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1、收银员国家职业标准1.1 职业名称 收银员。 1.2 职业定义 在商业零售企业从事面向顾客收取现金（含现钞、支票、各种金融支付卡等） 工作的人员。 13职业等级本职业只设一个等级，为初级（国家职业资格五级） 。 1.8.2 申报条件具备以下条件之一者： （1） 经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2） 在本职业连续见习工作 1 年以上。 （3） 取得职业学校相关专业毕业证书。3 工作要求职业 功能工作内容技能要求相关知识(一) 收银 机操作1能够按要求打 开并登录收银机 2能够按要求暂 停和恢复收银机运行 3能够按要求退 出并关闭收银机 4能够按要求操 作收银机相关功能键 5
2、能够进行收银 机的一般故障处理1使用收银机 注意事项 2登录收银机 的安全常识 3收银机常用 软件使用常识 4收银机一般 故障诊断和处理 常识 5商业信息系 统网络基本常识一、收取现金(二) 票款 结算1能够使用收银 机附设的各种扫描设 备扫描商品条形码或 手工输入商品代码， 确定应收现金额（要 求收银员具备 120 个 数字/min 的键盘录 入速度） 2能够准确快速 清点、收取顾客交付 的现钞（要求具备 200 张/min 的速度） ， 并能使用加法器计算 器快速进行计算，迅 速准确找零钱 3能够按要求收 取顾客交付的支票 4能够按要求使 用金融 POS 终端进行 货款结算 5能够在交易结
3、 束时及时给顾客打印 清单 6能够使用消磁 设备对商品进行消磁 操作1打印机使用 常识 2扫描仪使用 常识 3消磁板使用 常识 4支票使用常 识 5金融 POS 终 端使用常识职业 功能工作内容技能要求相关知识（三）识 别现金真 伪1能够识别现钞 真伪 2能够识别支票 真伪或是否有效 3能够识别各种 金融支付卡真伪及刷 卡是否有效 4能够及时妥善 处理发现的问题1人民币现钞 防伪知识和技巧 2支票防伪知 识和技巧 3金融支付卡 防伪知识和技巧 4真伪现钞知 识设备使用常识一、收取现金（四）开 发票1能够正确保管 发票 2能够给顾客开 具发票 3能够使用税控 收银机打印发票发票管理常识（一）备
4、用金领取能够按照程序领取 备用金商业零售业营 业现金及相关票 据管理常识（二）现 金及相关 票据保管1妥善保管现金 和相关票据 2正确使用安全 报警设备安全报警设备 使用常识（三）兑 换零钱能够根据营业情况 合理搭配面额、适时 兑换零钱收银员兑换零 钱技巧二、现金管理（四）清 点、上缴 营业款能够准确清点并分 类整理好现金，按照 程序上缴现金营业现金上缴 一般程序三、顾客服务（一）接 待顾客1能够恰当使用 礼貌用语、微笑服务 2能够在交易过 程中进单的英语会话 3能够妥善处理 工作现场出现的相关 问题和纠纷1收银员挂靠 顾客礼仪常识 2收银员常用 英语会话 3收银员与顾 客交流一般技巧职业 功能工作内容技能要求相关知识（二）商 品包装检 查1能够按要求进 行商品装袋 2能够检查商品 包装 3能够发现可能 造成损坏商品、伤害 顾客、损害本单位利 益的不当包装，并提 醒或帮助顾客正确处 理 4能够妥善解决 因商品包装不当出现 的问题和纠纷商品包装及防 损常识三、顾客服务（三）处 理顾客问 询或投诉能够热情礼貌地对 顾客提出的问询或投 诉进行直接处理，或 指导顾客到适当的部 门解决问题商业零售业首 问负责制一般规 定
