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1、5+15+1 企业培训师二级企业培训师二级笔试论述题答案（学员版）笔试论述题答案（学员版）1.论述组织分析、任务分析和个人分析各自的含义： 1)培训的组织分析主要是通过对组织的目标、资源及环境等因素的分析，准 确找出组织存在的问题及其根源，以确定组织层面对培训需求的影响； 2)培训的任务分析主要是确定任务以及任务对能力的要求； 3)培训的个人分析主要是确定个体员工是否需要培训以及他们需要什么类型 的培训； 2.三个层面分析方法应用的要点及作用： 1)组织分析的要点为： 确认组织的目标以及与培训需求的相关性； 确定组织的培训气氛，保证培训效果的有效迁移； 确认外在的和法律对培训的限制； 组织相关
2、资源包括相关人力资源的分析； 2)任务分析的要点为： 陈述任务； 任务与能力之间的关系分析； 确定任务及相关能力的特点； 确定胜任任务的资格； 3)个人分析的要点为： 建立或确认绩效指标； 确定能力缺陷； 解决方案；3.论述三个层面分析的相互关系： 从三个层面分析的作用来谈之间的相互关系：1)保证培训效果与组织目标的一致性和贡献；2)保证培训效果在个人业绩、岗位业绩和组织业绩中的反应；3)保证培训在组织层面的可行性；4)保证培训的针对性；2 2、培训需求调查成果、培训需求调查成果1）请论述确认培训需求过程的最终书面成果是什么？其主要内容如何？2）该成果对培训后续过程的又有什么作用？答：确认培训
3、需求过程的最终书面成果是培训需求调研报告 。其通常由如下几个部分组成：a) 培训背景说明。b) 培训概况说明。c) 培训需求调查的实施说明。d) 培训需求调查信息的陈述或表达。e) 培训需求调查信息的分析。f) 培训需求调查信息与培训目标的比较。g) 培训项目计划的调整，工作是否实施及建议的提出。该成果对培训后续过程的作用如下：a) 找出并确认差距。b) 协助建立人力资源开发系统 。c) 提供可供选择的问题解决方法。d) 形成培训规划与评估的研究中心。e) 获得全方位的支持。f) 了解员工对培训的态度。g) 决定培训的价值和成本。h) 避免浪费。i) 变革分析。j) 为建立企业培训体系提供基准
4、。对后续培训过程的作用1)“培训目标” 、 “培训内容”用于课程设计 2)“培训目标” 、 “绩效考核标准”用于评估过程设计 3)其他内容用于培训实施方案的策划和制订 4)“效果预测” 、用于过程控制 5)“费用估算”用于培训预算的制订3 3、培训项目实施、培训项目实施培训项目实施培训过程中，每个控制要素都会影响培训的效果和质量，请列举组织实施培训过程中控制的要素，并论述其中某 1 个要素对培训质量的影响。答： 保证培训能够按顺序运行是培训者或培训管理部门工作的关键环节。在培训项目实施培训过程中，每个控制要素都会影响培训的效果和质量，控制的要素包括培训实施前的准备、培训实施的控制和培训实施的跟
5、进三个方面。作为其中一要素的培训实施的控制对培训质量起着很重要的影响。要对培训的实施控制到位，需要掌握一定的方法。比如，进行专业、细致的分工就是常用方法之一，可以将培训实施过程所有涉及的工作按照类别进行分工，然后安排其一方面具备专长的人员具体负责相关工作的落实，培训管理都随后及时跟进和沟通，以便及时发现问题并采取纠编。控制培训项目，主要有四个步骤：1) 掌握最新情况：如要求主管与各组成员面谈，确认个人所承担的任务状况；任务负责人将各自负责的项目最新状况交给主管，主管在这些基础上写出翔实的情况报告等。2) 分析比较培训项目：首先，进行比较即将计划与实际结果进行比较，以便发现问题。其次，确定原因，
6、如目标定得不明确，使员工无章可循；计划不周全，导致培训项目失效；缺乏沟通，造成效果不理想等。3) 处理偏差：首先，不要反应过度。出现问题很正常，但同时也记住，不要忽视问题，问题不会自行消失，最后总是要解决它，但有时可以等问题有明显倾向后再采取断然措施。其次，检查后再修改。这是基本程序，也是为了确保有效性的重要环节。对问题的确认是否正确无误？所采取的措施是否合适？会不会回设计不当而导致新问题的再次产生？有关各方是否已达成共识？对这些问题要心中有数，才不会“一波未平，一波又起” 。4) 公布修改后的计划与当初开始实施时公布原始计划的意义是一样的，并应发给同样的一些人。1）培训组织实施过程中控制环节
7、包括： a)学员 b)讲师 c)培训环境 d)计划执行控制 e)培训后勤工作等 2）考生可以选择其中一个要素进行分析： a)学员控制：目标学员与培训内容的符合性、学员学习情绪、学习动机对培训的 影响；b)讲师控制：讲师教学水平、教学方法、教学态度、教学内容的把握对培训的影 响 c)培训环境：教学设施、设备、噪声、室温、环境氛围等对培训的影响 d)计划执行控制：计划偏差、培训内容缺失或非标准化对培训的影响 e)培训后勤：交通、食宿、卫生、对讲师、学员的教学支持等对培训的影响论述论述 4 4、A A 培训预算的主要项目：培训预算的主要项目：1、 受训人员工资2、 受训人员交通、饮食和其他开支3、
8、受训人员因培训而减少工作的损失4、 培训师、培训机构的酬劳5、 购买或租用器材、场地、教材、培训设备的费用6、 培训主管的工资和时间B 培训预算的确定方法：1、 推算法（零基预算法、滚动预算法）2、 费用总额法3、 人均法4、 比较法5、 比例法6、 计划法培训预算的主要内容培训预算的主要内容 试述培训预算的主要项目和确定方法。1、工作内容： 1)当年末公司进行总结和制订下一年度计划之时，由公司高层领导确定培训预 算的投放原则和培训方针 2)培训管理部门根据培训方针，在培训需求调查的基础上，确定年度培训计划 和项目培训预算，财务人员协助设定培训预算的会计科目 3)培训受益部门则根据培训预算项目
9、和年度培训项目拟定本部门年度培训费用 总额 4)培训管理部门收集各部门培训预算方案，并就培训预算的额度、效果、对象、 范围等方面进行全面评估，在与培训受益部门、培训实施部门进行充分沟通 后，确定合理的预算方案，报批相关部门审核通过5)培训实施部门制定培训项目实施方案 6)培训项目按照培训计划安排实施。2、应该注意的事项： 1） 争取高层领导对培训的最大支持 2） 与培训受益部门和实施部门进行充分沟通 3） 遵守公司有关财务制度，并争取得到财务部门的配合与支持 4） 追求成本效益最大化5.5.岗前职前培训制度岗前职前培训制度就是规定员工上岗之前和任职之前必须要经过全面的培训，没有经过培训的员工不
10、得上岗和任职，每一个员工上岗和任职前都应该得到岗前培训，这关系到员工进入工作状态的快慢和对自己工作的真正理解以及对自我目标的设定。岗前职前培训对于增加员工对企业和岗位的认同度，提高企业员工素质，乃至企业文化的培育都具有重要的意义岗前职前培训制度主要针对的对象：进入企业的新员工需要调整岗位的员工与企业要引进的新技术、新产品工作相关的人员即将升职的员工即将降职的员工岗前职前培训培训制度的意义和目的参加人员的界定岗前培训的主要责任者的确定（是部门经理还是培训管理者）特殊情况不能参加培训的解决措施岗前职前培训的基本要求标准（内容、时间、考核、信息反馈及、方案调整等）岗前职前陪训的方法岗前职前培训的资金
11、、培训师、场地等培训资源的确定6.6.培训的风险管理培训的风险管理 试分析职工培训投资的风险类型，并谈谈如何防范这些风险。培训是投资。既然是投资就伴随着风险，也需要控制。进行科学、合理的培训预算就是对培训投资的很好控制。如果没用进行培训预算，培训项目往往存在多编、少编、漏编的情况，这不仅使培训没有收到良好的效果，也浪费了人力、物力、财力。具体需要对成本进行分析、合理规划培训预算、对培训成本预算与实际投入进行比较等参考答案要点： 1、风险有下列要点 1） 人才流失、经济损失的风险 2） 培养竞争对手的风险 3） 培训没有回报或回报很少的风险 4） 泄漏企业技术、商业机密的风险2、防范措施有下列要
12、点 1） 依法签订培训协议，确定企业与受训员工的培训责任关系 2） 加强企业文化教育，增加企业凝聚力 3） 建立有效的激励机制7.7.培训合同培训合同1）规范的培训合同文本应该具备哪些要素？培训内容培训机构和地点培训期限培训目的培训期满后的服务约定培训费用承担经济补偿与违约责任劳动争议处理2）结合自己的经验谈谈在签订培训合同中应注意的问题。签订培训合同时要注意以下问题：培训期间的劳动报酬问题：脱产培训是否扣发工资或奖金是否约定了培训合同期培训合同中是否约定了解约时的培训费用承担条款解除培训的违约责任和赔偿条款是否符合劳动合同法的规定1)合同的所有必备要素是否填写清楚、规范 2)在培训讲师、培训
13、费用、培训违约的赔偿等重点细节上要越详细越好 3)培训目标的描述是否准确、明白，达到双方的认可 4)在培训内容的划分上有没有歧义 5)培训的时间、方式上有没有产生误解的可能 6)有没有相对应的合同章，并验明是否与对方的名称吻合 7)签约的具体时间和履行期限 8)对应双方的签字8.8.多媒体技术对讲师提出的要求？多媒体技术对讲师提出的要求？培训准备方面（1） 、学习者特性的分析。学习者是认知的主体，因此，在课件设计前应对学习者的特性进行分析，而课件应基于对学习者特性的分析来进行设计。对学习者特性的分析又可从学习者的认知阶段、认知特点和学习者与课件给定学习内容的关系这三方面入手。其中，认知阶段表明
14、了学习者对知识认识过程，它可分为行为表象、图像表象和符号表象三个阶段。对初学者来说，一般处于行为表象阶段，在教学过程中，可通过对某些行为的操作进行学习，当学习者处于图像认知阶段时，则应多强调使用一些图形图片或电影动画展开教学。对那些处于符号表象的学习者，可不必强调实物的展示、图形图像的使用，应主要以语言文字等符号来表述有关教学内容。因此在教学过程设计时应考虑人们认识过程的这种特点。学习者认知的特点是指学习者对于外界刺激所进行感知记忆思考时是怎样接受信息、怎样处理信息的，它是一种学习者个人所特有的信息处理模式。课件的设计也应基于学习者的认知特点进行设计。对课件给定的学习内容，要看学习者是否具备完
15、成这些学习的各种基础知识和生活经验。在分析学习者特性时，还应分析可否引起学习者对给定学习内容的关心与兴趣。这些分析将对课件设计产生重要作用。（2） 、计算机特性的分析。计算机是课件开发的条件和环境，课件是通过计算机给予的各种硬件和软件资源的有效应用进行开发的，我们可从内存容量及分配、输入输出设备、计算机接口、网络带宽、传输速率、软件支持环境等方面进行分析。（3）搜集多媒体素材，制作合成课件多媒体素材是指多媒体课件中用到的各种听觉和视觉材料，包括图形、图像、声音、动画、视频等，一个多媒体课件的成功与否，很大程度上决定于各种素材的质量和丰富程度。素材的取得可以通过多种途径，如通过扫描仪、数码相机采
16、集图像，视频捕获设备采集视频，动画制作软件制作动画，用话筒输入语音，当然，也可直接从各种多媒体素材光盘中取得。素材的收集要注意平时的积累，到用时再收集、制作，难免会手忙脚乱。多媒体课件最核心的环节是制作合成。其主要任务是依照文字脚本和制作脚本的要求和意图，进行设计，将各种素材编辑起来，最终制作成交互性强、界面友好的多媒体课件。（4） 调试和测试前面我们提到，课件是有教学功能的软件，因此在课件制作完成后，我们要按照软件工程的要求，把它放到网络上进行调试和测试。只有经过调试、试用、修改多次反复之后，才能使教学课件趋于成熟。课堂讲授1，利用多媒体教学手段增强教学的直观性，提高课堂效率。 2，利用多媒体教学手段 ，激发学生求知欲，使学生始终保持浓厚的学习积极性。3 利用多媒体教学手段突破课文的重难点，使课堂优化。课后反馈对于培训效果的反馈，除了在网上要求学生填写一些调查问卷，例如是对课程内容有用与否，培训师准备的与否，对场地满意与否，技巧成熟与否，你还需要什么培训项目等等，诸如此类的表格。同时根据培训课程性质不同（短期显现效果或长期之后
