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1、电网企业员工心理健康问题的产生和有效疏导电网企业员工心理健康问题的产生和有效疏导电网企业员工工作、生活环境和其他行业有较大差别，了解掌握电网企业员工心理问题的产生和发展规律，并建立员工心理问题疏导的有效机制，对于保障电网员工身心健康、电网安全稳定和提高企业绩效具有重大意义。电网员工每时每刻都要面对安全生产的风险和压力，甚至是生命安全的压力，所以，我们就要梳理出员工存在的心理问题，制订有效的心理疏导措施，确保电网企业安全稳定发展，提高企业绩效。一、员工心理问题的表现由于电网企业的特殊性，员工工作环境单一、恶劣，人际接触面窄，还时常背负着安全生产压力等。所以，电网企业员工的心理问题主要为：一是生理
2、耗竭，具体表现为身体的不适，职业病缠身；二是心智枯竭，表现为空虚感明显、心力不足，自我评价下降；三是情绪衰竭，表现为激情的丧失、情感资源的干涸，烦躁易怒，悲观沮丧，深感无助，或有极度的自尊和敏感，焦虑症、抑郁症和孤独症等；四是价值枯竭，主要表现为工作的无意义、无价值感，工作效率低下，时常感觉到无法胜任，不再付出努力，离职倾向加剧甚至转行；五是去人性化，主要表现为冷漠麻木、自闭、无同情心，从而导致人际关系恶化；六是行为症状，一方面表现出对他人的攻击性行为加剧，人际摩擦增多，极端情况下会出现打骂行为；另一方面表现出自残行为，极端的枯竭状态会使人出现自伤或自杀的行为等等。对于以安全为生命线的电网企业
3、来讲，员工这些心理问题的存在无疑是一颗颗定时炸弹，时刻威胁着企业人员安全、电网安全和设备安全，同时也时刻影响着社会的稳定。二、员工心理问题产生的原因员工心理问题的产生是多种因素长期共同作用的结果，既有主观原因如员工自身性格、心理承受能力、社会适应力等，又有客观因素如家庭环境、成长经历、社会环境、单位环境等。这些心理问题产生的原因可以归结为：1、电网企业的性质和行业特点首先，电网企业员工工作地点一般处于较为偏远的变电站、换流站和输电线路上，这就限定了员工日常交往交际的范围；其次，电网工作对员工的体力、精力要求很高，尤其对于线路工来讲，长时间体力精力消耗容易导致身心的疲惫感；再者，电网安全稳定运行
4、的要求必然要求关键监控设备等要 24 小时值守，现在大部分的变电站、换流站都是实行三班倒的工作时间安排，值夜班对精力的消耗很大；而且只要在上班时间，员工每时每刻都承受着巨大的安全责任压力。长期处于这种疲劳感和压力感的状态下，会造成心理的失衡。2、工作和生活的平衡问题心理问题的产生简单来讲就是心理的长期失衡，对于电网企业员工来讲主要是工作和生活的长期不平衡。电网企业生产一线员工需要长期驻守在变电站、换流站，站里工作、生活相对于外界还是比较单调的。特殊保供电时期电网企业员工甚至一两个月也不能和亲人团聚。了解发现，生产一线员工或多或少都对家庭抱有亏欠感、愧疚感，加上来自家庭的不理解，员工要长期背负很
5、大的精神负担。3、婚恋对年轻职工的心理影响根据佛洛依德的人格发展理论，青年职工处于人格发展的生殖期，性需求朝向年龄接近的异性，并希望预期建立两性关系，此阶段性心理发展走向成熟，人格发展走向成熟。据此很容易理解，交友和婚恋成为对年轻员工影响最深刻的因素。由于大部分员工来自全国各地，与恋人异地分居导致感情疏远，恋爱的变故所带来的打击多会对年轻员工带来心理障碍。电网企业男性比例高，一线员工和外界接触相对较少，一些员工到了奔三的年龄既没有结婚、也没有恋人，往往给自身及其家庭造成很大压力。其它原因诸如员工进入新的工作环境后的适应困难、加班时间长、职位升迁周期较长、学习和成长的压力以及电力体制改革的不确定
6、性等诸多因素，在造成电网企业员工心问题上的影响也不容忽视。三、员工心理问题的疏导电网企业员工心理问题的疏导，关键是针对电网企业员工心理问题产生的特点和规律，建立员工心理问题疏导的长效机制，完善员工心理疏导的多元化渠道，防患于未然，把员工心理有效疏导工作融入企业日常生产工作和员工日常生活中。1、加强思想政治教育，增加员工心理关注电网企业向来注重思想教育工作，积累了不少好的经验。随着现实社会的发展，把员工心理健康教育工作纳入党群工作并加以重视势在必行。我们要更坚定地树立以人为本的理念，更要侧重把我们的员工看成一个具有多层次、多元化需求的人，主动了解他们的需求、引导和发展他们的合理需求，对员工的不合
7、理需求和行为加以教育、矫正，解决员工的实际困难，任何事情力争做到让员工想得通，把工作融入平时，维护员工的心理平衡。电网企业把员工心理健康教育工作日常化的必要性不容置疑，心理疏导就是一个有效的方式。心理疏导要求把心理健康疏导工作融入日常工作，在党群工作部门下设立员工心理健康工作的专门机构，配备专兼职的心理健康工作人员。心理健康工作人员可以在现有的优秀党群工作者中加以选拔、培养，也可以招聘具有丰富心理专业知识的毕业生加入员工队伍，根据电网企业的工作需要培养成满足企业要求的专门人才。其次，借鉴有益经验，根据现实的需要不断建立健全电网企业心理健康工作的制度。目前中国南方电网公司正在积极开展员工辅导计划
8、，初步制定和完善了针对电网员工辅导的制度、办法，前期的工作已经取得了一些成绩，其做法也在其分、子公司中逐渐推广开来。心理问题的疏导是一个长期的日常性的工作，任何方法都不可能会一蹴而就。但是我们相信，在电网企业，党群工作部门和心理健康工作部门双管齐下，联合工会和其它相关部门，融工作于平时，及疏善导，一定能够取得很好的效果。2、发挥员工自己主体作用，加强其免疫力企业员工在人格、心理各方面都基本成熟，具备解决自身一般心理问题的能力，如果再对其加以合理的教育引导，就会达到事半功倍的效果。电网企业员工大都是理工科出身，平时可能对心理健康相关方面知识摄入较少，因此对他们加强心理健康知识的普及很有必要。通过
9、开设一些讲座普及心理学和心理健康的基本知识，让员工对人格的发展、自我、情绪等基本概念有一个基本的认知，通过基本的心理治疗理论的讲授，让员工对心理治疗这一神秘的东西有一个初步的了解，从而能让员工增强对心理问题的敏感性，提高对心理疾病的自我预防和自我治疗能力。除了一般的心理健康理论知识的普及外，还要侧重对员工进行挫折教育、恋爱观教育、心态教育等几个方面的教育引导。另外还可以通过训练、拓展活动等多种形式来增强心理健康知识普及的效果。3、建设积极的企业文化，加强员工的人文关怀电网企业员工在工作时必须注意力高度集中，必然担负着巨大的心理压力，因此工作之外压力的疏导和心理的调适就非常重要。南方电网公司八小
10、时之内紧张有序，八小时之外丰富多彩的口号一提出，立刻得到全网的广泛好评。在工作生活场所附近建设一些文体活动场馆，方便员工工作之外积极开展多种文体活动，这对于缓解员工压力也会有一定的效果。不可否认，电网企业工作的性质决定员工工作和婚恋、家庭生活存在一些冲突。协调好这些矛盾冲突，对于缓解员工心理压力、疏导员工心理问题十分有益。以人为本，在企业就是要时时处处为员工的切身利益考虑。企业主动承担一些经济费用，为新员工住宿提供一些便利；多搞一些企业间的联谊互动，扩大员工的交际范围，为青年员工解决个人问题提供一些条件；为员工子女入托入学提供一些帮助，定期不定期邀请员工家属来到员工工作的地方了解工作，进而理解
11、员工，为家庭感情交流创造一些条件。形式可以是多样的，只要是有利于员工，就可以去想、就可以创造条件去做。4、建立健全预防监测和干预网络体系在较重的工作生活压力下，员工产生一些心理问题是可以理解的，也是必然的。但是我们的机制必须要做到及早发现、及早干预。（1）电网企业可以根据行业、企业实际，组织专家编制针对本企业员工的心理测试题库，放在企业网站上，员工可以随时对自己进行测试，以检测自己心理健康的程度。如果存在问题的话可以主动寻求企业心理健康工作者的帮助。据了解，有些电网企业已经采取这种做法，也取得了很好的效果。（2）建立企业家庭联动机制。在工作的班组设置心理健康员，组织参加外出培训和企业定期培训，
12、不断提高其专业水平。心理健康员的职责就是检测所在班组员工的心理健康状况，发现问题主动沟通，自己解决不了的求助于企业员工心理健康工作部门，并跟踪反馈受干预者的心理疏导效果，直至问题的解决。其次，企业加强与员工家属的沟通，对员工家属反映的员工心理、行为异常，要引起足够的重视。总之，对于员工心理问题，要求早发现、早疏导。（3）建立与加强企业员工心理健康工作部门和外部高校和心理咨询机构的联系，建立长期的沟通渠道，定期邀请专业人士对企业员工做心理健康知识的讲座。对于企业员工心理健康工作部门所不能及时、很好地解决的问题，能够及时接受更专业的心理咨询师的帮助。对于电网企业来讲，保障电网安全、设备安全，责任重
13、大。然而，在倡导以人为本理念的今天，员工的身心健康更值得我们关心，只有员工健康了，电网和设备的安全才有保障。目前，有针对性的对电网企业员工心理问题干预的实践还不太多，经验还不够成熟，问题的解决需要我们共同探讨方案，共同推动实践，以期建立电网企业员工心理问题解决的长期、有效的机制。参考文献：1 洪延艺、王如平。心理疏导与工作倦怠 中国电力企业管理2009.62肖海。让员工成为企业腾飞的动力中国南方电网公司员工辅导计划的实践与思考中国电力企业管理 ，2010.53 郭红梅、郑文娟。新形势下电力企业青年职工心理问题研究 现代商贸工业，2010 年第 5 期4 洪延艺、王如平、何一澜。预防电力职工工作倦怠的对策研究 中国电力教育，2009 年 4 月下 总第 135 期5郭永玉。 人格心理学导论武汉大学出版社，2007.11，p85
