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1、第一篇第一章 管理活动与 管理理论补（1）管理的二重性内涵: 自然属性=生产力=无阶级性(一切社会制度共性的部分)指管理与生产力社会化大生产相联系而体观出的性质社会属性=生产关系=阶假性(与社会制度相联系)指管理与生产关系社会制度相联系而体现出的性质本质: 反映了管理的必要性和目的性必要性: 生产过程的固有属性是组织劳动所必需的目的性: 是管理过程中与生产资料所有制有关的，反映生产资料所有制组织劳动的目的（2）管理的特征:管理是一种文化现象和社会现象，具有重要的社会性管理具有较强的创造性管理具有一定的不确定性管理的主体是管理者管理的核心是处理好人际关系（3）管理的科学性：管理经过近一个世纪的发
2、展，已经逐渐形成了较为完整，反映管理过程规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理，原则和方法。艺术性：管理必须结合实际情况，加以创造性灵活的运用。普遍性：对于所有组织，管理都是绝对必要的，无论组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家，这种性质称为管理的普遍性。管理的科学性是艺术性的前提和基础，艺术性是科学性的突破和创新。管理的科学性和艺术性是互为条件，互相转化的有机统一体，有着各自发挥作用的场合和时机，既有科学又有艺术的管理才是成功的管理。（4）管理学的特点：一般性多样性边缘学科历史性实践性研究方法：唯物主义辩证法系统方法理论联系实
3、际研究内容：社会生产方式(生产力，生产关系，上层建筑)（5）管理者：通过协调他人的活动与他人一道，或通过他人实现组织目标的人。第一节 管理活动一、管理的定义福莱特=“通过其他人来完成工作的艺术”管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组识。管现的本质是合理分配和协调各种资源的过程。管理的对象是相关资源。管理要以人为中心。管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的是为了实现既定的目标。管理的核心是处理好人际关系。二、管理的职能20 世纪初，法国工业学家法约尔在著作工业管理与一般管理中写道，所有管理
4、者都行使着五种管理职能：计划，组织，指挥，协调和控制。50 年代中期，美国加州大学洛杉矶分校两位教授孔茨和奥唐内尔在教科书中，把管理的职能划分为以下五种：计划，组织，人员配备，指导和控制。大多数当今流行，管理职能一般被压缩为四种：计划，组织，领导和控制。根据前面对管理下的定义，本书讲述的管理职能有五种：决策与计划，组织，领导，控制，创新。五种管理职能：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变
5、革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在，无时不在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。三、管理者的角色与技能（一）管理者角色（见课本 p5 图 1-2）亨利明茨伯格发现管理者扮演着十种角色，归入三大类：人际角色归因于管理者的正式权力。包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。代表人角色：例如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。领导者角色：管理者和
6、员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。联络者角色：与外界建立联系。信息角色在角色信息中，管理者负责确保和其他一起工作的人能够得到足够的信息。监督者角色、发言人角色、决策角色监督者角色：获取有用信息，有助于管理者识别潜在的机会和威胁。传播者角色：管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。发言人角色：例如必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。企业家角色：如开发新产品，提供新服务或发明新工艺等。冲突管理者：如平息客户的怒气，同不合作的供
7、应商进行谈判或者调解员工之间的争端。资源分配者：除时间外，信息也是一种重要资源。谈判者角色：谈判对象包括员工、供应商、客产和其他组织。（二）管理者技能（见课本 p7 图 1-3）罗伯特卡茨研究（1）技术技能指管理者掌握和熟悉特定专业领城中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理者最重要。（2）人际技能指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。（3）概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力概念技能对于高层管理最重要。补：（1）管理者的分类（管理者的层次）1）高层管理
8、者是对整个组织的管理工作负有全面责任的管理者。职责：制定组织的总体目标和战略，掌握组织的大政方针；评价整个组织的绩效。2）中层管理者处于高层管理者和中层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理者。职责：贯彻执行高层者所制定的重大决策；监督和协调基层管理者的工作；与高层相比，更注重日常事务管理。3）基层管理者是组织中处于最低层次的管理者，管辖的是作业人员而不涉及其他管理者。职责：给下属作业人员分派具体的工作任务；直接指挥和监督现场作业活动；保证各项任务的有效完成。（2）管理者的角色（彼得F德鲁克）1955 年提出“管理者角色” ，德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的
9、，管理者所扮演的角色大体上分三类：1）管理是一个组织，求得组织的生存和发展。2）管理管理者3）管理人和工作管理的核心是处理好人际关系。第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想周礼 ，该书对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。中国古代管理思想在许多著作中都有体现，如孙子兵法 、 周礼 、 墨子 、 老子 、管子 、 齐民要术 、 天工开物等。二、外国早期管理思想（一）亚当斯密一一劳动分工观点和经济人观点。认为分工是增进劳动生产力的重要因素，斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。（二）小瓦特和博尔顿一一科学管理制度
10、（三）马萨诸塞车祸一一所有权和管理权的分离（四）欧文人事管理， “人事管理之父”开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。（五）巴贝奇作业研究和报酬制度（六）亨利汤一一收益分享制度（七）哈尔西一一奖金方案第三节管理理论的形成与发展补：（1）古典管理理论主要概括：1）科学管理理论（泰罗） 2）一般管理理论（法约尔）3）行政组织理论（科层制；官僚制） （韦伯）（2） “管理理论丛林”哈罗德孔茨众多管理学者，从不同角度发表自己对管理学的见解，涌现了大批管理学派，全面性、系统性和准确性称为该阶段管理理论特点。（3）1911 年科学管理原理泰罗 在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰罗科学理论的最大贡献
11、在于它所提倡的在管理中运用科学方法和它本人的科学实践精神，科学管理的精髓，是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断，意见和经验，强调的是一种与传统的经验方法相区别的科学方法。（4）社会系统学派巴纳德， 经理人员的职能为社会系统学派奠定了理论基础内容：1）经理人员的职责（信息系统、每个人贡献、有明确组织目标）2）组织两大类型：正式和非正式组织。3）正式组织的三大条件：明确目标、协作意愿、良好沟通。（5）决策理论学派赫伯特西蒙管理的关键在于决策，决策贯穿于管理的全过程（6）经验主义理论彼得德鲁克管理学就是研究对管理成功和失败的经验教训（7）管理过程学派法约尔，最著名的代表人物哈罗德孔茨基本观点
12、：1）管理是一个过程及让别人和自己去实现既定目标的过程2）管理过程有五个职能:计划，组织，人员配备，指挥和控制3）管理职能具有普遍性4）管理应具有灵活性（8）管理科学学派管理科学派又叫数量学派，是泰勒“科学管理”理论的继续和发展。管理科学学派正式作为一个管理学派，是在第二次世界大战以后形成的，这一学派的特点是利用有关的数学工具，为企业寻得一个有效的数量解，着重于定量研究。管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。这个学派还提倡依靠电子计算机管理，提高管理的经济效率。管理科学学派似
13、乎是有关管理的科学，其实它不是探索有关管理问题，而是设法将科学的管理原理、方法和工具应用于管理。管理科学学派强调数量分析，主张用先进的技术成果和科学研究成果对管理学进行研究，其意义又是十分明显的。但管难活动纷繁复杂，并非所有的管理问题都定量化，能用模型来分析。因此，过分依赖模型，也会降低决策的可信度，所以在管理活动中，应该用一分为二的态度来对待数学模型。（9）社会技术系统学派英国特李斯特等人根据对煤矿中“长壁采煤法”研究结果认为，许多矛盾的产生是由于只把组织看成是一个社会系统，而没有看到它同时又是一个技术系统，而且技术系统对社会系统有很大的影响；只有使社会系统和技术系统两者协调起来，才能解决这
14、些矛盾从而提高劳动生产率，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。这一学派认为，就环境对企业的影响而言可以发现：企业产品的市场变动在多大程度上可为企业所承受，而不至于引起企业组织结构上的变动，取决于企业的技术系统的灵活性。一个企业对它所需的资源市场的变动能在多大程度上承受，也取决于它的技术系统的灵活性。第三节 管理理论的形成与发展按照出现的先后顺序，依次是古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。一、古典管理理论主要分为科学管理理论和组织管理理论（一）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物有泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。1、
15、泰罗的贡献 “科学管理之父”泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：（1）工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量” ，通过时间和动作研究，选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，得出最有效的操作方法，将完成这些基本动作的时间汇总，得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量” ，这就是所谓的工作定额原理，又称“劳动定额原理” 。搬运生铁块试验（2）标准化要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的“标准化原理” 。铁锹试验（3）能力与工作相适应为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。 第一流的工人是指
16、能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。（4）差别计件工资制所谓“差别计件工资制”是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高 25计酬；如果工人完不成定额，则按比正常价低 20计酬。（5）计划职能与执行职能相分离泰罗认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法（6）实行“职能工长制“使每一个工长只承担一种职能（7）劳资双方进行“精神革命“（8）管理实行例外原则针对高层，指高层应当将一般的日常事物授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。例外事项：对组织发展具有关键意义、重大意义事项。2.其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。与泰罗相比，吉尔布雷斯夫妇的动作研究更加细致、广泛。甘特，最重要的贡献是他创造的“甘特图” ，这是一种用线条表示的计划图；另一贡献是提出了“计件奖励工资制” ，即对
