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1、1检验科人员检验科人员文明服务日常用语文明服务日常用语请全院职工在工作中注意使用文明用语。称呼要用尊重和亲切的语言，视 病人为亲人，比如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨等；遇事客气上 前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、 请慢走等。不在科室大声喧哗。 1、电话是医院工作人员与社会交流的窗口，电话交流时文明与否，直接 关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：“您好，科。(请 问找哪位) ；请稍等。”2、检验人员在接到病人化验单时，应问：“您是 xx 爷爷吗？请坐到这儿，我帮您化验。”3、碰到特殊的检验申请单时，应说：“xx 爷爷，对不起，这种化验，我们
2、是每适周 x、x、x，上午 x 时到 x 时，请您到时再来。”4、采病人血样应讲：“请您不要紧张，只在您的指腹上扎一下，取一滴血即可。”5、采好病人血样应讲：“xx 爷爷，血已抽好，请您将棉球压紧。请过 x小时（或几天）后，来取化验报告或现在先到室外等一下。”6、当需要新采样化验时，应说：“实在抱歉，标本出了一点问题，需要再抽一点血，请您原谅。”7、当病人的化验单被遗失或来查询化验结果时，应讲：“请不要着急，我帮您找一下。”8、检查结束后，把报告单交给病人，说：请拿好单子，交给帮您看病的 医生看。9、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说
3、：“请稍后，我马上就来。”10、当病人及家属提意见时，应说：“XX 大叔，不用急，也不要生气， 请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见 我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。 ”有些需解释的问题，要耐心解释服务忌语十二句服务忌语十二句1、不知道、问别人去。2、你自己看，没长眼睛，不认得字？怎么什么都不懂。3、急什么，你没看我忙着。这时知道急，早干什么去了。24、我就这态度，有意见出去提。5、这是医院规定的，有意见找院长提去。6、少啰嗦，我没有时间。7、你这人怎么事情这么多，真讨厌，烦死人。8、快下班了，明天再说；还没上班，等会儿再说。9、乡里人，真不讲卫生。10、下班了（停机了），下午（明天）再来。11、嫌时间等长了，你不做，退钱去，没请你来。12、我有什么办法，又不是我要它坏的（停电的）13、快点！快点！动作这慢，外面都等着呢！（病人准备检查时）。14、拿结果，自己找。
