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1、网上银行业务网上银行业务内容涉及：内容涉及：个人网上银行业务概述;个人网上银行功能介绍;个人网银支付交易限额简介;企业网上银行介绍;企业网上银行 CEO 版服务功能;企业网上银行对帐功能介绍;个人网上银行业务概述个人网上银行业务概述一、一、产品种类产品种类（一）大众版（二）贵宾版1、浏览器证书版2、移动数字证书版（U 宝、VIP+）二、申请对象（客户群）二、申请对象（客户群）民生借记卡、信用卡或活期一本通账户的个人客户三、申请办理、备份及注销流程三、申请办理、备份及注销流程（一）大众版（一）大众版申请：民生借记卡或信用卡的个人客户，可登录我行网站自助签约网上银行大众版服务，在线认真阅读中国民生
2、银行个人网上银行客户服务协议并下载 CA 根证书，填写个人信息、账户信息及联系方式后，凭卡号和查询密码登录网上银行。活期一本通不能申请大众版，只能进行追加。注销：注销网上银行大众版的方法如下：请首先登录网上银行大众版，然后使用“维护设置”“删除网银帐户”功能，将大众版中的网银帐户逐一删除，当删除最后一个网银帐户的时候系统会提示“这是最后一个帐户，您确认要取消网上银行服务吗？”，此时点击“是”，即可注销网上银行大众版了。（二）浏览器证书版（二）浏览器证书版申请：民生借记卡、信用卡或活期一本通的个人客户向我行申办贵宾版服务时，可在我行任一营业网点填写中国民生银行个人网上银行贵宾版客户申请表一式二联
3、（以下简称申请表），认真阅读中国民生银行个人网上银行客户服务协议后并在申请表上签章，连同民生借记卡（或信用卡、活期一本通）原件、身份证件原件一并交开户行经办人员办理签约手续。个人客户申请成功后即可根据个人证书密码信封中的授权码和参考号下载个人证书，成功后即可登录网上银行贵宾版。客户需在柜台办理后 14 之内进行证书下载。个人证书若因首次下载不成功或密码信封打印得不清楚，客户可在我行任一营业网点填写申请表，连同本人有效身份证件原件一并交营业网点经办人员办理个人证书补发手续。注销：客户可在我行任一营业网点办理取消网银贵宾版服务手续，认真填写申请表，并提供本人有效身份证件原件。如果原 U 宝（或 V
4、IP+）客户仍需保留个人网上银行贵宾版（浏览器证书），经办营业网点需为客户重新签约开通个人网上银行贵宾版（浏览器证书）服务。 备份：对于将证书下载到浏览器中的用户来说，很可能由于系统损坏或者浏览器软件损坏等情况导致证书丢失或损坏，所以需要做好证书的备份工作，并在需要的时候进行证书的恢复。1. 证书备份：打开 IE 浏览器，选择工具菜单-internet 选项-内容-证书，选择需要备份的证书，点击“导出”按钮，并依照下一步提示进行证书导出。上述导出过程完成后的.pfx 文件，就可以在其它 PC 机上安装使用这张证书了。2. 证书恢复：双击文件证书备份时得到的.pfx 文件或者点击右键选择“安装
5、pfx”， 启动证书导入向导。 依照下一步提示进行证书导入。3. 证书查看：通过查看浏览器查看已经下载的证书：点击浏览器菜单“工具”-“选项”-“内容”-“证书”，选择要查看的证书点击查看按钮。（三）（三）移动数字证书版移动数字证书版简介简介1. U 宝是带有独立 CPU 和操作系统(COS)的智能卡设备，内置安全密钥存储功能，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)中，安全可靠，用于登录民生银行个人网银贵宾版，具有安全、保密、便捷的特性。2. U 宝费用（价格、收费）：根据不同厂家产品，价格区间从 30-70 元不等，与同业银行推出的移动数字证书相比有价格优势，降低了客户使用移动数字证
6、书的成本，其中飞天 2000、恒宝、海泰单价 50 元/个，捷德 U 宝 70元/个，贵宾卡客户暂无任何优惠。 3. U 宝对计算机系统配置的要求：须 Windows98SE 以上的操作系统， IE5.0以上的 IE 浏览器版本。4. 客户本人持有效身份证件（与开卡证件同）到柜台办理。客户需在 14 之内进行证书下载。U U 宝使用步骤宝使用步骤1、安装 U 宝驱动程序：将 U 宝的安装光盘驱动器中（如您的安装光盘丢失或者损坏，也可以登录中国民生银行的网站下载和您的 U 宝型号相对应的驱动程序），根据电脑提示正确安装 U 宝驱动程序。2、修改 U 宝口令：U 宝口令是您操作 U 宝的密码，为了
7、您能够安全的使用 U 宝，强烈建议您及时修改。U 宝的初始口令为“111111”，您的新口令必须是在 6-15 个字符。3、下载数字证书（1）将您的 U 宝插到计算机的 USB 接口上（2）登录中国民生银行网站（）点击网页左上角“客户登录区”的“证书下载”链接，选择“移动证书”（3）根据提示输入密码信封里的参考号和授权码，选择对应的产品型号，然后点击下载（下载证书时弹出的安全提示，请都点击“确定”或者“是”，下载证书的过程中请不要将 U 宝拔出，否则将导致证书下载失败） 登录网银步骤登录网银步骤1、将 U 宝插到计算机上，打开中国民生银行的网站（）2、点击网页左上角的“个人网银贵宾版登录”链接
8、，会弹出验证您的数字证书的对话框，请点击“确定”按钮，根据提示输入您 U 宝的口令，然后会弹出网银的登录页面，根据提示输入您的帐号和登录密码，即可使用“民生银行个人网银贵宾版”办理业务。四、证书的下载与安装四、证书的下载与安装IE5.0IE5.0 的证书安装方法的证书安装方法1.打开 IE5.0，进入 中国民生银行；2.点击页面左上方的“个人证书下载”，进入证书下开界面；输入“参考号”和“授权号”，CSP 栏选择“Microsoft Base Cryptgraphic Privider v1.0”；3.点击“提交请求，进入私钥容器界面；4.点击“设置安全级别”如想为证书设定密码则选择“高”；
9、点击“下一步”输入密码并确认，点击“完成”5.如不想要密码保护则选择“中”，点击“确定”。6.显示“正在创建新的 RSA 交换密钥”界面；7.点击“确认”进入“根证书储存”界面（只限于第一次安装个人证书的用户）8.点击“是”将根证书（RCA）添加到根存储区，根证书（RCA）和中级证书（PCA、OCA）自动添加到根存储区后。出现成功页面。IE7.0IE7.0 的证书安装方法的证书安装方法1、 访问 http:/ 网站2、 点击执行页面上的 SetSafe.js 脚本文件，出现下载对话框，点击打开- 运行，显示“设置成功”。3、 如果没有弹出设置成功，需要手工将受信任站点的【Internet 选项
10、-安全-可信站点-自定义级别-ActiveX 控件和插件-对未标记为可安全执行脚本的ActiveX 控件初始化并执行脚本】 必须设置成启用。4、 重新访问 http:/ 网站，点击页面左侧的“证书链下载”，点击“自动安装证书链”，选择“是”，则安装成功。VistaVista 操作系统安装方法操作系统安装方法1、 访问 http:/ 网站。2、 点击页面左侧的“证书链下载”，点击“下载 CA 证书链文件”下载证书链文件。3、 将下载的压缩文件解压缩后，有 5 个 CFCA 的证书链文件，除 Root_CA.cer文件外，其余文件均可以双击证书链文件，对于出现的对话框都选默认通过，就能安装证书链。
11、五、网银密码问题五、网银密码问题（一）大众版密码大众版的网银登陆密码为对应卡号的查询密码。累计 5 次则当天禁止使用，第二天自动解冻，这里的错误包括密码错误、证件类型和证件号码输入错误。（二）贵宾版密码贵宾版的网银登陆密码为客户在柜台申请个人网银贵宾版时单独设定的登陆密码，若个人客户网银贵宾版登录密码遗忘，可在我行任一营业网点填写申请表，连同本人有效身份证件原件一并交营业网点经办人员办理个人网银重置登录密码手续。登陆密码连续 5 次输入错误，则当天被冻结，不能登陆，次日自动解冻。六、网银风险控制六、网银风险控制（一）考虑到紧急风险，个人客户可申请个人网银服务冻结/解冻，可在任一营业网点填写申请
12、表，连同本人有效身份证件一并交营业网点经办人员办理个人网银服务冻结/解冻手续。（二）个人客户若需要指定/追加/取消网银贵宾版对外转账支付账户，需要携带本人有效身份证件原件、民生借记卡（或信用卡、活期一本通）到任一营业网点填写申请表办理。个人客户开通网上银行对外转账功能后，可携带本人有效身份证件、民生借记卡（或信用卡、活期一本通）到任一营业网点申请上调网上银行对外转账支付限额；个人客户如需下调网上银行对外转账支付限额，可登录个人网上银行贵宾版自助办理。客户可以指定单笔和当日累计两个限额，客户在网上银行对外转帐的时候将会受到该限额的控制，同时还会受到分行限额的控制。（三）为防范网上银行转账业务风险
13、，个人客户在网上办理转账业务时，网银大众版客户必须凭据 CA 根证书、注册卡号、查询密码、交易密码和附加码办理转账业务；网银贵宾版客户必须凭据数字证书、注册卡号（或客户号、客户别名）、登录密码和交易密码办理转账业务。个人网上银行功能介绍个人网上银行功能介绍一、功能概述一、功能概述（一）网上银行基本理财服务包括：本人活期转活期、本人活期转定期、本人定期转活期、本人活期转零整开户、通知存款通知、零整转活期等；（二）特色投资理财工具：理财产品购买、钱生钱、电子国债、个人外汇买卖、两得利服务、基金投资、网上证券等；（三）基本转账功能包括：本行汇款、他行汇款等；（四）特色转账服务包括：约定转账、批量转账
14、、主动收款；（五）中间业务功能包括：账单支付、自助缴费、购买保险、订单支付等；（六）其它核心及外围系统功能包括：国际卡服务、保管箱服务、自助质押贷款、个人消费贷款、按揭开发账户贷款、个人自助循环贷款等。目前网上银行除了支持上述客户账务功能外，还包括：基金/国债到期提醒服务、客户信息查询与维护、账户信息即时通功能维护、ATM 转账功能维护、手机钱包功能维护、民生卡支付功能维护等。二、个人网上银行查询服务二、个人网上银行查询服务 （一）帐户余额查询1、本功能提供个人签约客户查询民生卡、活期一本通、定期一本通内账户的账面余额、冻结余额、可用余额；提供个人非签约客户查询民生卡内帐户的帐面余额、冻结余额
15、、可用余额。2、如果有卡折(民生卡、活期一本通、定期一本通)关联并用的帐户，个人签约客户在查询帐户余额时，资金余额将同时显示在卡折帐户内，在计算分币种余额合计时，将重复计算在内。3、操作流程:点击“帐户余额查询”功能;选择要查询的帐户,可以选择一个、多个、全部，点击“确认”,显示帐户余额查询结果.（二）帐户明细查询1、本功能提供个人签约客户查询民生卡、活期一本通、定期一本通内帐户在一定期间内交易明细；提供个人非签约客户查询民生卡内帐户在一定期间内的交易明细。2、操作流程：点击“帐户明细查询”功能；选择要查询的一个帐户，选择要查询起止日期,点击“确认”，显示帐户明细查询结果；如果帐户交易明细为多
16、页，可以点击“上一页”“下一页”进行查询，也可以输入页码，点击“查询第”进行查询。（三）帐户信息查询1、本功能提供个人签约客户查询民生卡、活期一本通、定期一本通内帐户的开户日期、开户行、币种、储种、利率、余额、帐户状态等信息；提供个人非签约客户查询民生卡内帐户的开户日期、币种、储种、利率、余额、帐户状态等信息。2、操作流程：点击“帐户信息查询”功能；选择要查询的一个帐户，点击“确认”，显示帐户信息查询结果（四）订单信息查询即日起网银贵宾版和大众版都提供了订单信息查询，即客户通过我行网银支付系统进行的网上支付，客户可通过查询服务-网上支付定单查询进行查询。网上支付订单查询可以实现查询指定时间范围内用网银中追加的民生卡、活期一本通在网上支付的订单记录信息,每次可以选择一
