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1、微信公众号运营七大痛点微信公众号运营七大痛点by 鬼脚七时至今日，微信运营已进入深水区。从2012年8月微信发布公众平台，已经 有两年时间，据说已经有500万的公众号。从大量的账号可以看出，做好一个微 信公众号，并能产生实际效果，确实不容易。能从下列7种问题中突围而出的企 业，才会真正找到微信运营的价值。问题一：多个账号的麻烦不知账号矩阵这个概念是谁提出的。有些企业也确实需要多个账号，比如 不同品牌和不同产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账 号，效果并不好。某美妆电商企业运营了多个账号，用订阅号吸引和沉淀粉丝，用订阅号通 知优惠，然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号
2、再成交，对粉丝 来说很麻烦。由于这个麻烦的存在，成交效果不理想。某高尔夫俱乐部运营2个 账号，一个账号的目标粉丝是合作伙伴，另一个账号的目标粉丝是消费者，但 是两个账号都没有做起来。还有一些企业有更多账号，仅订阅号就有2个，1个用于吸引新客户，一个 用于沉淀老客户，而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。该企业同时还有多个服务号，分别对应不同的电商平台，但并不是每个渠道都能有成交。参考建议：思考清楚，该舍就舍，重点运营一个号。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的几百个粉丝的积累。问题二：粉丝无法转化为消费者有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。按此思路，企 业的微信运营就是
3、发布知识、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定 数量的粉丝。可是，企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。某女装企业，其账号所有者是一名服装设计师，主要发布时尚潮流、服装 搭配、色彩趋势等，专业性很强。账号运营按照通常的评判标准，可谓优秀， 粉丝数将近2万，基本全是女性，图文消息的打开率达到50%左右，互动活跃。 可是，他设计的衣服，没有人买。这个现象很普遍，除了女装，还有玉石、食 品、数码等商品，也都遇到这样的困境。其实也好理解，我欣赏你的内容，与我买你的东西，本就是两回事。参考建议：认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌？如果是做销售，那就不要不好意思，可以更加直接一点。问题三：缺乏与
4、业务相关的服务意识很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服 务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。 问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服？老板说，设 了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制？如果没有，人工客服形 同虚设。某淘宝服务商，目标粉丝是淘宝卖家，其产品具有持续服务的特征。有这 种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠 消息，并不提供在线咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。参考建议：对运营人员设定要求和考核
5、机制，提供在线服务的成本并不高，做好了事半功倍。问题四：引流困境微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道，还好办。 如果有多个销售渠道，公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道， 就很不好。某母婴企业做一次促销活动，同时告知粉丝通过热线电话订购，去门店购 买，去网上官方商城购买，同时还引导粉丝在公众号留言。某女装企业做一次 促销活动，同时告知粉丝去店铺活动专题页面、聚划算页面、秒杀商品页面、 微淘的多个活动，甚至还有来往扎堆的活动。某中医馆在每一篇养生知识的图文消息里，同时告知粉丝去线下的多个医 馆，去淘宝商城，电话订购，描述篇幅比养生知识的正文还长。这让粉丝很不 爽。引
6、导的混乱，实质有3个层面的问题：第一，文字表达能力弱，无法做到字字珠玑。第二，没有主动策划微信跟销售业务结合，把所有的销售渠道一股脑告诉 粉丝就不管了。第三，企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈，让微信运营人员很难办。参考建议：可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。问题五：自己开发的痛微信公众平台有一种模式叫开发模式，企业可以做个性化开发。可是，很 多企业自己开发的平台是不可用的。某高尔夫俱乐部，做了公众号开发，本想做预定场地、年费缴纳等功能。 钱花掉了，功能没有实现。项目已经搁置。某母婴企业，自己开发线上商城并 接入公众号。
7、但粉丝看到这个店铺的页面，肯定不会有购买的欲望，因为页面 太丑。仅仅只是页面太丑，就已经足够把来的人吓退，更不用说交互体验是否 好，更不用说对这个平台的信任度。这种失败的开发项目到现在已有不少。还有企业已投入50万，却没有开发 出任何可用的功能。所以，有开发能力的第三方服务商，如果愿意深入行业去 踏踏实实做点事情，或许大有可为。参考建议：建议企业开始不要自己做开发，经营一段时间，清楚知道自己需要什么以后再使用现有的第三方工具。问题六：账号的用户体验很差用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。第一，最基础最简单的排版，做得好的账号就不多。文字有白底，字体大 小不统一，各种五颜六色。不用举例
8、，随便打开10个账号，有6个都有这些问题。第二，账号交互功能的设计是有难度的。微信把功能都提供了，但很多企 业没有能力用好这些功能。单说自定义菜单，什么东西放在一级菜单，什么东 西放在二级菜单，菜单标签怎么写才能让粉丝一看就明白，并不是一件简单的 事。第三，很多账号设置的自动回复，并不能对粉丝起到指引的作用，并不能 告诉粉丝在这个账号里可以去哪里，以及怎么去。微信运营者，需要基本一点编辑的素质、一点产品经理的素质、一点平面 设计师的素质、一点交互设计师的素质。这还只是最基本的，还没算上店铺运 营和活动策划。即使这样依然不够，很多表面现象的背后，是企业根本没想好 在账号里究竟做什么事情。参考建议
9、：没什么好讲的，这么简单的问题，自己看着办！问题七：没有交流能力微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完 全没有交流。最简单的交流是鼓励用户留言，告诉粉丝你有事可以通过公众号找企业， 企业要么有人即时回复，要么告知在一定周期内回复。也不用举例，随便打开 10个账号，有6个都没有做这件事。剩下的那4个，也大都没有做好。某美妆企业，设计了问答互动，却把问答内容放在多图文的第二条图文的 末尾，而第二条图文的主体内容是产品推荐，那么问答互动就很不容易让粉丝 注意到。粉丝注意不到，参与的人数就不会多。除去操作层面，更本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。过 去没有交流通道，与消费者交流交给广告公司去干，或者干脆就是在淘宝上花 钱买流量。现在有了微信这个交流通道，却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是需要真的和消费者有话 说。企业的微信运营人员应该问问自己，是否在论坛、社区这些地方真正玩耍 过，自己为什么要在这些地方玩耍。理解了这个，再在微信公众号里做互动， 想必会游刃有余。参考建议：做这个很简单，可以收集粉丝的常见问题，经常的推送回复。让运营人员没事的时候在上面陪客户聊天也是个选择。
