日常工作规范目的：1.制定日常工作的基本仪容和行为标准，表现员工优秀素质2.对不妥的行为或违反制度的行为进行相应处罚日常工作规范结构图日常工作规范结构图一一. .员工基本形象规范员工基本形象规范二二. .员工基本行为规范员工基本行为规范三三. .处罚规定处罚规定1．员工发型规范2．员工着装规范1．基本礼仪规范2．基本行为规范一. 员工基本形象规范1.1. 员工发型规范员工发型规范(1) 每天上班前必须清洁头发，整理发型至最佳状态，严禁出现未整理发型的员工出现在营业现场2) 员工发型或色彩若因时间推移而产生变形或退色应及时进行调整3) 店内发型在每一季需做较大的改变，使来店顾客能产生全新的感受4) 员工调整发型需向店长或技术总监申请，由技术总监指定发型标准5) 店内可组织员工发型造型比赛，做出最适合本店风格的发型2.2. 员工着装规范员工着装规范(1) 进店上班时，必须穿着符合职业要求的服装和按公司要求着装2) 发型师须穿着时尚、个性，能体现质感的品牌服装3) 穿着的服装随时保持高度的清洁、平整，不得带有灰尘、污迹、线头，不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗4) 员工外露内衣，必须经常清洗更换，保持领口、袖口的清洁、平整。
5) 在岗工作时，严禁卷露裤腿、敞胸露怀等不当穿着6) 员工须按公司要求佩带、显露公司标志7) 助理工作服如产生污迹无法清除，必须及时更换，费用由本人自理二. 员工基本行为规范1.1. 基本礼仪规范基本礼仪规范(1) 在工作区域、办公室、公共场所遇见上级领导时，应主动有礼貌地打招呼2) 当有事必须面见上级领导时，要进入其办公室前需轻轻敲门，经允许后方可进入其办公室注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经允许不得在室内滞留3) 当职位高于自己的上级领导打来时，应礼貌地称呼对方的职称问好，客观答复4) 当上级领导有请时，要立即到位，倾听领导的询问指示，做好记录5) 与公司领导或公司重要宾客相遇时，要主动让路目视领导或宾客通过；下级或负责接待的人员，应主动为领导或宾客开关房间、通道门；员工之间相遇，亦应礼貌相让6) 上级领导谈话时，站姿坐姿按本文前款执行，用心倾听，不抢话、不插话、不争辩，讲话声音适度，语气要温和文雅，严禁顶撞上司；如有问题需要说明，讲清道理，供上级参考7) 员工之间，亦应礼貌交谈，不得相互争吵、谩骂或有不礼貌行为、不礼貌语言8) 接待顾客时，必须体现公司的精神面貌，注意树立企业的形象，表现公司的最佳风范，热情、温暖，态度自然不做作，以真诚、客观满足顾客问询要求。
9) 见到上级管理人员，要主动打招呼问好：“（称呼职位）您好！” 10)当上级与你谈话应主动询问：“（职位）请问您有什么要求？” 11)对上级称呼职位，对平级同事须称呼名字12)员工之间应常用礼貌用语：“您” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “没关系” 13)当接听时，必须在铃响三声之内接听，并有礼貌地答复“您好，苹果发艺(发艺城)为您服务，有什么可以帮助您的” 2.2. 基本行为规范基本行为规范(1) 工作中应保持饱满的工作热情，如在工作或生活上遇到问题，应及时主动与店长沟通，争取获得良好解决2) 在营业中要有高度的合作意识，空闲人员应主动帮助现场的服务人员，争取以最高效率服务顾客3) 全体员工必须保持良好的精神面貌，要显示出庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神4) 员工必须高度保持衣冠整齐，头发整洁，常洗发，常吹剪，无头皮屑，保持良好的发型；女员工不得化浓妆，带较大的配饰5) 注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间内不得饮酒（公务应酬经批准除外） ，保持口腔卫生6) 员工须经常修剪指甲保持手部干净，不得蓄长指甲，女员工不得涂有太过鲜艳的指甲油。
7) 员工在工作区域内，或处于非工作状态时的坐姿、站姿及行走姿态应注意端正，稳重，严禁在工作区域内奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等有碍观瞻的不当姿态8) 站姿：挺胸收腹，双腿自然分开与双肩垂直，双手交叉垂于腹前，不东张西望9) 坐姿：上身垂直，双腿自然弯曲，不倚不斜，尤其不得翘“二郎腿” 10)行姿：不摇不摆，姿态端正，步履轻声，双臂自然摆动，二人以上行走不得搂抱搭肩11)员工在岗时间内或在工作区域内严禁咀嚼零食、扎堆闲聊12)营业高峰时，门口若无专门接待人员，任何员工都有责任主动接待顾客并妥善安排顾客，不能怠慢顾客13)如遇进店外访人员（政府人员、社区街道、商圈邻居、朋友、推销员等）均应按顾客服务的标准接待，热情亲切的询问需求，重要事情应请示店长14)如遇员工家人或朋友来店探望，切勿在营业区域内逗留，可安排到店外或店内休息室15)服务顾客时须养成物归原处的习惯，在服务过程中尽量抽空清理现场，切勿造成现场杂乱16)用过的毛巾、吹风机、饰发品等均应及时放置在指定位置，送走顾客后若未及时清理现场，打扫台位17)营业时间内未经允许不能自行安排洗头或做头发18)服务顾客时禁止携带或接打，或在营业现场接打，如有重要事情可提前委托前台或其他伙伴代接。
19) 顾客进店后或离店时，若顾客从身边走过均应及时做到礼貌的打招呼20) 在营业现场同事之间沟通应讲普通话、广东话或英语，不能用其它方言交流三. 处罚规定违反日常工作规范者，给予警告处分，若警告后仍不改正或累次违规者，根据其行为严重程度进行相应处罚员工奖惩条例目的：目的：1.为严肃公司管理规章，根据本行业的管理要求，制定相关奖惩条例2.为评价员工行为表现，对不当或错误行为进行相应惩罚，对表现优秀进行奖励员工奖惩条例结构图员工奖惩条例结构图一一. .奖惩条例类别奖惩条例类别二二. .惩罚条例惩罚条例三三. .奖励条例奖励条例1．奖励说明2．惩罚说明3．开除说明 1．警告处分条例2．小过处分条例3．大过处分条例4．开除条例1．嘉奖条例2．小功条例3．大功条例四四. .奖励条例操作规范奖励条例操作规范一．奖惩条例类别1.奖励：奖励：A.嘉奖；B.小功；C.大功(1) 嘉奖奖励：当月考评加 10 分2) 小功奖励：当月考评加 10 分，奖金 200 元3) 大功奖励：破格晋级，奖金 500 元2.惩罚：惩罚：A.警告；B.小过；C.大过；D.开除(1) 警告处分：扣当月考评分 5 分2) 小过处分：扣当月考评分 5 分，处罚金 50 元。
3) 大过处分：扣当月考评分 10 分，处罚金 100 元4) 开除：严重违反公司纪律原则或行为造成严重后果二．惩罚条例1.1. 警告处分条例警告处分条例出现以下行为之一，应予以警告处分：(1) 违反日常基本工作规范者2) 因个人过失发生工作错误，或妨碍工作，团体秩序，情节轻微者3) 不服从主管人员合理指导，情节轻微者4) 有浪费公物行为者5) 违反岗位工作规范者6) 未及时向主管反应顾客问题者7) 未正确填写收银单或重复填单者8) 无故缺席会议或培训者9) 工作时服装仪容不整者10)未正确做好顾客资料者11)未经允许赠送超出规定服务项目者（须依价赔偿） 12)店内支出费用超标者注：注：警告处分范围不限以上条例，影响工作或管理制度情节轻微者均在此例2.2. 小过处分条例小过处分条例出现以下行为之一，应予以小过处分：(1) 对上级指示或有期限的指示，无故未能如期完成，影响公司利益者2) 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者3) 对同事有意语言攻击或陷害，制造事端者4) 工作中酗酒以致影响自己或他人工作者5) 未经允许私自换班者6) 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者，情节较轻者。
7) 未经许可携带外人进入营业场所或入店内参观者8) 对公司金钱、货物、文件及帐务未按规定处理且虚报，情节较轻者9) 故意降低工作效率者10)品行不良或谎报事实，情节较轻者11)违反公司规定、命令或犯其它过失，情节较轻者12)工作疏忽或擅离工作岗位影响工作，情节较轻者13)对经手管理的重要文件、设备或工具，未尽保管之责受到破坏或遗失者（应照价赔偿） 14)假借公司名义宣布事情或未经批准任意设立奖惩制度者15)对上级人员或相关部门有关查询，故意隐瞒或报告不实者16)因个人利益造成行为偏差，假公济私、滥用职权者17)帐务报表出现疏漏未造成损失者（若有损失须赔偿） 18)未经允许超出支出范围者19)对公司所发文件、通知、公告内容未明确了解，且未立即公布者20)处理顾客抱怨不当，影响公司信誉情节较轻者注：注：小过处分范围不限以上条例，影响工作或管理制度情节较轻者均在此例3.3. 大过处分条例大过处分条例出现以下行为之一，应予以大过处分：(1) 擅离职守，使公司蒙受重大损失者2) 故意损毁、涂改重要文件或公物者3) 消极怠工或未经允许擅自变更工作规范，使公司蒙受重大损失者4) 不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。
5) 不按轮牌制度私自处理者6) 无故旷工者7) 机器设备、营业电脑及具有技术性工具，未经使用人或上级同意擅自操作者（如造成损害须负赔偿责任） 8) 造成退费事件未报知上级，私自退费者9) 泄漏营运或商业方面的机密，未造成重大影响者10)私自挪用营业款项或未按公司财务规定处理，未造成损害的11)对公司制度未具认知，在员工面前抱怨、批评上司造成影响者4.4. 开除处分条例开除处分条例出现以下行为之一者，公司予以开除（无任何形势的补偿）：(1) 累计记大过三次或以上的2) 严重失职，营私舞弊，对公司造成重大损害的3) 同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司劝告，拒不改正的4) 以欺诈、胁迫或暴力手段威胁公司或其他员工的5) 被依法追究刑事责任的（包括免予起诉、缓刑、劳动教养等）6) 其它严重违反公司规章制度，导致严重后果的二．奖励条例1.1. 嘉奖条例嘉奖条例有以下工作表现者，予以嘉奖：(1) 当月业绩超过目标 30%以上者2) 连续 3 个月全勤者3) 真诚服务，受到顾客表扬（须有 2 人以上证明） 4) 连续 3 个月各项考核达到 100%者5) 提出合理化建议经采纳被验证有效者。
2.2. 小功条例小功条例有以下工作表现者，记小功：(1) 当月业绩超过目标 100%以上者2) 遇到灾难，勇于负责，处理得当者3) 检举违规或损害公司利益者4) 提出合理化建议补采纳并产生较大绩效者3.3. 大功条例大功条例有以下工作表现者，记大功：(1) 遇到意外事件或灾害，奋不顾身，不避危险减少损害者2) 维护公司利益，避免重大损失者3) 对公司做出重大贡献，产生巨大绩效者三．奖惩条例操作规范1.警告 3 次记小过 1 次，小过 3 次则记大过 1 次2.嘉奖 3 次记小功 1 次，小功 3 次则记大功 1 次3.功过分列，功不可抵过，过不可抵功，不能互相抵消4.获小功或大功奖励者，均需经人力资源部复核，总经理签字批准后执行5.员工每月奖惩均须记录于《月度奖惩记录表》中，每月上交公司财务部核算薪资后，由财务部转交人力资源部备档相关附件：相关附件：《月度奖惩记录表》 ；《奖励公告》。