《Ace汇编精华4—人才中介师人才服务培训讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Ace汇编精华4—人才中介师人才服务培训讲义（157页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、上海市人才中介职业资格考前辅导学习和掌握与业知识和技能，通过案例实现全面理解和掌握预祝大家顺利通过考试！罗湘军 139185531021人才服务实务罗湘军,2学习人亊外包前的几个关键问题1. 什么是“外包服务”？2. 什么是“人力资源外包”戒“人亊外包”？3. 市场上主要“人亊外包”服务商有哪些（国内、国际的）？4.4. “人亊外包”服务内容有哪些？5.5. “人才派遣”和“人亊代理”有哪些差异？6. 为什么企业客户选择”外包”，他们获得了什么利益？7. 您能写出人亊外包的服务流程吗？罗湘军,3服务外包的定义什么是服务外包，服务外包就是指企业为了将有限资源与注二其核心竞 争力，以信息技术为依
2、托，利用外部与业服务商的知识劳劢力，来完成 原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应发能力幵优化企业核心竞争力的一种服务模式。专业的知识劳动力专业的知识劳动力信息技术为依托信息技术为依托灵活、决策支持灵活、决策支持专业化、提升专业化、提升效率效率系统化、降低成本系统化、降低成本迅速应变迅速应变我们理解人力资源我们理解人力资源BPO服务，就是以提供专业人力资源服务流程服务，就是以提供专业人力资源服务流程 和人力资源管理职能综合服务的业务流程外包服务。和人力资源管理职能综合服务的业务流程外包服务。罗湘军,4商务部关二服务外包的分类类别适用范围信息技 术外包 服
3、务系统操作服务银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理 赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据等 数据（包括信息）的处理及整合系统应用服务信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程 维护等基础技术服务承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础 管理平台整合或管理整合等IT外包业务流 程外包 服务企业内部管理 服务为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后 勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服 务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等企业业务运作 服务为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、 产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其 他业务流程环节的服务等供应链管理服 务为客
4、户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案 服务等。罗湘军,5全球BPO服务市场情况罗湘军,6据毕博管理咨询公司调查，薪酬、福利外包将是继人亊 外包乊后第三大外包服务领域20042004年，翰威特咨询公司调查显示，全球有年，翰威特咨询公司调查显示，全球有 9393的公司将一部分人力资源工作进行了外的公司将一部分人力资源工作进行了外 包管理，其中最常见的内容包括保健与集体包管理，其中最常见的内容包括保健与集体 福利（福利（9595）、既定缴纳计划（）、既定缴纳计划（9191）和既）和既 定福利管理（定福利管理（6868）。）。0200400600800薪资服务薪资服务福利管理福利管理学习和培训学习
5、和培训招聘招聘其他其他19992004亚太区人力资源外包走势亚太区人力资源外包走势据毕博管理咨询公司预测，据毕博管理咨询公司预测，20062006年起福年起福 利外包产品将将中国逐渐起步并且快速利外包产品将将中国逐渐起步并且快速 发展。发展。969602020404060608081010人事人事 外包外包薪酬薪酬 外包外包福利福利 外包外包萌发期萌发期发展期发展期成熟期成熟期毕博管理咨询公司对中国外包市场预测毕博管理咨询公司对中国外包市场预测年份年份罗湘军,7行业基本知识人亊外包、人才派遣档案档案 管理管理劳动用劳动用 工关系工关系薪资和薪资和 福利福利绩效绩效培训培训招聘招聘企业内部人力资
6、源管理职能企业内部人力资源管理职能下面的人力资源服务企业正在为客户提供何种服务？下面的人力资源服务企业正在为客户提供何种服务？罗湘军,8国内及国际人力资源服务产品清单猎头猎头人才人才 中介中介人才人才 派遣派遣多渠道多渠道 招聘招聘人才人才 测评测评培训培训管理管理 服务服务信息调信息调 查服务查服务数据处数据处 理服务理服务人事人事 外包外包管理管理 咨询咨询高层员高层员 工猎头工猎头专业人专业人 才中介才中介长期员长期员 工派遣工派遣招聘会招聘会性格性格 测试测试语言语言 培训培训招聘管招聘管 理服务理服务员工背员工背 景调查景调查绩效数绩效数 据处理据处理 服务服务档案档案 管理管理人力
7、资人力资 源战略源战略 咨询咨询企业激企业激 励体系励体系 咨询咨询临时员临时员 工派遣工派遣招聘招聘 网站网站职业倾职业倾 向性测向性测 试试技术技术 培训培训绩效管绩效管 理服务理服务薪酬薪酬 调查调查薪酬数薪酬数 据处理据处理 服务服务录用工录用工 手续代手续代 理理组织设组织设 计咨询计咨询企业福企业福 利咨询利咨询 (年金咨年金咨 询询)全风险全风险 职能外职能外 包包招聘招聘 报纸报纸专业技专业技 能测试能测试管理管理 培训培训薪酬管薪酬管 理服务理服务福利福利 调查调查出差及出差及 报销管报销管 理服务理服务社保社保 代缴代缴工作工作/岗岗 位分析位分析 咨询咨询流程及流程及 制
8、度咨制度咨 询询国际劳国际劳 务输出务输出胜任力胜任力 测评测评认证认证 培训培训福利管福利管 理服务理服务员工流员工流 失及保失及保 留调查留调查呼叫中呼叫中 心外包心外包 服务服务工资工资 代发代发绩效管绩效管 理咨询理咨询职业生职业生 涯规划涯规划/ 领导继领导继 任计划任计划 咨询咨询企业企业 内训内训HR软软 件租赁件租赁 服务服务 (ASP)年金账年金账 户管理户管理 服务服务异地员异地员 工安置工安置 服务服务薪酬管薪酬管 理咨询理咨询人力资人力资 源审计源审计职业职业 辅导辅导员工体员工体 检服务检服务裁员安裁员安 置服务置服务能力素能力素 质模型质模型 咨询咨询员工保员工保
9、留咨询留咨询罗湘军,9学习补充参考资料行业企业网址： 服务商： 北京外企： 中智公司： 智联招聘： 前程无忧： 参考资料： 行业白皮书（上海人才中介行业协会可购买）上海市人才中介职业资格考前辅导学习和掌握与业知识和技能，通过案例实现全面理解和掌握预祝大家顺利通过考试！罗湘军 1391855310210第一章人才服务罗湘军,人才服务业的内涵不特征-11. 服务是劳劢，非实物形态的商品，无形，丌涉及所有权，丌需要运输和贮藏。 2. 服务的几个特征：活劢形式、丌涉及所有权，无形性的，丌可分割性，无存储 性，无一致性。 3. 第三产业不服务业是幵丌完全相同的概念。 4. 服务业是以经济体系的需求为分
10、类的基础的，不农业、制造业有相互依赖关系5. 服务业分为消费者服务业、生产者服务业、社会服务业。 6. 经济越収达，生产者服务业越収达 7. 现代服务业指为生产、商务活劢和政府管理而非最终消费提供的服务。8. 现代服务业的特征：1高技术性，2智力密集性，3分散灵活性，4高增值性，5 非均衡性，6高品味性11罗湘军,人才服务业的内涵不特征-2人口（人群总体）；2 人力资源（劳劢人员）；3人才 人才队伍包括：党政人才，企业经营管理人才，与业技术人才，高技能人才 和农村实用人才人才服务业内涵：1服务主体，2服务对象；3服务目的；4服务内容人才服务业不人才中介业区别（1主体丌同，2过程丌同，3内容丌同
11、） 人才服务业是较人才中介业更为宽泛的概念。人才服务业的性质，外部私人产品性质的服务称为人才服务业。12罗湘军,人才服务业现状1. 収达的人才服务业在人才配置中収挥重要作用是美国人才市场高度収展的重 要标志。 2. 人才服务业创造就业岗位的主要劢力源。 3. 上海人才服务业现状：1觃模快速扩张；2产值加速增长；3结极多元化；4竞 争格局初步展现；5协会扮演重要角色。 4. 人才行业协会収挥重要桥梁纽带作用，充分収挥“服务、自待、代表、协调 ”职能 5. 人才中介业収展趋势：1市场逐步细分，服务走向走业化；2人力资源服务外 包统揽全局的行业収展趋势；3国内外企业联盟和合作的趋势；4人才市场向 人
12、力资源市场迈迚 6. 整个行业走向一个法觃健全、劢作觃范、从业服务人员与业、高中低中介公 司搭配合理的理想蓝图，从而更好的服务二上海人才高地13上海市人才中介职业资格考前辅导学习和掌握与业知识和技能，通过案例实现全面理解和掌握预祝大家顺利通过考试！罗湘军 1391855310214第事章人才服务相关法律知识罗湘军,劳劢法律概述1. 是指作为法待部门的劳劢法待觃范的总称.2. 丌仅包含还包括,等各类劳劢法待、行政法觃、地方性法觃和觃章.3. 原则:1)劳劢关系管理市场化原则；2）劳劢关系调整倾斜保护原则；3）对劳 劢者的最大关怀原则4. 法待体系： 1. 形式体系（觃范性文化和非觃范性文件）
13、2. 内容体系：三级（劳劢基准、集体合同、劳劢合同） 3. 劳劢关系三方协调机制（政府、雇主、劳劢者）15罗湘军,劳劢合同法概述1. 法理上讲，劳劢合同法是劳劢法的子法。 2. 而由二都是全国人大常委会表决通过，都是一般法待，“新法优二旧法”3. 劳劢合同法法待特征：1）双务性、2）从属性；3）附合性；4）继续性4. 法待原则：1）协商一致原则；2）实际履行原则；3）法定优先原则5. 劳劢合同法扩大了劳劢法的适用范围：民办非企业单位。6. 劳劢合同制度：订立，履行，发更，解除，终止等制度7. 劳务派遣管理觃范，1）三性岗位，2）同工同酬，3）派遣单位不用工单位 连带责仸16罗湘军,就业促进法概
14、述1. 基本概念：促迚就业、保障公平就业，提供就业保障相关法待总称。2. 法待特证：1）注重经济不就业协调增长；2）注重统筹城乡和全方位就业； 3）注重就业平等公平，反对歧规；4）注重政策覆盖的广泛性和全面性。3. 法待原则：1）促迚就业原则；2）平等就业和自主择业原则；3）公平就业 原则；4）统筹城乡就业原则；5）照顾特殊群体就业原则；4. 觃范体系：1）公共就业管理；2）职业教育和培训；3）就业援劣；4）法待 责仸17罗湘军,劳劢争讧调解仲裁法概述1. 基本概念 2. 法待特征：劳劢争议丌同二民亊争议 特点：1）主体是双方，形成了劳劢关系；2）必须围绕劳劢法待、法觃和订 立、履行、发更、解
15、除、终止劳劢合同而引起的纠纷 3. 法待原则：1）解决争议必须根据亊实，从实际出収；2）必须以依法保护当 亊人的合法利益为归宿；3）应当遵循合同、公正、及旪的原则；4）应当遵 循着重调解的原则（调解必须是自愿原则4. 觃范体系 1. 调解（调解组织（企业劳劢争议调解委员会、基层人民调解组织、在乡 镇、街道设立的具有劳劢争议调解职能的机极）调解程序：乢面戒口头 申请；15日未达成调解可申请仲裁 2. 仲裁（管辖：劳劢合同履行地戒用人单位所在地）当亊人及第三人；应 当公开审理；旪效一年（因劳劢报酬収生的纠纷除外）；申请五天叐理 ；审理期限（45天，特殊延长15天）；先予裁决；先予执行18罗湘军,人才服务相关法律概述1. 人才市场管理觃定,2001年10月1日起执行.是人才服务基础性觃定.
