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关于公布公司关于公布公司 ISOISO 质量质量/ /环境方针、目标和管理者代表的通知环境方针、目标和管理者代表的通知公司各部室、各客户服务中心：为确保公司在 ISO 体系运行过程中不断提高自身的服务质量，保持有效运行，在达到和超过原制定的质量方针和目标后，重新确定了新的质量方针和目标，以达到持续改进的目的。现将公司 ISO 质量/环境方针、目标和管理者代表任命传达到全体员工，要求得到进一步的贯彻与知晓度。一、管理者代表：一、管理者代表：为贯彻执行质量管理体系好环境管理体系的要求，加强对质量管理体系运行的领导，任命谢先伟谢先伟为我公司的管理者代表。二、质量方针：二、质量方针： 服务，以客户为中心；管理，以规范为原则；拓展，以市场为导向；改进，以满意为目的。三、环境方针：三、环境方针：“创造绿色家园，营造绿色生活”四、质量目标四、质量目标: :1、年度客户综合满意度90%；2、年度物业管理费收缴率91%；3、年度无重大责任事故发生；4、业户有效投诉处理及时率和回访率98%；5、房屋维修及时率 100，合格率 98以上；6、培训计划的执行率 95以上，任职合格率 100。特此通知上海申大物业有限公司上海申大物业有限公司20112011 年年 9 9 月月 1 1 日日
