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1、实习日志 2012年01月30日 新的一年新的希望通过年前在德邦物流的十四天的学习 年后我被分到新的部门。新的部门一切都是那么陌生。刚到的时候部门还没有装修 好物料还没有配齐连最基本的设备都没有安装好电脑没有网线、电话没有接通、 我对于即将要做的工作需要做些什么真的一点概念都没有一副听天由命的样子。第 二天部门经理简单给我们开了会议首先让我们自我介绍并安排了最近几天的工作。 接下来就是先收拾营业部和仓库、打扫卫生、整理物品、划地线、通过接下来几天 的努力所有工作已准备就绪营业部可以试营业了。我很期待、 2012年02月08日 今天我们营业部正式开业了举行了一个简单的开业仪式。接下来就要进入工作
2、状态 了。对于新部门来时当下最主要的任务就是营销获取货源增加部门收入。经过简单 的分工我和另外一位同事主要负责外出派单。经理介绍了一些派单的技巧后我们第 一站来到大市场这里主要是销售建材、五金之类。拿着宣传单页一家家门店的散发、 介绍几乎把整个大市场跑了个遍。我的任务就是让这里的每店面都知道德邦在开店 了、至于发不发货那是后来的事。一天下来感觉挺疲惫的。接下来的几天继续派单民 营经济园、花山工业园、经济开发区、最怕到企业派单一方面大门难进另一方面 不容易找到负责人。这时就要想方设法去蒙骗保安已进入公司印象最深的是去叉车 公司通过与保安的纠缠他最终被缠败了放我们进入了公司找到营销主任后通过简单
3、的介绍我们公司优势所在及优越的服务后了解到客户的需求当天客户就从我们部门 发了三件到广州的叉车件。感到自己的努力没有白费。通过一周的派单几乎把市的 企业跑了一遍。派单还在进行中、 2012年02月15日 通过一周的派单接下来的任 务就是把电话营销。把我们派单搜集回来的客户及公司资料进行整理然后进行全覆 盖式的电话营销。这一阶段我主要是上网检索巢湖及附近县镇的企业及个体户的联 系方式和负责人通过阿里巴巴黄页检索到有用的客户信息以便电话营销。每天就是 打电话那些固定的语言拿起电话“您好我这里是德邦物流最近在巢湖新开了一家、 、”根据公司设好的问题去询问客户了解客户的需求。一次不行二次、三次、有 时
4、拿起电话客户都会说“别再打了我已经知道n遍了烦不烦呀”只要让你烦你才会记 着当需要发货时第一就能想到德邦。 2012年02月27日 最近几天一直都在下雨由于 部门效益不好近期也不太忙。开完晨会后去整理仓库货物时发现单号为68773的货 物有一件货物外包装破损有点严重拆开包装后货物部分受损刚好客户过来提取这件 货物客户看到货物受损后拒绝正常签收要求异常签收。对于异常签收是要纳入部门 考核指标的并且要进行理赔。在得知客户货物较急后和客户协商如果异常签收的话 等处理结果下来可能要两三天告知客户我们可以进行服务补救当场就能处理反正货 物又不影响正常使用。最终客户同意了后种。因此在今后的货物码放中必须要
5、坚持 “大不压小、重不压轻、木不压纸”的原则才能更小程度的减少货物的受损。 2012年3 月10日 今天刚上班就接到客户龙先生电话咨询2天前发往武汉和内蒙的货物。龙先 生说武汉的货物客户已经收到了但是货物拆开之后发现货物不是客户需要的货物。 龙先生联系我们说将内蒙古的货物和武汉的货物发反了并且告知我们当时货物上都 打印有收货人的地址和电话的。现在武汉客户已经提走货物但是不愿将货物送回公 司要公司拿货物去换。 我将此事告诉部门老员工老员工告诉我应该按照以下的方 式处理1、先找武汉客户确定好是不是由于我们公司的原因造成货物发错并且确定好发往武汉的货物现在库存情况2、将现在的情况告知发货人龙先生做好
6、双方收货 人解释工作尽快解决发错货物事情。在老员工的帮助下最后确定是由于我们的原因 造成货物错发并按照以下方式解决1、发往内蒙古的货物及时跟踪返回我部门2、发 货人重新发2件货物给2位客户。由于武汉客户不愿自提货物送货产生费用按照服务 补救方式减免内蒙古客户使用公司内部带货形式联系到达部门同事协助解决3、跟 踪武汉客户的货物联系到达部门送货同时接回发错的货物并开单返回我部。此时通 过5天的跟踪处理终于妥善解决收货人和发货人都比较满意客户未流失。 总结1、在 粘贴货物标签时一定好主意并做好装车前检车工作2、在处理异常事故时一定要和 客户双方积极协调处理3、对于异常货物要做到及时跟踪及时告知客户。
7、 2012年3月 19日 今日有一陌生来电咨询到东莞方向的价格客户是附近一个酒店厨房的装修工 队打电话要托运工具到广东预计货物超过2T5F。由于部门车子外出接货天空还下着 雨无法及时赶到客户处接货。了解客户货物之后得知客户货物不怕雨淋于是及时联 系外请车辆接货。1个小时之后货物到达我部门发现客户的货物都是不规则的工具 重量比较大很多还比较容易损坏。和同事将货物码放到托盘上之后向客户推荐了我 公司的打木架包装 和费用以及公司的优势业务的时效。最终客户同意使用公司的 精准卡航业务并且所有货物木架包装。这是部门新开业以来单票包装和优势业务最 高的一次通过几番努力终于推销出去了优势业务和包装最终次货开
8、单金额超过两千 是部门开业以来单票包装最高单票优势业务最高的货物。只要努力并热心推荐就能 得到意想不到的收获。 2012年4月2日 今天公司转货车辆到达以后车尾装了一票送 货上门的货物但是发现货物有一件木箱周边脱落我没有及时检查内物将木箱重新盖 好联系客户送货至客户公司。到达客户处客户发现货物外包装破损要求拆开货物查 看结果发现货物内部有轻微损坏打电话到部门同事让我和收货人协调处理由于之前 没有处理经验在和客户协商过程中客户咨询了发货人确定异常签收写明1件破损。 我将货物破损情况拍照片后即可回到部门。之后联系发货部门协调处理。收货人要 求发货人重新发货发货人向发货部门索赔。初步索赔金额位2000元。此票货物客户 报价一共5000元共25件。最终我部上报破损将照片发至发货部门发货部门上报索赔。 此事造成我部破损率突破0。此事虽然不可避免但是在处理过程中由于经验不足没 有使用自己的权利100元以下的服务补偿尽可能更好的解决此事。 总结1、了解在送 货过程中遇到的各种事情和处理方式2、货物破损是要及时处理并查看提前做出应 急方案。
