《罗惠依—前台接待礼仪》由会员分享,可在线阅读,更多相关《罗惠依—前台接待礼仪(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、接待礼仪接待礼仪课程大纲课程大纲一、前台接待(现场互动、案例分析)一、前台接待(现场互动、案例分析)1、前台接待(1)前台接待流程(2)多人员来访,前台如何接待(前台间配合)(3)业务推销及未预约拜访如何接待与拒绝2、前台及秘书(行政)电话礼仪(1)接听电话礼仪与注意事项(2)拨打电话礼仪与注意事项(3)通话礼貌用语(4)如何阻止骚扰电话(5)如何分辨有效电话(6)如果转接电话3、接待来访者(面试、已预约、未预约)礼仪(1)与来访者(预约、未预约)沟通礼仪(2)引领来访者到等待区的引领手势及引领方位方位(3)通知被访者礼仪(手机:18610597228 微信/QQ: 605556860)三、商
2、务接待礼仪(情景演练、案例分析)三、商务接待礼仪(情景演练、案例分析)1、前台与接待人员问候礼仪(1)重要的第一声满怀热情的问候(2)问候的语言与肢体语言(3)问候的注意事项2、预约客户(贵宾)接待(1)电梯口接待(贵宾接待)(2)肢体语言规范3、介绍礼仪(1)自我介绍的要求与注意事项(2)为他人介绍的顺序、手势、注意事项4、引导礼仪(1)怎样做引导、引导的手势、注意事项(2)如何开门、关门、指引方向5、握手礼仪(1)握手的时机(2)动作要求(3)握手的顺序6、名片礼仪(1)发名片的礼仪(2)接收名片的礼仪7、尊位礼仪 (1)行进中尊位(2)会议室尊位(3)餐饮尊位 (4)轿车尊位8、奉茶的礼仪 (1)事前的准备 (2)倒茶的方法及多人员倒茶的顺序 (3)端茶的方法 (4)续茶间隔时间9、送别礼仪(1)谁先道别(2)送到什么位置(不同级别,送别位置不同)(3)领导与接待人员同时送客,接待人员注意事项(3)道别用语另附接待示意图:另附接待示意图:前台接待流程示意图: 一般预约来访者接待流程: