网店详细策划书

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1、网店策划书网店策划书一、网店定位 （一）策划背景：互联网在中国历经短短十年，却发生了天翻地覆的变化。从起初的单一 通信手段，渐渐演变为信息获取、工作娱乐手段，而如今已经全面渗透并融入到了都市人 的生活方式之中，一切是如此的巨变，一起又显得如此顺理成章。据 CNNIC 统计，截止 2009 年 7 月底中国网民突破 3.2 亿，稳居全球第一。2008 年网络直接消费逼近 6000 亿元， 人均 2382 元。另据统计，互联网 2008 年以超过电视 24 个百分点（83%）成为中国人搜集 信息的第一渠道，互联网的广告接受率也以 42.3%几近逼近电视广告的 44.2%。这还仅仅 只是一连串惊人数

2、字的掠影，数字背后则是昭示着互联网新营销时代地来临。中国互联网时代是伴随着“80 后”、 “90 后”的大背景下才得以快速发展,正是新一代中国 青年特有的成长经历与价值观造就了今日网络的无处不在、百家齐鸣的盛况。与此同时， 网络沟通的便捷性、广泛互动性以及各种新奇创意更是让年轻一代的影响力得以最大程度 的发挥。两者之间，与其说是谁成就了谁，不如说彼此相得益彰更为贴切。可以预见，随 着“80 后”成为职场主流， “90 后”迈入大学校门，网络营销的发展仅仅是拉开了序幕，其未 来发挥的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益突显。 （二）网店基本情况： 1网店名称： 2网店店址： 3客服

3、QQ： 4E-mail： （三）经营模式： 混合经营是指主要经营一种，配合经营与主打品种有关的周边产品为辅 的经营模式新手卖家由于精力、货品数量种类等客观因素限制，在开网店的初期不宜把店铺搞得 很小或者很大，搞小了货品不丰富难以吸引买家，搞大了又精力不足或者货源不足，所以 在开店初期最好选择混合经营，以一个产品系列为主，再用相关货品来配齐摊子，这样就 比较好了。 （四）主营商品（参考）：包、衣服、鞋子 （五）产品特点：我们和厂家直接联系，选用他们好的产品供给消费者 （六）颜色特点：我们选用当年最流行的颜色和款式 （七）网店定位：网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这 些

4、产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任；有了企业的 支持，只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。 （八）客户定位： 1时尚女性概念，她们的经济日渐独立自主，消费力提高；年轻、朝气、活力、自由没有 生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店的最大客户群； 2理论上互联网上的每个人都可能成为我们的客户，主要是年龄在 20 至 40 之间的年轻朋 友们，他们平时上班，面对电脑时间长，逛街时少； 3一些在当地买不到的，很多人会选择网上购买； 4中小型包袋零售商或者是在读大学生等。 （九）价格定位：现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们 这样刚

5、起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中 等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，网店的生意就会慢慢的红火起来的。 1主销产品价位：100 以上 2次销产品价位：100 以下 原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。 二、网店市场分析 在中国，有多少女人还没有拥有自己的包袋？有多少女人渴望拥有漂亮的包袋？有多少女 人临出门时因为没有适合的包袋而发愁？而另一半，又有多少男人在期望为自己心爱的女 人了却这样的心愿？哪怕一人拥有一个包袋，这样的市场也足以震惊任何有眼光的商人！ 大家都知道，欧洲时尚是世界的榜样，在时尚产业发达的城市，衣店、鞋店、包

6、店的比例 大约为 2：1：1，这样的比例，反映了欧洲人的生活方式。他们在衣、鞋、帽的搭配要求 特别讲究，每两套衣服就要搭配一双鞋、一个包袋。在时尚最前沿的广州、上海、深圳， 衣、鞋、帽的店铺数量比例或者装扮搭配比例最多只有 50：5：1，远远没有达到欧洲水平。 网上开店，由于在覆盖范围和成本方面更具有优势，更加适合最易受经济危机影响的中小 企业进行推广和营销，更加容易满足本土市场的需求，为更多的消费都提供一个优越的购 物平台。（一）竞争对手分析：（还需要更深入的调研）正所谓“知己知彼，百战不殆。 ”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们 的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数

7、靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对 手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉， 为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易 文化。 （二）风险分析 1优势：我们拥有自己的包袋生产线，货源由厂家直供，货源更充足、信用度更高，由于 得到企业人力、财力资源的有力支持，使我们的竞争力更强，这是许多网店无法抗衡的。 2劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步 建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有 吸引力，很难具有个性和特色。 3威胁： （1）淘宝店的客户

8、属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷 的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的 信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。 （2）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱 包装不完整等。 三、营销策略 （一）产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格 走低。 （二）价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取 低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产 品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网

9、络市场新局面。 （三）网上促销策略 1网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原 因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。2设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽 然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。 3限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩 2 天！”这样的促销口号。但是要 真实，否则最终失去消费者信任。 6网上变相折价促销 变相折价促销是指在不提高或稍微

10、增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大 幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造 成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。 注意：要想使促销活动达到良好的效果，必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网 络上活动实施的可行性分析，与整体营销计划结合，创意地组织实施促销活动，使促销活 动新奇、富有销售力和影响力。 四、建立店铺 1店铺装修： 2登录商品： （1）所有商品的在线时间一定要是 1 周，不要选 14 天。淘宝网店默认快结束的商品显示 在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架

11、。 （2）选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。 （3）选择好时间段后，每隔 10-15 分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商 品增多，手工管理肯定会十分繁琐。 （4）旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前 1-2 个小时，越是接近下架时间，我们的商 品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。 3关键字的使用： （1）店铺名称（非常重要）：要起一个诱人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什 么的，最多可用 30 个字，在淘宝网、百度、google 等都能被搜到。

12、（2）店铺分类：不能用图片对店铺进行分类，要精心策划关键字用在店铺分类里面。设置 的关键字都会出现在浏览器窗口最顶部的蓝色标题栏里面。搜索工具对这里的文字是最敏 感！ （3）店标、店铺介绍与店铺公告：做一个漂亮的店标（Logo） ，公告板写上促销说明，店 铺介绍写上主营项目等。 （4）宝贝名称：商品名称可以用 30 个汉字，多数买家在淘宝买东西，都是按宝贝名称搜 索，可能用到的关键字要写在宝贝名称里面！ 注意：网上销售不同于一般的网下销售，同一商品根据编号可以在网络上全部搜索出来， 为了避免非正常竞争和价格大战，商品名称中不要写到商品的款号和品牌。 五、网店推广与宣传：网店由于资金限制，先期不

13、可能做什么媒体广告，只能采取费用低 廉的网络宣传方面军式。 1店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、优 惠大行动通通都写出来。 2淘宝旺旺：生意好，都是因为旺旺常在线，方便交易双方的沟通。 3淘宝论坛：论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得 好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到；定期更换签名，把 店的最新消息及时通知给别人。4百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。 5充分利用 QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣传； 6与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利； 六、网店支付 ：我们选择支付宝付款方式，

14、因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作 用，通过支付宝交易， “货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！ 七、店铺销售服务（附页：温馨提示） 1买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个 重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完 成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。 2平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家 100%满意，都会发生顾 客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法 运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增

15、长。 3物流方式的选择（推荐）： 在这里我们推荐几家快递公司，以便做个参考（差别只在服务水平上）： 目前与淘宝有合作的推荐物流为：邮政速递服务公司、申通 E 物流、圆通速递、中通速递、 天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）联邦快递、汇通快递、华强物流； 我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司 建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单，然后我们 每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快(特别推荐使用 快递，安全又快速)。 4打包货物：我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠

16、棉、发泡 塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好再用打包机扎一 下，避免运输途中损坏或者泄露。 在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而 实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。 八、店铺管理 （一）宝贝管理：如果商品多了，我们就要经常盘点了，哪些货还有？哪些货缺？是不是 和网上店铺相符？质量有无问题？等等都要做到心中有数。 1网上店铺的商品分类： （1）新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；（2）新品分类的名称要时常更新；（3）商品分类的名称要方便顾客挑选。 2仓库商品的管理 （1）成交无货的商品需及时下架；（2）手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类；（3）全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架销售。（4）上传商品图片的黄金时间为：下午：14:0018:00，晚上：20:0023:00。（二）客户管理：1建立客户资料库，有助于我们维系客户。 （1）在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能