴请任务一 拟定接待计划任务二 接待来宾任务三 商务宴请项目五 办公用品管理任务一 办公用品购置、保管任务二 办公用品利用项目六 值班工作任务一 安排值班任务二 值班中突发事件处理项目七
3、印信管理任务一 印章管理任务二 介绍信管理项目八 零用现金与商务费用报销任务一 零用现金管理任务二 商务费用的报销项目九 时间管理任务一 给上司制作时间安排表任务二 安排约会模块三 商务会议管理项目一 商务会议概述任务认 识会议及会议流程项目二 常规会议的组织与管理任务一 会前筹备工作任务二 会中服务工作任务三 会后落实模块四 商务活动管理项目一 开放参观活动任务一 开放参观活动的前期准备任务二 开放参观活动的组织与实施任务三 开放参观活动的善后工作项目二 庆典、典礼活动任务一 庆典、典礼活动的前期准备任务二 庆典、典礼活动的组织与实施任务三 庆典、典礼活动的善后工作项目三 签字仪式任务一 编
4、制签字仪式的计划任务二 签字仪式现场布置与安排任务三 签字仪式的善后工作项目四 商务谈判的辅助工作任务一 商务谈手帕 9 前期准备任务二 商务谈判的组织与实施任务三 商务谈判的善后工作项目五 商务旅行任务一 编制商务旅行计划任务二 预订酒店任务三 办理出国商务旅行手续任务四 为上司进行商务差旅费用的报销模块五 文书处理与档案管理项目一 收发文处理任务一 收文处理任务二 发文处理项目二 档案管理任务一 归档文件的收集与整理任务二 档案的分类与鉴定任务三 档案的利用模块六 商务秘书职业规划与发展项目一 秘书职业资格认证任务一 比较秘书职业标准任务二 了解秘书证书类型任务三 备考秘书证书项目二 商务
5、秘书职业生涯设计任务一 秘书职业生涯规划任务二 拟写个人简历任务三 拟写自荐信任务四 模拟职场面试参考文献 序言本书是教育部高职高专文秘专业教学指导委员会“十二五”规划教材之一，也是教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会 2009 年重点科研课题秘书职业能力的分解研究（课题编号 jzw2D903）的阶段性成果之一。当今社会人才竞争越来越激烈，用人单位对于毕业生的要求也越来越高，文秘专业也同样如此。与其他专业相比，文秘专业面临一个尴尬的局面：一方面毕业生求职困难，一方面用人单位招不到合适的秘书。很多企业老总、人事经理感慨说“秘书岗位易设，秘书人才难求” 。那么，如何培养适应用人单位需要的秘书人才
6、，这对高职高专文秘专业教育提出了新的挑战，很多秘书学界前辈、同仁正在为此积极地摸索、尝试着。为了应对高职高专教育的新特点、新形势，在教育部高职高专文秘教指委的倡导、重庆大学出版社的大力支持下，我们组织编写了本书，旨在指导文秘专业课程教学。秘书工作的核心在于三分做事，七分做人。因此，与传统的商务秘书教材相比，我们做了以下三方面的探索：一是在教材结构方面，打破了传统秘书教材“办文” “办会”“办事”的模式，更加突出了实际操作性。在理论知识够用、管用的前提下，尽量简化理论知识的介绍，尽可能比较细化地介绍秘书工作过程中各种流程和规范，以期最大限度地提供指导性，通过实训锻炼学生的基本技能。二是内容设置方
7、面，增强了实用性，增加了“做人”部分内容的篇幅。三是编写体例方面采用任务驱动的模式编写，通过完成项目任务，达到教学的效果和目的。参与本书编写的大都是来自高职高专院校秘书专业教学第一线、具有丰富的教学经验和工作实践经验的专业教师。编写分工是：吴良勤（钟山职业技术学院）负责编写模块三，并负责全书的组织和统稿工作；雷鸣（郑州牧业工程高等专科学校）负责编写模块五、模块六（项目一）部分；高玉林（辽宁装备制造职业技术学院）负责编写模块四、模块六（项目二）部分； （1）国际秘书联合会认为：秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她（他）掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显
8、示出主动性和正确判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。（2）全美秘书协会章程中对秘书应具备的条件作了如下规定：像心理学家样善于观察和理解他人；像政治家一样有灵敏的头脑；像外交官一样有潇洒的风度；有调查各种棘手问题的丰富经验；有良好的速记能力及文字功底；熟谙各种商业往来中的法律关系；能熟练地使用各种办公自动化机器；具有相当的金融及税务方面的知识；能熟练地对各种文件资料进行整理归类。（3） 韦氏秘书手册对秘书的定义：秘书总是连接决策者和执行者的关键环节，起到行政助理的作用，一个精干并且负责的秘书就不应仅仅充当经理和属员之间的桥梁，而且也要协理行政事务。（4）人力资源和社会保障部国家秘书职业标
9、准中对秘书的定义：秘书是专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。（5） 辞海中对秘书的定义：职务的名称之一，是领导的助手。秘书工作是一项机要性的工作，它的任务是收发文件、办理文书、档案和领导交办的事项，各机关和企业、事业单位，一般均设有秘书工作部门或秘书工作人员。（6）陈合宜秘书学：秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。（7）常崇宜现代秘书工作：秘书是一种职务名称，也是一种社会职业。是领导机关首脑或特定领导人员的助手。各种秘书的具体助手作用各不相同，但都是通过辅助领导，直接为领导服务去体现为人民服务、为社会主义服务的。（
10、8）董继超公务秘书学：所谓秘书，就是掌管文书并直接辅助上司全面处理事务的人员。（9）谭一平现代职业秘书实务：秘书是为上司（或者领导）提供最佳决策环境的人。（二）商务秘书的职业特征与其他职业相比，秘书有着自己的特征：1.直接性和依存性秘书服务的直接性体现在以下三个方面：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果的成败与领导有直接的关系。2.服务的全面性和稳定性很多职业的服务都有其“业缘性”和“偶然性” 。比如营业员与顾客之间，一次商品交易完成后，其关系就结
11、束了。而秘书与其服务对象之间的关系却有相对的固定性，短至数月，长达几年甚至几十年。秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与领导全面合作、朝夕相处，这就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，往往还有着更深的人情关系。著 译 者：孟庆荣 出版日期：2007-06-01 上架时间：2007-6-22 出 版 社：清华大学出版社 ISBN：9787302150640 书籍目录： 第 1 章 秘书工作案例及分析综述1.1 关于秘书1.2 关于秘书案例1.3 关于秘书案例教学第 2 章 秘书职业修养案例 1 如此露脸案例 2 用什么方式说话，永远比说些什么更重要 案例 3 真实的谎言案例 4 不速之客案例 5
12、 先来后到案例 6 和睦相处案例 7 杨修的错误案例 8 郭秘书的为难事 案例 9 同学聚会上的炫耀案例 1O 林秘书的问题在哪里案例 11 不知该说什么好案例 12 被“炒鱿鱼”的林秘书案例 13 秘书与秘书之间案例 14 秘书与领导之间案例 15 谁的功劳. 案例 16 打扮自己案例 17 说话得体案例 18 说话艺术案例 19 表现得体案例 20 如此协调案例 21 接待效应案例 22 自我推销案例 23 自我表功案例 24 大罐子洒油满地捡芝麻粒案例 25 抢占风头案例 26 不吃独食案例 27 情商案例 28 保持亲和案例 29 化解忌妒案例 30 真我风采第 3 章 秘书职业基本素
13、养案例 31 赠人与玫瑰案例 32 把握分寸案例 33 工作伦理案例 34 祸从口出案例 35 用输去赢案例 36 慎用网络案例 37 差旅服务案例 38 终身学习案例 39 “史上最强女秘书”案例 40 将心比心案例 41 危机意识案例 42 公司角度案例 43 远离矛盾案例 44 做事周到案例 45 恭敬“二把手”案例 46 保持个性案例 47 应聘细节案例 48 注重细节案例 49 适应老板案例 50 甘当“丫环”案例 51 学会挡驾案例 52 忠诚员工案例 53 昨天完成案例 54 不耻下问案例 55 汇报案例 56 “充电”第 4 章 秘书工作能力第 5 章 办公自动化第 6 章 秘
14、书工作艺术技巧第 7 章 秘书国家职业资格鉴定案例分析第 8 章 秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案附录参考文献会议与会务工作：文秘专业是中等职业教育文秘专业国家规划教材的配套教学用书。会议与会务工作：文秘专业共 11 章。主要内容有：第一章：会议概述，第二章：会议秘书工作，第三章：会前准备工作，第四章：会议中的工作，第五章：会议后的工作，第六章：会议文书工作，第七章：会议的生活管理，第八章：会议的安全保卫和保密工作，第九章：会议礼仪，第十章：会议组织举例，第十一章：会议形式的发展。会议与会务工作：文秘专业可作为中等职业学校文秘专业教材，也可作为机关、企业、商贸文秘人员的岗位培训教
15、材，也可作为企事业单位管理人员的参考读物。会议与会务工作：文秘专业采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照会议与会务工作：文秘专业最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作可查询图书真伪并赢取大奖。查看全部目录 第一章 会议概述第一节 会议概念及要素第二节 会议的种类及作用第三节 会议的控制第二章 会议秘书工作第一节 会议秘书工作的特点和基本任务第二节 会议秘书工作的要求和秘书机构的设置第三章 会前准备工作第一节 拟定会议计划第二节 准备会议文件第三节 布置会场第四章 会议中的工作第一节 会场组织与服务第二节 会议信息的收集与编发第三节 会议的生活服务第五章 会议后的工作第一节 会议结
16、束时的工作第二节 会议后的工作第六章 会议文书工作第一节 会议文书工作的特点和内容第二节 常用文书的撰写要求第七章 会议的生活管理第一节 食宿管理第二节 财务管理第三节 物资管理第四节 医疗保健工作第八章 会议的安全保卫和保密工作第一节 会议的安全保卫工作第二节 会议的保密工作第九章 会议礼仪第一节 出席会议的礼仪第二节 主持会议的礼仪第三节 报告人的礼仪第十章 会议组织举例第一节 工作会议、代表会议、联席会议和电话电视会议第二节 学术会议、报告会、座谈会和记者招待会第三节 国际会议、签约仪式、会见和会谈第十一章 会议的发展第一节 会议方式的发展第二节 会议服务的发展会议综合操练主要参考书目作 者： 黄立新 编 丛 书 名：中等职业教育国家规划教材配套教学用书 出 版 社： 高等教育出版社 ：9787040149203 出版时间：2004-06-01 版 次：1 页 数：150 装 帧：平装 开 本：16 开
