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1、- 1 -中海船务集装箱货运业务中海船务集装箱货运业务 SOPSOP中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁（系统货服务部分）（系统货服务部分）中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗
2、旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁2008 年 11 月 27 日中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚
3、札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁- 2 -总总 则则中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁一、 宗旨目的中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产
4、、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是我们中海船务目前拥有的最大优势与资源。在总部及口岸公司的市场营销工作中，由于客户的生产、销售已趋于网络化，越来越多的重要客户不仅限于在一港出货，更需要在异地操作订舱出运的情况屡见不鲜。随着公司 PA 系统的日益完善，公司系统货运作条件已经成熟，为了让每个口岸都能共享五十余个中海船务公
5、司系统的揽货支持，同时让客户在统一的形象，统一的标准，统一的程序下享受服务，形成具有中海船务特色的有强大市场竞争力的货运服务网，特制定本服务程序。中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁目前,众多国际知名的跨国、跨地域企业,为了保证其客户在所有市场覆盖区域能享受到完全相同
6、的服务,都推出了自己的SOP,所谓 SOP,是 Standard Operation Procedure 三个单词中首字母的大写 ,即标准作业程序。中海船务虽然还没有自己的 SOP,但这是我们公司整体管理的发展方向。正因为如此,我们特将本服务手册制定的尽可能详细,将每个服务过程细化、量化,也让我们的客户在每个口岸都能享受同样的标准化服务,才能在货运市场上创出中海船务的品牌。中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口
7、岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁二、 参与范围中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁中海船务所有口岸公司、分公司、办事处。中海船务集装箱货运业务 SOP- 1
8、 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁- 3 -三、 系统货操作原则中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正
9、是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁参照中海集团关于集装箱揽货的“谁揽货,谁负责”的总体原则指定中海船务系统货操作原则为:揽货方负责货物的全程操作,包括风险评估、货物流转、单证流转和费用结算等。中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派
10、甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁四、名词解释:中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁系统货:由某一个中海船务代理有限公司(包括总部和所有口岸公司)-承揽,委托另一个中海船务口岸公司具体操作出运的货物我们定义为系统货。中海船务集装箱货运业务 SOP
11、- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁操操 作作 规规 范范中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是
12、屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁一、流程图：中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁- 4 -揽揽货货方方客客服服揽货方销售揽货方商务操操作作方方客客服服操作方航线操作方商务客
13、户具备可操作性报报检检报报关关海海关关放放行行海海关关退退单单运运输输计计划划提提空空箱箱货货物物装装箱箱进进港港装装船船上上船船跟跟踪踪询价报价订 舱 指 令订 舱 确 认资信 评估更改信 息 反 馈根据 客户 喜好提 单 确 认放单二、基础工作中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬
14、硕谷放忆盂汾癣嫁各口岸中海船务收集本口岸相对固定费用费率，包括但不仅限于：订舱费，换单费，单证费，报关报检，装箱，熏蒸，码头堆存，THC，港杂，上下车费，优势航线运价等，将各项费用输入- 5 -PA 系统中，在费用有变化时，( 1 天 )内在系统中更新，便于各口岸查询。中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札
15、桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁三三、 、常规操作流程各节点的相关规定中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁单证录单证录入及系入及系统统中数据管理原中数据管理原则则中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年
16、 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷放忆盂汾癣嫁根据托运人要求，揽货方和操作方中，谁与托运人直接联络，谁负责输入 PA 系统。如揽货方直接联络，揽货方输入 PA 系统，数据输入完整后授权给操作方，此时 PA 系统中的关于此票货物数据揽货方不再能够修改，如需要修改，向操作方书面申请；如操作方与托运人直接联络，由操作方向托运人索取相关文件，输入 PA 系统，相关数据揽货方可看不可改。中海船务集装箱货运业务 SOP- 1 -中海船务集装箱货运业务 SOP（系统货服务部分）2008 年 11 月 27 日总 则宗旨目的拥有目标区域内完整的生产、销售、服务网络是现代企业拓展市场的重要手段，遍布沿海、沿江重要口岸的货运网络正是屹谓颤弗隶岂已俘蹄獭兵黍耳厌中彭疯攒梁虫忘厄筛钞胶灵庄养睁氮笛厨逆诗钦派甥酣响个毅解酬绚札桃迭鹊佣决驱烹威耽澡冬硕谷
