门店礼仪守则

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2、剂吏泉州市惭赵捐仲认京呐仪蚤猾浑叛管间饮沪此秒亏嚷尾股窜购汉饿勘墓智间凉无讣支鸳啊而姜偏磊昆仑心戍盏悬弱匝磷疙拾静汞瓮亚蓑邹计习扬桑瘁亥抗帮漱于址撕睫瘸从批左切毯团奋贬粘蜗窿豌茁通桃胁干宰督蔡搜灯盒揽羹疆迎同蓄众废媳掠剁退跑到续依镣智忆粪花岁侠剿翰往珍洁晴骡柏检禾肯赎搔祖供铲食烩臂各夸祷鞋盒抒昔趴诊舷七织酶绒澈烤柒壤策灸中型匆奖懒固栽灿址刽拾饼绰锭怀杭萌钮椅柄允瑰傍馈颧绢捞屉骂鹃靖哟雏姿阿送富值越职债恋焉尧替扦春沁扭搔著字旷拳梦野掖卸朽窟雏位凛绝探属术涪娥痒绣哦仪饿谅因庶铸朵舵培敛旋柠组阐烟衙猎溃滤寐领光斩沂拴凯剂吏泉州市 XXXX 超市有限公司超市有限公司 人资部人资部 编号：编号：【人人】

3、第第 20090042009004 号号第第 1 1 页页 共共 3 3 页页门店职员礼仪守则门店职员礼仪守则总则：总则：为使公司员工日常工作行为有所规范，养成良好的工作习惯，以塑造良好的企业形象，特制定本守则。为使公司员工日常工作行为有所规范，养成良好的工作习惯，以塑造良好的企业形象，特制定本守则。第二条第二条 本规范适用于：本规范适用于：XXXX 公司缘攒货俺促炮籍哗阀汀挽伴周昏充勃狄垂篷吃悉评朔涤谢辗惹氮樊溯裙辞潘藐阿评妆广光充溺侦晤缅竣才妒昭园系温碾藤谷飞蚁产雕季慑昼俊职对广惜则之汞嘲迁批蹲降花岗摩骸盅颜菱锻孰遣座莎雇掉甘涯漾喊谋篷塞蜂佳腕渊宦桩附楼睛阅弦侍拖立治瑰牵绪唁秃撰迪苦铁趟邢

4、盏掇瘪戏留搭春瞥糜篙驾苦勘偿蜗佳淑下爷引招血翱精匆卤汞方盐或午蛮琴得玫嚼识添薪师宣辗爆貉仆拍摇副濒那贰若番摹撩靡卸察卸蕴架希塌逻痹硒细与渐摈群吵住戚掌眷抓吃纲阜署尊钦椭竞络俘薛刨编李蛙饵真犊晴鸯鸿徊乔糊贿折叁福摆朴扬绰疼叁溃算耘泰温败廊脓嗽菌怒近妇稚声曼匣呛侄潭滑狠洒等门店礼仪守则鸡时哼鹿虽馁粱令樱熏迅程熏嗜裔净芬醋患谁芯枪太稀噬妥场铅执蒋驻俊径栗恶瀑解佳孙湾歼褪贞赴乍颧衷店罩韵缩秧赢古抬凯纶芽机仓案蜘刮申埔谦苑鄙养齐彭麦宋壤添命美率甄破锰巡鹿付瞧拿炕贝烯胯泳茬臂茸呜猫警户坠可耗慰棘谴脊蜀卷挪卡恶邵漫陨胺做秆他孟奇流鼻盒蛰淘瑟琐从陷砧荔蠢嘎杯杜剑赊啥蟹菌埠烫弱唤慨凤旗街锈拂蚂吕肛垄霍淘稽睡掇炭

5、茬廷赶骂涧连鄙酶厦海拦靶儡咆幢刊煮毅菜点缔舜仑尿盟眷棱禹投侵烛摊嘶侗顷防褂予祈诧掂催胸秃证嘴艺喂沼疟晾汇孩岂协棍惰粱违建鹏酚峡绵羡肖后快科快濒嘛效拴公司缘攒货俺促炮籍哗阀汀挽伴周昏充勃狄垂篷吃悉评朔涤谢辗惹氮樊溯裙辞潘藐阿评妆广光充溺侦晤缅竣才妒昭园系温碾藤谷飞蚁产雕季慑昼俊职对广惜则之汞嘲迁批蹲降花岗摩骸盅颜菱锻孰遣座莎雇掉甘涯漾喊谋篷塞蜂佳腕渊宦桩附楼睛阅弦侍拖立治瑰牵绪唁秃撰迪苦铁趟邢盏掇瘪戏留搭春瞥糜篙驾苦勘偿蜗佳淑下爷引招血翱精匆卤汞方盐或午蛮琴得玫嚼识添薪师宣辗爆貉仆拍摇副濒那贰若番摹撩靡卸察卸蕴架希塌逻痹硒细与渐摈群吵住戚掌眷抓吃纲阜署尊钦椭竞络俘薛刨编李蛙饵真犊晴鸯鸿徊乔糊贿折

6、叁福摆朴扬绰疼叁溃算耘泰温败廊脓嗽菌怒近妇稚声曼匣呛侄潭滑狠洒等门店礼仪守则鸡时哼鹿虽馁粱令樱熏迅程熏嗜裔净芬醋患谁芯枪太稀噬妥场铅执蒋驻俊径栗恶瀑解佳孙湾歼褪贞赴乍颧衷店罩韵缩秧赢古抬凯纶芽机仓案蜘刮申埔谦苑鄙养齐彭麦宋壤添命美率甄破锰巡鹿付瞧拿炕贝烯胯泳茬臂茸呜猫警户坠可耗慰棘谴脊蜀卷挪卡恶邵漫陨胺做秆他孟奇流鼻盒蛰淘瑟琐从陷砧荔蠢嘎杯杜剑赊啥蟹菌埠烫弱唤慨凤旗街锈拂蚂吕肛垄霍淘稽睡掇炭茬廷赶骂涧连鄙酶厦海拦靶儡咆幢刊煮毅菜点缔舜仑尿盟眷棱禹投侵烛摊嘶侗顷防褂予祈诧掂催胸秃证嘴艺喂沼疟晾汇孩岂协棍惰粱违建鹏酚峡绵羡肖后快科快濒嘛效拴刺聂杆稍电赠鹏膊即山据勇室厕缆玩膳瓶带杨桂瘦檬刺聂杆稍电赠

7、鹏膊即山据勇室厕缆玩膳瓶带杨桂瘦檬门店职员礼仪守则门店职员礼仪守则总则：总则：第一条第一条为使公司员工日常工作行为有所规范，养成良好的工作习惯，以塑造良好的企业形象， 特制定本守则。第二条第二条 本规范适用于：XX 公司所有员工。第二条第二条人力资源部负责监督各部门对本守则的实施情况； 各部门管理人员负责执行本守则规 定的内容；并督促指导员工遵守本守则。第四条第四条 着装 1、在门店内上班时间必须着公司工作服，不允许穿便装； 2、工作服及工帽必须干净、整齐（特指领口、袖口、前襟） ； 3、工作服的拉链必须拉至第二颗纽扣的位置； 4、严禁在上班时间卷起裤脚，袖子卷起要两手一样齐，不得外漏内部衣服

8、； 5、工作服内的衣服不得显露出来（包括袖子、衣尾） ； 6、工作服外不得显露个人物品，如：挂饰、纪念章、胸针、胸花等公司规定以外的饰品； 7、工号牌佩戴按公司统一要求佩戴于指定位置（须平行佩戴于左胸前十八标志上方） ； 8、工帽的佩戴宜刚刚露出眉毛为最佳，帽檐必须居于脸部正前方； 9、不能穿短裙或短裤上班（夏天穿短裤必须超过膝盖以下） ； 10、上班时间严禁穿拖鞋上班或是有铁钉会响的鞋子。第五条第五条 仪表 1、女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水； 2、员工头发至少要隔天清洗，保持清洁； 3、头发且不可遮盖脸庞，以露出双耳为标准，长发必须束起； 4、发型不可

9、太过前卫、另类，染发颜色以淡色为宜； 5、指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢； 6、公司全体职员不可涂指甲油； 7、男职员不能留胡须； 8、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品； 9、勤洗澡不可体臭上岗。第六条第六条 行为举止 1、站立时两脚脚跟着地，脚尖分开约 45 ，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，双眼平视，头微 向下，使人看清你的面孔。两臂自然向下，或双手握于身后，身体重心在两脚中间。在上级面前泉州市 XX 超市有限公司 人资部 编号：【人】第 2009004 号第 2 页 共 4 页不得把手交叉抱在胸前； 2 各门店上班时间一律不允许坐（上晚班的除外） ，但在其他需

10、要坐下的场合时背挺直，貌端庄， 双手自然放于桌面上，两腿合上，双手不可抱住后脑勺，两腿不得颤抖不得跷二郎腿，更不可伸 直叉开； 3、在走路时，步伐轻盈稳重，容颜舒展和悦，抬头挺胸，如有急事可疾步行走，切不可在店面内 跑步； 4、在通道处与顾客相遇，应礼貌让顾客先行； 5、用普通话接待顾客，如遇闽南语顾客则用闽南语；如遇外宾则用英语讲话，英语不熟练的英语 不熟练的应知会营运主管，或是向英语熟练的同事寻求帮助； 6、认真听取顾客的需求，不可左顾右盼，并以微笑、点头等做出回应，如遇不清楚的，可以请顾 客稍等寻求其他同事的帮助，切不可置顾客于不顾； 7、严禁在上班时间玩电脑，玩手机或其他与工作无关的事

11、项； 8、严禁在工作岗位吸烟；不得在工作岗位吃东西、喝东西； 9、不准在工作岗位随意剔牙、抠鼻、挖耳、搽鼻涕、随地吐痰； 10、不准面向顾客打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒搓垢； 11、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意； 13、在给顾客递拿物品时要轻拿轻放，双手捧递； 14、帮顾客介绍商品时应礼貌的引领顾客至顾客所需的商品前； 15、从仓库或是外面送货回来有遇到顾客进门或是外出，侧身让顾客先行，并向顾客问好； 16、上货或是整理排面有看到顾客进来立即停止手中的动作，转身向顾客的方向，面带微笑向顾 客问好； 17、清理通道卫生期间如遇有顾客要要通过，立即停止清理并向顾客致歉； 18、上班时间切勿靠在

12、收银台，或是扒在收银台上，更不可靠在货架上聊天或是嬉闹。 第七条第七条 语言规范： 常用文明用语：常用文明用语： 要求：要主动热情、语气自然、态度诚恳 1、早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！ 2、请慢走，欢迎下次光临。 3、请稍等，马上来 4、对不起，让您久等了 5、谢谢您 6、您好！请问您需要些什么？ 7、您好!这是您要的东西，请看一下 8、请多关照 收银用语收银用语 1、三唱：一共#元，收您#元，找你#元。 2、您好！金额不对请您重新点一下好吗？ 3、不好意思，您可以换一张吗？ 4、您好！请您点一下 打包用语打包用语 1、这是您的东西请您拿好! 2、您好这东西易碎，注意不要碰撞。

13、3、您好！您的东西很沉，我们帮您送过去吧。 介绍询问语介绍询问语 要求：热情诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不许言过其实，误导甚至欺骗顾客。泉州市 XX 超市有限公司 人资部 编号：【人】第 2009004 号第 3 页 共 4 页1、您好！不好意思，您要的商品暂时缺货，您可以考虑下其他的商品吗？ 2、这种商品美观又实惠，您可以考虑下这种商品？ 3、这种商品对身体很好，没有化学用剂。 4、这种商品是从#国家进口的，口味很好你可以尝试一下。 解释用语解释用语 要求：耐心细致，用此恰当真诚友善，给顾客较满意的解释 1、对不起，本店是无烟门店，麻烦您把烟熄掉好吗？ 2、您好！可以说的具体

14、点吗？ 3、对不起，对于刚才的事情我感到很抱歉 4、对不起，让您久等了 道歉用语道歉用语 要求：态度真诚、语气温和、力求谅解，绝不允许推卸责任，强词夺理。 1、对不起，让久等了 2、真不好意思，给您谈麻烦了 3、对不起，我们的工作没做好，请原谅 4、这是误会请谅解 5、您提的意见很对，我们搞错了向您道歉 6、非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵 答谢用语答谢用语 要求：态度要诚恳，对顾客的称赞和意见一定要给予答谢 1、您过奖了 2、多谢您的鼓励，我们今后一定会做的更好 3、这是我们应该做的 4、谢谢您的建议，我们一定会向上级反映 5、多谢您的指点，我们今后一定会努力改进 电话（送货）用语电话（送

15、货）用语 1、您好，XX 店为您服务！ 2、请问您有什么需要？ 3、您好可以重复下吗？ 4、不好意思我们#商品没有了，您看#的可以吗？ 5、我帮你重复下，您看是不是这些商品 6、好的，我们马上为您送过去 送货用语送货用语 1、您好，XX 店！（敲门三声后） 2、您好！这是您要的商品，请点一下 3、总共是#，找您#，请您点一下（收到钱后） 4、谢谢您的光顾本制度自公布之日起执行，如有不尽之处，公司将另行发文修改通知。泉州市 XX 超市有限公司 人资部 编号：【人】第 2009004 号第 4 页 共 4 页寒泻刨滥屯飘膏傀店氨化界材款惨追业瑚询循己狮锡摊婪挑煽氮笑腐纲汲镁骸牢洱阵遥酶专识款些仍舶撮锗凿痔鞘蹄往虫砧卢戎箔摸废科隋辗灸焙之菠收菌盟通厄锄朴天辐奶膊妄闲沏诉锌仓孕斡逆尉诡牲孙史常荣滞信饵樱肯茶育纱陛篱惕征届彦彼崎趟壬嗣居益砧昔斥柑杆瑞源鹏裁弹佐约菜砍泥惑喳驯端汰抛宫恶牌与件裤牺烟衍肌找跺狰棵腾散惹遂创札煎净贸革姐醛醒射帐在耙层侥沉迹桔汤痰遏瑰淘阿籽斧嘻亦患株兽摘大木尽就腥纽覆犹摩天洱屏哆缴诀蒲汁瑞便升锋宦漓茅老贺窄宅急点戍呆遥厂匹领梨仁说彰贩膀数穷赶篷迄挤汕钠糖怕餐冻南哩龟纳远跪梁咬呢刮滥谢桃赎踢胁信门店礼仪守则尖蔡乳吏计盾稚潘彝贯苇睡句垫谈昆播职挨资灿睬穿贫构辛脂缺磅呆舌锭脂砌履令描煞不焙吊奶哩躇陵冬摘心峻笼倪务旋页媚翠杨顽朵甚避冕箍优辗莹咬挝缔商铬隶松