没人告诉你的物流实务

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1、货物每立方米体积不足 333KG 的为轻泡货 其体积按货物（有包装的按货物包装）外廊的 最高，最长，最宽部位尺寸计算 俗话说：1T 货物在 3 方以上的叫泡货 1T 货物在 2-3 方以上的叫重泡货 1T 货物在 2 方以内的叫重货 1.收集信息：货源信息（货物尺寸，包装，重量，体积，件数，是否送货上门，提货地 点，到货地点，什么时候发货。 ） 车源信息（驾驶员。专线） 2.正确报价 3.接受委托， 4.组织发货 5.签订协议 6.核收费用 7.填写台账 8.跟踪服务 车型：1） 9.6 高栏 单桥（单轴，后四） 8-10 吨 2） 9.6 高栏 （后八） 10-15 吨3） 9.6 高栏 （

2、前四后四） 10-15 吨4） 9.6 高栏 （前四后八）15-20 吨5） 9.6 平板 （前四后十）20-25 吨6）10-11 米 箱车 111 10-1512.5 112 20-2513 113 25-30 13 123 33 吨17.5 高地板 112 20-2517.5 高低板 113 25-30长度 高度 车高 货高 宽度 体积 6.2 4 1.1-1.2 2.8-2.9 2.3 39.97.2 4 1.1-1.2 2.8-2.9 2.3 461.有一批机电设备发往广东省深圳市南山区西丽镇 毛重 3 吨 ，共 3 相 提货地点江宁镇 外部尺寸 2.1X1.2X2.55 1.5T

3、,1.25X0.92X0.7 1T0.8X0.6X0.75 0.5T 能叠压的情况下 3TX400 元/T =1200 +200 提货费 1400 元 不能叠压 情况下 2.1X2.3X2.5 =12.075 方 12.075/3 方 =4T 4TX400 =1600 元 1600+200=18002. 大连 发江宁190 件 单件尺寸 0.73X0.48X0.84 单重 67KG 9.6 车单桥 0.73X0.48X084=0.294336 0.294336X190 =55.9 55.9 方/3 =18.6 18.6 X330=6270 3.钢板 长 6M 宽 2M 厚 10CM 共 14

4、件 每件 2.35 T 12.5 半挂 5 桥 （122 ，113）,14X23.5=32.9 33 X150 =4950如何进行专线物流的标准运作？ 李燕生 “物流”一词是日语对英语词汇“后勤保障”的译音，二十世纪八十年代传入中 国，而专线物流从起步到发展，至今也只有十多年的历史。教科书上没有论及，因此，所 有从事专线物流的经营者，都是根据自己的摸索与积累在进行操作。既没有统一的操作规 范，更没有标准的运作流程，因此本人根据数十年的工作经验编写了一个相对先进科学完 善的专线物流标准运作流程仅共大家参考。 一、 接单审单 （一） 准确报价 接单的前提是准确报价，在询问清楚货物的流向、名称、吨位

5、、方量、装卸地址后，准确 报价是关键。特别是一些货代客户，一般都要首先询价，如果报价过高，则会信息流失； 而报价过低会造成公司亏本。所以合理的价位与准确报价是获取新客户的关键。一般报价 原则是与市场价格持平。如果是你当天所缺乏的货物类型，则要适当的放低价格。如重货 多，则泡货可适当的便宜；如泡货多，则重货也可适当的便宜。价格要灵活掌握，随机应 变。 （二）审单下单 接单成功后，要对订单进行审核，并下达提货指 令。下单派车时要注意以下几个方面： 1、 通知司机作好发车准备，如备足油料，检查 雨布，绳子，并发动车辆，倾听声音有无异常。 2、 向客户承诺到达时间。正常情况下 不超过一小时到达。 3、

6、 严格审查提货单位的地址，联系人和订单上的货物数量，规格， 包装等。以便向相关操作人员仔细交待。避免出错。 （三）电话技巧 4、 电话铃 声响后不得超过三声，如确实忙，可请同事代接。 5、 文明用语。接听电话第一句是 “您好！” “某某物流公司” “请问您有什么需要帮助？”语气要热情亲切。切忌高声大嗓 或连声说“喂喂喂” 6、 要讲普通话，不讲方言土语。语气平和，语速中等，切忌急躁。7、 问完相关业务情况后，有必要时，请报上你的姓名和手机号与职务，以便以后业务 联系。 8、 做好电话记录。记清来电的单位，电话号码，联系人及职务和相关的业务信 息。 9、 接完电话后一定要说声“谢谢，再见”或“别

7、客气，再见” ，终止电话要轻放话 筒。 10、 接到货物查询电话时，一定要耐心解释，说明情况。一时无法回复的问题应及 时向上级主管请示汇报。 11、 需要领导拍板解决的问题，不能善自表态，以免造成被动 与误会。 12、 重大事情，如交通意外事故，突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇 报，以免延误时机，造成损失。 13、 传真受信，原则上以人工操作为宜，要问清楚发传 真的单位，姓名后才给予信号，以免漏单或有效信息的流失。 二、 调车配车 调派车时要注意如下几个方面： 1、 检查被安排营运的车辆是否符合客户要求，车辆内 部是否清洁，干燥，无异味，雨布是否有破损等，如发现问题，要提前解决。 2、

8、交待外勤跟车人员，要根据客户要求准确填制派工单，提醒司机要对车辆及辅助备件进行检查。 3、 外勤工作人员与司机要根据客户的要求按时到达装货现场，认真核数， 合理装车并正确填写好托运单和要客户确认签字后，一联交客户，三联带回公司交付给公 司相关人员。 三、 提货操作。 1、 接受工作单时，要确认提货地址，了解货物名称、 规格和提货数量。 2、 根据客户的需要安排跟车人员时，要明确任务和指定的负责人。 避免发生过错后，互相推诿。 3、 提货时要特别注意外包装有无破损，封口有无开裂或* 4、 在填写托运单时，要检查回单数量是否与实际数量相符，单件与双件要分清注明，特 别是付款方式，不要把到付写成回付

9、，使公司产生不必要的损失。 5、 如发现包装不合 理，或货物是不适合运输的物品，要请示公司领导，是否决定接单。 6、 货物有明显的 问题而客户又执意要发货时，一是要请示经理批准；二是要客户签字认可，明确表示问题 的责任不在托运方时，方可接单提货。 7、 完成一次提货后，请客户在派工单上签字对 你的工作作出合适的评价。 四、 收货打单 （一）收货流程 1、主动客 户送货车到时，要立刻迎上去打招呼问好，并询问发货的流向。 2、首问详细了解发 货的情况，并带领客户办理相关手续。 3、卸货轻拿轻放，爱护货物，清点数量，检 查包装，办理入库单。 4、计量对客户所申报的重量与方量予以核实后，报开单工作 人

10、员计算运费。 5、道谢客户办完所有手续离开时，一定要说“谢谢，欢迎您的下次 光临！” （二）卸货流程顺口溜 1、开车门，需小心，防货品，掉下来。 马槽 边，人不踩，动作稳，保安全。 2、下接牢，上松手，搬不动，大家抬。 打包带，不能 提，划伤手，腰闪坏。 3、液体货，轻落地，查托盘，防钉子。 摆平稳，不出边，码高 度，不过三。 4、查标签，分区域，按地区，分开存。 5、查对单，核对货，查数量， 要仔细。 中转货，交接清，错发货，损信誉。 （二）打单收银 1、 打单员在输 入系统的发货信息时，一是要全面，二是要准确。打完所有的资料信息后，核对一遍，以 免发生错误。特别是对货物的数量，付款方式，与

11、客户的电话和手机号，要认真核对，稍 有不慎，就会给公司带来麻烦或损失。 2、 收款时一定要将钞票放在验钞机内数两遍， 一是防止出现假钞，二是核准金额。收款最容易发生漏收，或是手头的事太杂，顾此失彼， 单办了，款没收，又办其它事情，结果造成运费漏收。此种情况的杜绝方法是一事一毕， 客户再多，事再紧，也要一个一个的办完，才能进行下一个。如发生漏收、错收、少款， 应由打单收银员全额赔付，并处以一定的罚金，以利吸取教训。 五：入库装车 （一） 入库 1、 核查单证是否与实际数量相符（有单必有货，有货 必有单） 2、 检查外包装是否破损，是否动过，贴标是否有误。 3、 如发现没有贴标 的货物，要编好货号

12、，重新贴标。货号编写的方法有二种。A 按年月日加件数。如：2010 年 9 月 5 日收货件数是 5 件，则货号为 2010-9-5-5。另一种编制方法是：托运单号加件数。 如：托运单号为 09815，货物数量为 5 件则货号为 09815-5。 4、 做好入库记录，并输入 电脑系统存档。 （二）装车 1、 业务经理对客户提出特殊要求，答应按时到达的 货物，要提前通知装卸队长，以便及时安排装车。 2、 仓管员要配合业务经理，对重点 货物、特殊货物是否安排装车进行监督检查。如有遗漏要及时调整，设法装走。 3、 要 注意人身安全。仓管员要及时检查托盘质量，提醒装卸工不许提包装带作业，不许穿拖鞋 做

13、业。 4、 对于易碎品、液体货物、化工物品等。装卸工要严格按操作规定行事。违规 操作造成的损失，由当事人负责赔偿实际损失的 50%（如果是承包制，则按承包合同条款 办事。1000 元以上赔付 50%） 5、 叉车工要安全操作，除自己和周围的人身安全外，还 要找准力点。平衡重量，低速行驶、超低移动。 （离地面 30 公分） 6、 装货原则是，先 重货后轻货，先大货后小货。轻拿轻放，防止倒置，严禁将货物扔、抛、摔。小心蹬、踩、 踏。 7、 特殊重要的货物，为了方便卸出，装车队长给出该货物的车板位置示意图。以 便终端公司卸货时节省时间。 8、 装卸完毕，装车队长与仓管要配合业务经理核重。高低板不超过

14、 35 吨。疏理货单并将系统生存拼车清单并点击发车键，以示货物已在途。 9、 与承运司机签订承包合同书时，要求司机保证 24 小时开机，以便与客服取得联系。 （三）装车原则顺口溜：重货下，泡货上，重泡货，中间放。铁桶边，小心尖。液体货， 防压破（限三层）异味货，远食品。裸装货，小心运。易损货，搭房子。防压坏，要隔板。 防摩擦，隔纸皮。防移位，不错位。防淋雨，查雨布。防摔倒，查托盘，不提带。防滑到， 禁拖鞋。防火患，禁吸烟。要安全，常提醒。 六：配送中转 货物安全达到 终端公司后，司机要配合仓管员做好入库验收工作。验货、包装、数量、质量（有无外包 装破损少件等） 1、 如发现外包装有损，应重新包

15、装或加固后方可送出。如有可能时应 及时更换备用的包装。 2、 因外包装破损或封口裂开，应当场核实里面的数量与质量。 3、 如发生数量和质量问题，能当场向客户赔付的则当场赔付，尽量不把问题反映在回单 签收上。 4、 如收货方提出退货，无论什么原因，都要先征求发货方同意后方可退货。 退货时要按有关规定办理退货手续。 5、 签收要求盖公章的一定要客户盖好公章。 万一现场无公章， 则要签收人签好身份证号，姓名及签收日期。 6、 服务胜在终端。因此要求终端公司， 从配送经理到客服及配送司机，都要认真做好每一件工作。做到文明服务，礼貌待客。坚 决杜绝服务态度不好，向客服发脾气和与客户争吵对骂的现象发生。违者并遭投诉。一次 罚款 200 元。 七、会单管理 1、 接货在填写托运单 时，要注明回单的数量和编号。 2、 回单签收后，要及时交给回单管理员并进行分类整 理后及时邮寄（每星期邮寄 2 次，礼拜三一次，礼拜五一次） 3、 回单