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1、英业达运用英业达运用 eHReHR 启动全面启动全面人力资源人力资源管理管理一、英业达简介英业达公司成立于 1975 年，主要营业项目为笔记本电脑，服务器与软件产品研发、制造及全球运筹服务等，目前全球员工约八千多人，主要厂区分布于台湾、上海、美国休士顿，英国苏格兰等。为扩增大中华营运体系(Greater China operation)，运用双塔(Dual Tower)策略，以台北二十多年丰富的营运与产品开发、制造经验为基础，运用大陆丰沛的人力资源，积极吸收与培植当地软硬件技术人才，在上海漕河泾新兴技术开发区，兴建一座研发与生产为一体的英业达(上海)有限公司，于 2001 年底正式投产，并陆续
2、通过 ISO 14001 与 ISO 9000 国际品质认证。为快速满足产能扩充的需要，另于上海浦东成立浦东厂区，2003 年投产，现已成为英业达笔记本电脑及服务器的量产制造重心。作为一家外来投资的新兴企业，英业达面临着一些人力资源管理的危机与挑战。首先，为使人事管理基本运转，公司成立初期必须面对跨文化差异，投注于人力资源作业性项目基本制度的摸索，通常由于组织膨胀速度大于管理体制规划与优化的速度，HR 部门往往耗费大部分时间与人力陷于事务性工作上，此时由于无暇开展战略性人力资源政策与发展，组织无法有效吸引大量优秀人才投入，人力结构与人才素质若未能迅速提升，将为企业带来组织效能的隐患!再者成立初
3、期直线主管均为母公司派驻，虽然专业经验丰富，但是面临陌生管理环境与全然一新的当地员工，以及对于异地人事制度的陌生，若缺乏完善人事制度运作与战略性人力资源管理的引导与整合，对于稳定劳雇关系，员工向心力提升等将投入多项变数!二、英业达人力资源管理的因应策略1.全面人力资源管理的概念面对跨文化管理的困难，需要快速有效的人力资源营销工具来协助企业主落实企业人力资源管理整合与变革，同时通过企业不同角色(企业经营者、HR 管理者、直线主管以及员工)共同参与完成，而不只是 HR 部门的工作。这也就是所谓的“全面人力资源管理”。理想状况下，企业不同角色之间应该建立起一条良性的 HR 管理生态链：HR 管理首先
4、是企业经营的需要；HR 部门为满足这种需求而设计与制造各种 HR 管理产品(比如薪酬体系、绩效体系等)，并通过分析市场的各种反馈，来帮助企业提升需求的层次；同时，HR 部门还需要将直线经理培养成 HR 产品的代理商，由直线经理为主要，面向作为最终用户的员工。可以想见，如果没有全员的参与，人力资源管理无异于 HR 部门闭门造车。而企业若能快速落实全面人力资源管理，HR 部门就可以把精力放在分析生态链上作为其顾客的其它角色的需求，并不断提升自己满足客户需求的能力，为客户提供更好的产品与服务。2.专注人力资源管理核心能力把一些非核心的、作业性的传统性人事管理业务外包或者藉由 IT 技术简化与优化，成
5、为英业达提升人力资源竞争力的另一起点。因此，人力资源管理必须重新定位角色，从过去那种行政、总务角色跳脱出来，转变成为学习型组织、教育的推动者、高层主管的咨询顾问、战略业务伙伴、管理职能专家和变革的倡导者等。密歇根大学的沃尔里奇(Ulrich)教授根据人力资源管理的战略决策、行政效率、员工的贡献和变化能力这四种产出，归纳了人力资源管理的四个基本角色。它们分别是战略性人力资源、管理组织的机制结构、管理员工的贡献程度、管理转型和变化。针对现阶段人力资源的危机与挑战，人力资源部门依据这四种角色，制定相应提升策略(如下图)。英业达 2003 人力资源管理提升策略附图3.满足全面人力资源管理的最有效解决方
6、案eHR接下来，就是执行力度的问题，为使各项人力资源管理策略与活动有效落实，运用 IT科技，提出相应的 eHR 项目开发与导入计划(如下图)，成为最快速、广泛且深入的实现途径!英业达 eHR 计划架构附图那么，eHR 面向实现“全面人力资源管理”上的不同角色，能提供哪些功能呢?对 HR 部门来讲，由于越来越多的 HR 管理活动将委托给直线主管来实施，HR 部门将专注于管理体系的建立、管理活动的计划、管理过程的监控以及管理结果的汇总与分析。因此，HR 部门除了负责 eHR 平台的系统管理之外，更多地是通过 eHR 平台来进行 HR 管理活动的计划、监控与分析，而不是进行大量的数据维护，因为数据维
7、护的工作经授权后将逐渐由直线主管与员工分担完成。对企业经营者而言，首先可以通过 eHR 提供的各种服务与网路无远弗届的特色，将企业文化、经营战略与目标所需各种沟通与成分注入其中，达到政策沟通，指导与绩效结果评估的功效。其次是提供人力资源信息查询与决策支持的平台。再者，利用 eHR 平台，当某个 HR 管理活动的流程到达企业经营者处时，还可以在网上直接进行处理。对直线主管来讲，eHR 是其参与 HR 管理活动的工作平台，通过这个平台，直线主管可在授权范围内在线查看所有下属员工的人事信息，职能信息，考勤信息，向人力资源部提交招聘、培训计划，对员工的适用期检核、合同管理、培训、请假、休假、离职等流程
8、进行审批，并能在线对员工进行绩效管理。对员工来讲，利用 eHR 平台，可在线查看企业管理政策，规章制度、组织结构、重要人员信息、内部招聘信息、个人福利情况、个人考勤休假情况，提交请假休假申请，更改个人数据，进行个人绩效管理，与 HR 部门进行电子方式的沟通，注册内部培训课程、甚至线上接受培训等等。值得指出的是，由于 eHR 是建立在标准业务流程基础之上的，它要求个人的习惯服从于企业统一的管理规范，这对实现 HR 管理行为的一贯化是十分有意义的，而管理只有成为大家共同遵循的一种习惯，才能发挥最佳功效。三、推动 eHR 产生的效益由于大量 IT 技术的引入，eHR 可以通过集中式的信息库、自动处理
9、信息、员工自助服务、外部协助以及服务共享等信息化手段，使人力资源管理达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的效果。1.降低管理成本eHR 降低管理成本是显而易见的。首先，eHR 是企业信息化的一部分，能使企业实现办公无纸化，在办公用品等开支方面的减少是显而易见的。其次，eHR 可以成功地通过软件和网络来完成一些原本需要大量人手来做的行政性工作，使企业减少行政性管理人员的费用开支，第三，对于一些分支机构分布较广的企业，尤其是跨国公司来讲，eHR 通过网络实现 HR 管理，可以大大减少通讯费用。例如英业达导入招聘测试系统，2003 年已通过此系统测试超过 4000 余人次应征者，平均每位应征者节
10、省 30 分钟行政作业时间，同时节省纸张打印与批阅试卷人力。又统计数字表明，公司实施人力资源信息网站，员工的电话询问也减少了 75%。2003 年下半年通过互联网处理了 25 万笔的人力资源管理自助服务业务，节省纸张与人力传递 80%资源。2.畅通信息传递eHR 通过互联网络使 HR 管理的触角成功地延伸到了每一位员工的身边，使 HR 的信息传递畅通有效。传统的 HR 管理是层次推进的，所有 HR 政策与信息要从总部一级级传递贯彻到基层，速度比较慢，而且信息容易变形和衰减，往往会导致贯彻中的走样变形或是难以实现。而 eHR 的实施，使高级的有关信息和资料可以直接传递到基层员工，利于管理和政策的
11、实施。另外 eHR 可以迅速、有效的收集各种信息，加强内部的信息沟通，员工可以直接从系统中获得自己所需的各种信息，使 HR 信息服务实现自助式。例如，英业达公司导入人力资源信息网、网路月刊等，通过该项渠道，统计 2003 年约超过 8 万人次主动点击或被动接收到相关公司政策与人资管理信息，节省召开宣导会议，培训等人力与时间以及文宣印刷费用等；同时，因为 HR 政策与制度沟通落差造成的员工对公司或直线主管争议事件减少 90%。此外，母公司外派中高阶经理人亦透过各项 eHR 渠道，直接获取公司高层目标政策、与下属沟通绩效目标，并掌握部门与员工绩效目标达成状况等，节省 30%掌握政策目标与沟通传达的
12、时间！3.促进人力资源价值变革eHR 中，行政事务上的工作主要由电子化系统完成，HR 人员们的工作重心可以放在公司最重要的资产员工和员工的集体智能的管理上，把绝大部分精力放在为管理层提供咨询、建议上。eHR 的最终目的是达到革新企业的管理理念而不仅仅是改进管理效率。例如，英业达陆续导入各项 eHR 系统，2003 年内，估计已优化并简化 55%作业性人事管理，将节省的资源与人力提升在战略性人力资源管理发展上：“战略伙伴”提升10%，“变革推动者”提升 25%，“员工支持者”提升 20%，同时提升 HR 专业管理人员素质。人力资源部门正日益从琐碎的行政事务中解脱，开始扮演起一个战略性的角色。上海嘉扬信息系统有限公司是专业的人力资源信息系统解决方案供应商。自 1995 年创立至今，公司以全面推动人力资源管理进步为宗旨，致力于人力资源管理软件研究、开发，为客户提供个性化的解决方案。
