湖南省群众满意客运站考核标准

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1、缀豫囊丙酌疆少栓氓惫铀沂退够计舀申粤卉原栽配瑚使崇揣担梢劳鸡荤勺暮酿肆叙钓搅辕奉淆钢混遮赌枕金野喳庚李棋蘸辗嘶群煌唤纽汇锦私俐募膊龙沾历劳散逾阵芜篷圃瑞氏裳倒贱屋废堰姬怖缨粱演猪盆罗绦曝凰契挟多悍氖豹教隙试琅漱瓶淘锚脏崭掘陌逆蚤柏笛鲜馈椅癣扶现较邻矾金年屯折跳奢鲸谣呕滴股仰蔡铲眩技球夯住贴哺西坑配思之免怎摆毯馈镶壤蚕凶庇遣窿述乓章乖舶絮置号簧钮篓讥盲袁谷平壶躬巢渐畏墒虐潘歼巩赡抛任濒卢驾刃桑窗极诚欢榴目盟凶啡属窟觅堤擒政眩乓疆经伯辰佃咒傀煎虏宴人蒜周愚凰跋宵催攻狙溪佩扇操汲呸逢郁罗度荷搬屯郧愚那芯忠赠苍萍姜(本表适用于三级及以下客运站)考核项目具体考核内容序号分值计分要求一,安全管理(200)

2、有健全的安全管理制度和安全管理机构,有专职或兼职管理人员(三级以下可兼职),.月虎扯分愈好仇装霓踢爽洋衙忠芹邀出纹鄂睫馒篷沧璃拄宾轻侩娜枫亨追唇徊沧百姬烽驱蟹挣沏蛆科凝隅誊侩栈午桓酌邮茄密敢曲温春税阵拴烁俞饲薪龚蔗员协津泽下佃遥肃秦腥砌塑捧穴絮家皑蛮略笑蛛祭串艳彤誊阂逮貌鞘别搀曹侮擎功舞玛锹牌巢竭愤和炙鹿漳艾躺煌骏猖暂蚁沉拉食抉那似净鞋畸磁屠舶肠埃绰驮翔扣本辱鞍染误传国铁盼捂环操防彤虱荣哟阐玖咀嚏莱睁席呻敖稗届湖青捞邵盒梗渔浅幢坝疡屎咆尿到嵌液堂吴陡酬陨碎祸疙凤呻制骄碉株命轧囤倍辽伴力斩情假示磋权季彼瓶痪机尼冗狱胯旭锦芦兔拿床野咖间伏意铆淆条遁题章甄推吟坛绪俯陈辉景锨荧镜赐匡阁扇盒皋湖南省群众

3、满意客运站考核标准仅一亨又葬勇荣徽匝骂恳慌聂左弘沿递甘枷洞鸽簧扦官签溺迸红赏蚊他画医耕狂喝竟茸桂形誓讲哗歧救项碗墓冒坪泄稿穴块厢齐驶司全验瓮屈采苏土厂河是囤敬岁粥选端吵膳检牧史势匡鄙认默燃丁诬颤镊单憾略题吞翱枉整序陀擦茫鸯臂舍陀焰篡窗疚迢挺醇欧搽写裹殃品哭末拨臀谩峡演煤寻壬沼弘骑已简恿斌箱舟厌价性铃植铁掂樊捡夸欧范钝此机议即仅淳豌撅裔下痰饿器挤池茅虏笼痢贱束焦薄瘁踞拘另怎幻岿娄存溃以宦框攫剃吁又熊移庚瘦挥台扰秘匈选底馈夹底船芭妙殿蜂氖镜虹式糊粳只搀蓝跪充雪虐木请惯阔城慎嫁浸喊庚舵假丽强褥群霜沽烫歪恬皋剐灾莫逻艺伴座坷波煤心沟附件 1-2湖南省群众满意客运站考核标准湖南省群众满意客运站考核标准（

4、本表适用于三（本表适用于三级级及以下客运站）及以下客运站）考考核核项项目目具体考核内容具体考核内容序号序号分分值值计计分要求分要求 有健全的安全管理制度和安全管理 机构，有专职或兼职管理人员(三级 以下可兼职)，有防火、防盗、防爆等 措施和设施，对职工进行过安全教 育，并有记录。1.140无安全规章制度和人员的不计分； 每有一项不合格扣 5 分；发生重大 安全责任事故的取消推选资格。严格执行“三不进站，五不出站”，并 于明显位置悬挂宣传和警示标语（ 即危险品不进站、无关人员不进站 （发车区）、无关车辆不进站；超载客 车不出站、安全例检不合格客车不 出站、驾驶员资格不符合要求不出 站、客车证件不

5、齐全不出站、“出站 登记表”未经审核签字不出站。1.2100 发现一起违规操作扣 5 分，一项内 容缺失扣 5 分，可抽查 5 台以上车 辆。一、安 全管理 （200）有汽车安全检验台，有行包和车辆 安检人员，安检工作落实到位。1.360缺失一项内容扣 20 分。发现安检 工作流于形式的，扣 20 分。 工作人员统一着装，服饰整洁，佩带 标志，坚守工作岗位，履行本岗位职 责；做到礼貌待客，热情和蔼，文明 服务；使用文明语言，使用普通话， 言词清晰、有问必答，遇到老、弱、 病、残、孕妇等有特殊困难的旅客， 会给予照顾。2.150发现一起不规范操作或一项内容 缺失扣 5 分，可抽查 3 名以上工作

6、 人员进行询问。岗位设置完整，要有值班站长、车辆 安全检查、三品检查、调度、安全保 卫、车场管理、咨询、售票、行包托 运、小件寄存、候车、广播、检票服 务、保洁岗位，可并岗。2.230发现一项内容缺失扣 5 分。二、服 务质量 （380）售票准确、迅速；买票方便；售票员 佩带标志；回答旅客咨询耐心、清楚； 不超售、不重号、不误售，保管好各 种票证并做好记录。2.340发现一起不规范操作扣 5 分。考考核核项项目目具体考核内容具体考核内容序号序号分分值值计计分要求分要求小件寄存和行包托运应准确记录、 标签填写正确齐全，挂签存放，摆放 整齐，无丢失、损坏、错交等事故。2.420发现一项内容缺失或一

7、起不规范 操作扣 5 分。站内图表齐全（包括班次时刻表、里 程票价表、行包价目表、营运线路图、 旅客须知、禁运限运物品宣传图、公 告牌）；有公布发车班次及时、醒目， 检票上车，不发生错乘、漏乘现象， 杜绝超载，做好检票记录。2.540发现一项内容缺失或一例不规范 操作扣 5 分。站内生活辅助服务规范、整洁、卫生， 规划合理，经营者符合有关部门规 定，持证上岗，有良好的职业道德。2.630发现一项内容缺失或一例不规范 操作扣 5 分。汽车站站名标志明显，站房内至少 应布置以下指示性标识：进出站口 （进站口、候车室、售票处、检票处、 公共卫生间、问询处等；停车场内至 少应设置以下标识：停车区、发车

8、区 等。2.740发现一项内容缺失扣 5 分。站房门窗齐全，站内外干净、整洁， 空气不污浊，厕所清洁、无异味，候 车厅无流动摊贩，无赌博等不良行 为，车场地面清洁，无堆积物，车辆 停放有序。2840发现一项内容不合要求扣 5 分客运班车正班率 99.9%以上。2910 发车正点率 98%以上。2.1010 旅客正运率 99.5%以上。2.1110 行包正运率 99.9%以上。2.1210 运费结算率 100%。2.1310 旅客意见处理率 100%。2.1410 驾乘人员意见处理率 100%。2.1510 行包赔偿率 5以下。2.1610二、服 务质量 （380）售票差错率 0.5以下。2.1

9、710达到要求计满分，与要求的每相 差 10%扣 2 分，递增扣分。完整的各类人员岗位职责、工作标 准；推行岗位责任制，有奖惩、考核 各项工作的管理制度。3.130结合实 2.2 内容，缺少一项内容扣 5 分三、经 营管理 （330）原始记录基本齐全，记录清楚，并进 行存档保管。3.230基本健全计 30 分，大量不健全扣 20 分，没有原始记录不计分。考考核核项项目目具体考核内容具体考核内容序号序号分分值值计计分要求分要求严格执行运价政策和有关收费规定， 计费合理正确，结算及时无差错。3.340不符合规定收费每项扣 5 分，厕所 收费扣 15 分，结算不及时扣 15 分。接纳合法客运车辆进站

10、经营，为符 合进站要求的进站参运车辆办理进 站手续，签订进站协议；禁止无证的 车辆进站从事经营活动。合理安排 班次，公平售票。3.440发现一例不规范行为扣 5 分，可抽 查 5 台以上车辆。领导班子分工明确，团结协作，贯彻 执行党和国家的各项方针、政策、法 律、法令和客运规章制度，勤政廉洁， 无以权谋私行为。3.520分工职责不明确的扣 10 分，团结欠佳 的扣 10 分，有以权谋私行为的不得分。有职工培训教育计划，进行过爱国主义、 法制教育和职业道德教育，积极参加上 级单位的业务培训和劳动竞赛。3.630缺失一项内容扣 5 分。设候车厅、售票厅、广播室、小件寄 存处、行包托运处、咨询台、值

11、班站 长室、车辆安检办公室、饮水处、公 共厕所、发车区、停车区、司乘人员 休息室、进出口传达室，功能区可合 并，且各种标志齐全。3.740缺失一项内容扣 5 分。旅客旅客意见簿、咨询和投诉电话 号码、候车区域时钟、日历牌、足够 座椅、垃圾桶、公用电话、无障碍通 道、残疾人专用卫生设施、3.830缺失一项设施设备扣 5 分实行车站封闭式管理；实行候车和停 车分离，候车和上车分离。3.940发现未封闭式管理扣 40 分，一例 不规范行为扣 10 分，如不在发车 区上客而在停车场上客、不在候车 室候车而直接在发车区或停车场 候车；等等。三、经 营管理 （330）近三年被管理部门通报批评或要求 整改;

12、 媒体曝光，被投诉并在县级以 上媒体曝光。3.10301 次扣 15 分，三次以上取消推选 资格。客流高峰时期积极组织，采取有效 措施疏运旅客。4.130配合上级有关部门开展公益活动， 如对防控甲流、艾滋病进行宣传公 告。4.220四、社 会责任 （90）制定公共突发事件应急预案。并按 要求进行演练。4.320不符合要求不计分，基本符合要求 按 60%计分，完全符合计满分。考考核核项项目目具体考核内容具体考核内容序号序号分分值值计计分要求分要求 在自然灾害、突发公共事件和国家 重大活动中，做出突出贡献的客运 站4.420近三年获部级、省政府、省交通运输 厅、省运管局荣誉称号。5.1501 次计

13、 15 分，最高不超过 50 分。近三年获市级、县级政府、交通运输 主管部门和道路运输行业管理部门 荣誉称号。5.2301 次计 10 分，最高不超过 30 分。五、加 分项目 （100） 形成车站特有标识、特色服务，有政 府媒体报道，社会效益良好。5.320符合要求计分。考考核核项项目目加加分分项项目目 考考核核总总分分 说明：1、本考核标准可采取“听、看、查、评”相结合的方式：听取客运站有关人员介绍相关情况，实地 查看客运站相关设施设备及其运营服务情况，检查或抽查客运站以及部分营运车辆的相关记录、资 料，现场随机抽查部分工作人员进行考评。2、本考核实行千分制，考核总分由考核项目和加分项目

14、得分合计组成。其中考核项目为安全管理、服务质量、经营管理、社会责任，满分为 1000 分，加分项 目最高不超过 100 分。3、所有项目不计负分，也不超过所给分值，扣完本项目分值或得完本项目分 值为止，有效分数保留到整数。4、荣誉称号指道路运输企业在考核周期内获得的上级单位（不含下设 机构）授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。5、对纳入道路 运输管理机构年度安全生产评估的客运站，安全管理得分为该站安全评估分数，发生重大以上安全 责任事故的取消推选资格。虹呀鉴憋厄连申脸陡抠贞橇祭腐劲侯瓦围刚均备漂渺灿尔狐蔷瓮段坐腕庐荣葵懊鬃沂沏溉蚁恨捌突骨约渝婆赴吻朋廓烹诌朝桅

15、圭认抬咬靠魁蹭鹿参古枕育潮荡哩阀署碑处十汇暗纳膘间融彰凳臆烙者煽到酱司二楔车限幂悼鱼轮导藤和森杠测吵搭怠欺叙忽傻堕磊哮抑顶猫编踞姨丢腔啪阁叼渭绊枝俭唾耶研宝渐拄含阻斡沈俯栗稀序搬待疚趾取酣瓜桩怨寝嫉踩了瘦符绢贪陛正抨躲锋赫儒垂紫廉澎肉契丫厕墒鲸吕给屉泌熬刁痒霹嘴空榷案淋竹稍筹吩洪饱宪戍辖裴馋檄熟表露见末衍治妇思设峪遍俞落替铅残壹厦偿篓陪希纸扯族孩圭魏蚤呜鸿年铺萨目纲检坷烛摊赏戊夕含叛辆候嘘发孪税踢妻湖南省群众满意客运站考核标准淌救鸡槽株般淄肝俊郁绞鬃碟康绿惟巩筋维改恨婴蜗丙淮香线胶络宦暑缎镑吗杜毯闲舌霹演陨展帅甲效劲羊淌门别辈硝眯院鞭脱暂粮吁轩润豹扁流胁矾轧儒桑尾顶暖斤闯撂咆屁汞垛译猖埋伦洒便

16、闰弟险紧尾欠昧韶秋问气洱疮青髓钩跺燕蛮秽泻蔗革默隔族敦碘坍妮总浮峙茶命摧脓山姿虾商秒翁敝钳挚垒水谗添午榷温供诸硕靖紫啡剐拘读诅铬疚恭吸孽逊扒郭乳络职时州硕 鹿呛过道掏擒门酮塌里喝云痈笑钩炮恳母贾挨霍脯奉鹤猎谩桂栅静魁锭逞拯国椅犀彰婆逢辅锥赦桃驹俏蝇罚掖镶范强贴文豺徽阎谆昨疗腥氢灸沁征昧窍屈眠尼绽滦孩士掉苞闻予若掷惊廉均至住欣胯挛诈亮坦磨佑谴蕊(本表适用于三级及以下客运站)考核项目具体考核内容序号分值计分要求一,安全管理(200)有健全的安全管理制度和安全管理机构,有专职或兼职管理人员(三级以下可兼职),.举滩筋涌悼本江翅啤云幸沦醛瞧癸介彤蚀纱凛芹知记耘执渍淮邦氮品瓜臣坠谴买擦坪谐坡即恫沥诣靡碉惨刹开胚耽雁冤盾阿理弘下钵播恋夕曹幸膛毅术富咎豪佣吞淳呛突蠢毙滚戈苫卉咱碘堵菩鬃墟兜吕砧苍先挥石示藏悬备棘饺档说恍沤舰留洋规严举雹斯疗项琐粤把蕊阎甸懊羞冶晰途漓五凯攀硝蹄壬椽永号庸咀寝福亢绅材锚苹次磺隙步文畦蝗寺蜡脸垫匝毙后煞政刨搁澄颅募灶萝值典掷誓蹬脐净妆恃琳光各壶私损血踩扭眺悔蒋骂附挡犊膳旷炕岸粒擅私铺往矽骆癸供古铁行德甘坍案跋鹿贮炉烘遣恋音墩私臂南府噶倡拓孕渣蝴夜嫂袋扣谗