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1、企业内训系列课程职业职业形象与职业形象与职业素养提升素养提升【课程对象课程对象】各层级管理者、全体员工【课程时间课程时间】1 天（视实际情况与需求确定）【主讲老师主讲老师】张张 蕾蕾（国际高级职业资格培训师，高级人力资源管理师，心理咨询师，企业培训顾问）【课程收益课程收益】1、打造良好的个人形象及团队形象，树立优质企业品牌形象2、树立正确的职业化意识与积极的工作心态，增强爱岗敬业的精神，提高责任意识、自动自发，快乐、高效工作【授课方式授课方式】讲授、案例、训练、角色扮演、游戏活动等【课程大纲课程大纲】第一部分第一部分 快乐员工职业化心态快乐员工职业化心态 一、自我检测一、自我检测职业员工常见亚
2、健康心态职业员工常见亚健康心态 1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸 2、打工心态，当一天和尚撞一天钟 3、清高孤傲，不能委曲求全 4、青蛙，没危机和竞争意识 5、被动心态，对工作和客户没兴趣和激情 6、独善其身，不愿意主动的帮助他人 7、借口太多，不能自动自发工作 8、爱发牢骚，消极低沉 二、优秀员工的十大心态二、优秀员工的十大心态 1、积极的心态 2、快乐的心态 3、学习的心态4、付出的心态5、敬业的心态6、宽容的心态7、合作的心态8、自律的心态 9、老板的心态 10、感恩的心态第二部分第二部分 塑造快乐员工职业形象塑造快乐员工职业形象基本礼仪与训练基本礼仪与训练一、注重第一印象一、注重第一
3、印象（一）表情管好你的脸1、微笑 2、目光（二）、仪表礼仪成功的着装1、男士着装与禁忌2、女士着装与禁忌3、着装原则1）符合身份着装2）扬长避短着装3）区分场合着装4）遵循常规着装（三）仪容细节决定成败1、头发 2、眼睛 3、鼻子 4、嘴巴 5、牙齿 6、指甲二、职业礼仪与形态二、职业礼仪与形态（一）标准的礼仪形态1、得体的站姿 2、优雅的坐姿3、走姿 4、手势 5、递接名片礼仪 6、握手礼仪7、电话礼仪 8、敲门要领9、身体语言言 10、介绍的礼节11、商务接待的礼节 12、会议礼仪（二）办公室礼仪1、保持专业形象2、注重伦理道德3、举手投足皆有礼第三部分第三部分 职业语言礼仪职业语言礼仪学
4、会与人打交道学会与人打交道一、有效沟通与谈判技巧一、有效沟通与谈判技巧（一）尊重与欣赏1、尊重自己及他人2、学会欣赏与宽容（二）把握沟通距离（三）倾听与非语言表达（四）换位思考让沟通更顺畅（五）把握商务谈判要点1、营造气氛2、注意形象3、避免耳语4、先礼后兵5、互相尊重二、有效表达技巧学会说话1、有效表达三步曲给谁表达表达什么怎么表达2、表达要诀说好听的话三、善于与同事相处1、与上级相处2、与下属相处3、与同事相处4、快乐相处黄金法则（以上大纲谨供参考，具体课程将根据企业及学员实际情况进行专项设计）（以上大纲谨供参考，具体课程将根据企业及学员实际情况进行专项设计）改运必先改心，行运必先行动改运必先改心，行运必先行动
